后疫情时代,美容院老板要想打好业绩战,就必须多角度思考。 尤其要掌握以下美容院管理的黄金法则,才能稳步提升业绩:
确切的用户
皮肤管理并不是年轻人的专属项目。 其实这里有很大的年龄跨度。 二十几岁的人和三十多岁的人肯定有不同的护肤需求,所以美容院要针对不同年龄段的顾客群体做好精细化管理,针对不同年龄段的顾客推出不同的护肤品。
美容院在开店前也需要做详细的市场调查,了解美容院辐射范围内5-10公里范围内的中小学客户群的消费习惯,进一步明确自己美容院客户群的定位,从而促进核心竞争力的建立和相应s项目的建立。
①人口比例。 26-30岁人群中超过47%需要皮肤管理; 27% 的 30 至 35 岁人群; 19 至 25 岁的人群分别为 12.8% 和 11.4%,36 至 40 岁的人群分别为 11.4% 和 40 岁以上的人群不到 2%。
②人群分析。 对目标人群的年龄、消费行为、喜好、消费动机等进行详细分析,你就会知道在哪里以及如何找到这些人群。
制造爆炸
如何打造一家与众不同的美容院,让顾客一下子直接把你锁定在同一家美容院,是美容院得以兴旺发达的重要生存法则。
首先,你要有自己独特的爆款。 单品的搭配要丰富有层次,并根据当地的市场行情和消费需求不断调整。 在项目和技术不断推陈出新的美容行业时代,唯有打造属于自己的热门专业项目,才能不被新兴的美容院抢占先机。
当然,作为经营者,在引入爆款的时候,也要注意质量,否则很容易适得其反。 建议介绍立竿见影、长尾效应明显、护肤体验好、美容师技术娴熟的人气单品。 在满足顾客体验热门护肤品的好奇心的同时,也能为顾客提供效果好、手法好的护肤体验。 只有这样的项目才能成为美容院长期流行的项目。
巩固技能
从业人员的专业素质决定了美容院在美容行业的竞争力水平。 因此,美容院除了人气项目外,还必须打造一支执行力强、创新能力强、服务意识强、技术能力强的高素质团队。
美容院老板可以控制员工的培训,美容院会有很大的成长空间。 从店员到美容师再到店长,在开店之前,老板们一定要对相关人员进行技能培训,可以为你避免很多经营期间的问题。
增强体验
顾客进店后,美容院想进一步提高订单促销率。 可以从很多场景服务细节提升客户的消费体验。 音乐、专业的按摩手法等细节,多维度提升顾客的护肤舒适度,从心理上俘获顾客的心。 这就是所谓的五感六感,即尊重、安全、尊贵、舒适、愉悦和视觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。 具体来说,六种感官:
一种是视觉上的吸引人。 就是顾客进店后看到的一切,包括店内的环境,美容师的容貌等等,这是顾客对美容院的第一印象。
二是悦耳的听觉。 美容院可以播放一些轻柔的音乐,美容师在接待顾客时要尽量轻声说话,让顾客感到放松。
三是轻抚。 美容师在为顾客服务时,要把顾客的皮肤当做嫩豆腐,手法要轻柔,让顾客有被温柔对待的感觉。
四是舒适的嗅觉。 美容院内要保持空气流通,必要时准备一些香水,但气味不能太浓。 员工进餐时也应避免食用大蒜等食物专业线美容院品牌大全,以保持口气清新。
五是味道鲜美。 在美容院,总要有一些点心、水果、咖啡等下午茶专业线美容院品牌大全,让顾客吃饱。
六是好感悟。 所谓知觉,就是第六感,是上述所有感官的综合。 如果以上细节你都能做好,顾客一定会再次光临的。
巧妙曝光
如果你想要一个好的生意,你需要高流量。 后疫情时代,美容院不仅要照顾好方圆5-10公里的顾客,还要通过线上渠道拓展更多的顾客。 美容院应充分利用网络应用程序增加曝光率,拍摄更专业的视频,向顾客传授科学的护肤知识,或推荐更多美容院的特色项目,以向更多顾客宣传美容院的形象。
1、线下渠道:传统广告、传单、灯箱、异业联盟、地方路演
2.线上渠道
点评平台:大众点评、美团点评等。
美业垂直平台:新氢、根美、美白等。
私域:公众号、视频号、朋友圈、社区
公共领域:抖音、小红书、微博
如果一家美容院陷入瓶颈期,可以利用以上管理黄金法则,改变美容院长期固定的经营模式,充分注入新的竞争力和机会,完成转型!
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