（一）美容院前台咨询的设立
一、咨询的意义
美容院的美容咨询包括两个方面。 一种是顾客提出美容问题，前台顾问给出解答。 你用过什么化妆品，平时的饮食习惯，有没有做过护理等等。因此，美容咨询是顾客和前台顾问相互沟通的过程。 在美容院，前台顾问一般被称为美容顾问。
2.前台咨询的重要性
前台咨询是整个美容院的门面和中心。 美容服务和管理水平一般体现在前台的接待工作上。 因为无论新老客户来做美容，首先都是前台顾问接待、咨询、分析、诊断、设计、开票、安排美容师、安排床位等。因此，服务质量前台顾问的好坏直接关系到顾客是否入住接受美容，甚至是长期光顾美容院。 前台顾问们热情、礼貌、耐心的咨询态度，以及准确、科学的诊断技术，体现了整个美容院的技术水平和服务质量。
美容院为什么要设立前台？ 众所周知，虽然美容行业蓬勃发展，人们的美容意识也越来越强，但大多数人，尤其是男性消费者，仍然不了解正确的美容方法，这就需要美容行业的从业人员运用自己的劳动和智慧唤醒消费者追求美的意识，同时担当行业老师的角色，为他们解答疑惑。 最好的办法是在美容院设立前台咨询。 所有有美容需求的顾客都可以通过咨询得到想要的答案。 当然，美容院在咨询过程中增加了利润。 这对消费企业和美妆企业来说都是双赢的局面。 好情况。
但我们必须明白，作为美容院的前台顾问，不仅要有礼貌、热情、周到的服务态度，还要有较高的业务水平，能够在一个问题上迅速做出正确的分析和判断。短时间内，为客户建立专业服务。 一套最适合的护理方案，并能用简短明了的语言指导客户的居家护理方案。 只有这两方面都做到了美容院前台是干啥的，才能成为称职的顾问。 如果你失去了一位顾客，你必须知道，良好的声誉是从一个顾客传给另一个顾客的，而前台的服务在美容院的经营中起着至关重要的作用。
3、美容院前台咨询的10大禁忌
美容院与其他行业有些不同。 他们中的大多数人通过一对一的方式单独交谈。 因此，美容顾问的一举一动都会被顾客看在眼里，哪怕是轻蔑、嘲讽的表情也可能被顾客记住。 在心上。 如果你是美容顾问，一定要牢记以下禁忌，时刻检讨自己。
1.自然地询问客户。
2、对客户提出的一些问题表示轻蔑和嘲讽，让客户看到“这还用问吗？”的留言。 从他们的脸上。
3、谈话总是被私事打断（比如接电话）。
4.在咨询过程中倾听客户的隐私。
5、对美容护理的费用含糊其辞，企图欺骗顾客。
6、为了提高业绩，尽量说服顾客接受不合适的护理用品。
7、取得客户的信任后，将客户的一些尴尬事公之于众。
8、私下接受客户赠送的礼物。
9. 没有对顾客的皮肤或身体进行详细、认真的诊断，而是根据顾客的讲话内容和目前的情况制定不正确的护理方案。
10、用权力的眼光对待客户，轻易根据衣着判断客户的经济状况，奉承接受高价服务的客户，忽视接受低价服务的客户。
四、引起顾客不满的10种行为
1、顾客一进店，前台的顾问就会目不转睛地盯着顾客看，这会让顾客感到不安，认为自己的衣服或妆容不对等，而这人很不礼貌。
2.没有仔细记住客户的名字。 第二天客户来咨询的时候，前台的咨询师问“你叫什么名字？” 这种情况会让客户觉得自己没有受到重视。 虽然记住每一位客户的长相和名字确实很难，但作为前台顾问，应该经常查看客户档案，尽量记住老客户的特征。
3. 取诊卡拖延，使客户久等。 这种行为应该坚决避免。 从这件小事就可以看出顾问的效率，员工的素质直接反映了美容院的整体形象。
4.咨询过程中不断看表，注意力不集中，出现心不在焉。 这让顾客最反感的行为。
5、美容院前台聚集了很多工作人员，让顾客觉得美容院一点都不正规，因此也对她们的专业水平产生怀疑。
6、多次对客户说“请稍等”，但长时间不给客户咨询诊断，提供给客户的杂志又脏又破。
7. 永远不要收拾前一位顾客的杯子。
8、顾客每次光顾美容院，接待她的美容顾问都不一样，谈话的内容和风格也完全不同。
9. 谈及向顾客推荐某种护理或产品，感觉像是强迫顾客接受美容服务。
10.涂鸦观察皮肤后，为顾客填写咨询卡。
（二）前台咨询职责及工作流程
一、前台咨询的主要职责
美容院前台负责咨询、分析病情、介绍疗程、价格、疗效、开具发票、收费、刷卡、安排和帮助顾客预约美容师和美容师。 同时，还负责整个美容中心日常的正常工作。 操作，如各类物品领用、水电后勤保障、工作量统计、美容师值班状态查询、各种突发事件处理等。
前台是整个美容院的窗口和神经中枢。 最先联系客户并欢迎客户，最后结账送客。 她给客户的第一印象和最后印象体现在以下具体问题中。
1.当顾客走进美容院大门时
前台的顾问要主动打招呼，比如“你好”、“请问有什么事？” 或者“您好，请问您是来美容的吗？” “这是第一次吗？”。 经常做美容的顾客可以问：“你有卡吗？” （指包月卡或各种优惠卡）美容院前台是干啥的，你约好美容师了吗？ ”“我帮你安排美容师，你喜欢技术轻一点的还是重一点的”等等。
这样做可以让顾客有归属感和受到尊重，避免有问题不知道问谁的尴尬。 如果顾客走进美容院，没有人打招呼，不理不睬，甚至在美容院里走来走去，那只能说明前台的顾问很嚣张，整个美容院的管理不在地方。
诚然，在我们以内敛和内敛的情感着称的古老文明中，主动向陌生人微笑和打招呼并不容易。 而且，有时候一张笑脸的确会换来尴尬的无知。 我无所谓，但是作为前台的咨询美容师，一定要有一定的心理素质，能够经得起各种误会甚至委屈。 文人曾说“人笑起来最美”，是的，微笑是最好的化妆品，记住这句话，就不会再受委屈了。
2.当顾客不知道做哪种美容时要咨询
尤其是对于第一次来做美容的顾客，由于对美容了解不多，但是又有着美容的愿望，在咨询美容师的时候更应该做好引导工作。 第一步，凭借娴熟的观察能力，准确指出客户本人的现状。 比如“你的眉毛有点短”。 或“你的皮肤有点干，眼周长了细纹”等。 ，尤其是眼部护理”等。第三，详细介绍治疗过程、价格、疗效，比如“纹眉半小时就可以完成，费用350元。你可以看看我们的纹眉前后对比照，很自然，你不用担心》等。
3.咨询后，当客户还没有
这时候客户就会说出各种理由，比如“我今天有事，改天再来”或者“我要去接孩子，有空再来”等等。 这时候，前台的顾问们千万不要有“白费口舌”的感觉。 不管客户说什么，都要微笑着说：“没关系，你再考虑一下”或者“没关系，你可以安排时间再来，我们一直到晚上。” 八点，中午不休息，随时欢迎你来。古人云：“商不以仁义”，“和而生财”，起码要有胸怀。
4、客户咨询后决定试用
此时办理手续并为客户开具发票，请客户缴纳费用，负责登记客户的发票或优惠卡，安排并亲自将客户交给美容师，简单介绍客户情况给美容师，比如：“这位 This is XX 女士，这里是 XX 美容师，XX 女士的眉毛要纹得自然一点，不要太粗”，或者“XX 女士的皮肤有点过敏，XX 美容师，给钱做的时候多注意”等等，然后，要向顾客简单介绍一下美容师的特点，比如“XX美容师从业多年，纹的很好，可以放心”等，不要让顾客交了费用后自己去找美容师。 或者把客户放在一边不理会，让客户心理不平衡。
5. 如果您是经常来美容的顾客
拥有完美脸型后的你感觉如何？ 如果能记得顾客第一次来时的情况，就把变化告诉顾客，比如“看起来好多了！”、“感觉怎么样？”，并安排美容师，比如指定的美容师由客户如果之前的任务还没有完成，请客户耐心等待一会。
6.当顾客带着完美的脸离开时
向客户说“再见，再次欢迎”等告别话语，让客户感受到自始至终的热情周到服务。
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