美容院客户档案模板 富国：美容院如何做好顾客预约和反预约
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大家好，我是富国，美容院营销策划11年，本文是第136篇原创文章
前两天拜访营销顾问合作店，一家美容院的美容师说，最近来店的顾客比较少，顾客很难预约。
我问她怎么预约的？美容师吱吱半天也没说清楚
好的
今天，我们就来说说美容院的顾客是如何预约和柜台预约的？
对于美容院来说，业绩是设计出来的，为顾客预约是设计中的一个必要环节，可以让销售变被动为主动
日业绩是1000元，还是10000，还是50000？
既定目标没有达成，销售进度难以把握，多半是美容院预约机制不完善所致
另外，如果预约不到位，每天的接待会非常集中在某个时间。 人手无法安排，忙碌无序，不仅严重影响服务质量，还容易得罪客户
因此，美容院想要控制销售进度，必须先预约。
什么是预约和柜台预约？
预约：指顾客在每次治疗后主动提及下次护理时间及相关事宜
反预约：指美容师、顾问、店长在顾客没有提出下次到店时间或没有预约习惯的情况下，主动提及预约时间，让顾客逐渐养成预约时间的习惯。自己的主动权
预约和反预约管理的七大好处
1、培养客户预订习惯——提高服务质量，树立品牌美誉度
2、合理安排员工工作——稳定员工
3、合理配置美容师-稳定客户
4. 预约完成分级管理——员工与客户分级管理
5、有效提高床位周转率——增加销售机会
6. 为销售的井然有序赢得时间——完成设计项目和演讲技巧
7、及时返利回收——提供转售机会
掌握三种常见的任用流程，形成良好的任用机制
预约一般分为三种：
1.现场预约，治疗结束时
2. 早上或前一天晚上电话预约
3.短信预约，护理前一周或一天，视新老客户配合情况而定
1、现场预约
现场预订可以促进顾客进行预订的自觉性。 销售中最厉害的就是反预订
美容院必须有一个理念：顾客要坚持来护理
注意顾问和美容师要配合双打。 如果单身的人约不上，两人一起去，一前一后。 这是顾问做促销的时间；
如果两者都不成功，请带上店长一起指导。 一般情况下，客户不能拒绝三打销售。 最后刷卡时前台会再次通过短信确认。
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顾问：王姐，你觉得美容师今天做完护理后怎么样？
客人：好的
咨询师：没错。 我看过你的皮肤。 水润度好，弹力好，保养好，眼袋也淡化了很多。
但是你找到了吗？ 你有轻微的眼纹，坚持做是可以改善的
这样，能不能定好下次护理的时间呢？
美容师：我给王姐约好了。 但是她很忙
咨询师：王姐，你一定要配合。 护理效果将是最好的。 你觉得这样可以吗？ 你下次星期四或星期五过来好吗？ （预约后前台引导）
接待员：刚才咨询师说你下周五来，我这边跟你打个号，周四发短信给你好吗？
2.电话预约
有效的电话跟进可以提高客户的回头率，但预约时要注意：不要在休息时间预约； 不要在工作时间预约；
诉求的要点是： A. 预约护理时间； B、问候语（生日、纪念日、换季、月经等）； D. 促销通知； E.沙龙预约
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接待员：姐姐，从服务的角度来说，还是预约比较好； 因为在你来之前，顾问需要仔细阅读你的文件，为搅拌机安排配料，你最喜欢的美容师会准备好迎接你
如果没有预约，美容师就和其他人堆在一起，美容师没有一点时间去调整。 如果他赶时间美容院客户档案模板，很容易跟不上服务
你觉得一个美容师如果连续做几个客户，他的体力和精力可能跟不上，这有多糟糕？
3.短信预约
短信预约是辅助电话预约的好方法。 可在客户忙于其他事情时，及时提醒客户预约，完成习惯
短信不能太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样问候客户，前台可以完成
短信预约请求的要点是： A. 预约时间提醒； B、预约护理时间； C、问候语（生日、纪念日、换季、月经等）； D、促销通知
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短信内容： 温馨提示：X女士，美丽需要细心呵护。 明天 X 点，我们将为您准备护理。 我们期待您的光临。 我们在此提醒您！ XX美容院服务小闹钟
保留词的设计原则一般从以下几个方面来指导：
专业性：尤其是治疗项目的专业性尤为重要，保证效果、时间、床位和服务人员安排，帮助客户节省时间，提供更细致的咨询服务
案例：姐，我们的护肤除了要用好产品外，时间的控制也很重要
所以，我们需要好好管理自己的时间，尤其是像你这么忙
这样怎么样，为了达到更好的效果，你在XX时间过来，我们会提前打电话提醒你
二选一：为合理安排床位美容院客户档案模板，保证顾客到店后能及时得到护理，前台接听预约电话时，必须明确店内黄金时段为大客户保留
应该记住，当主要位置紧张时，可以使用替代方法将一些客户重新安排到其他时间。
案例：姐，不好意思，你说的那个时段已经订满了，今天中午12:00或者下午2:00还有空位。 你有时间过来护理吗？
招财之道：如果客户坚持在黄金时间段照顾，此时如果还有黄金时段，可以做一些引导，培养客户的预约习惯。
案例：这样吧，我帮你问一下店长，稍等一下，我回电话给你，好吗？ （稍后回电）姐姐，你真幸运，刚好有客人忙打电话取消预约，你下午5:00可以过来护理
同时提醒大家，床位比较紧。 我们将为您预留15分钟的预约时间。 如果您有时间变更，请提前致电我们。 好的？ 下午 5 点见