细节决定成败，有时候一句话就能打动客户，让你大赚一笔。 美容师经常向客户推销产品，必须知道哪些词最能打动他们。
1. 如果客户说，“我没有时间！” 然后美容师应该说，“我明白了。我也总是很赶时间。但只需要 3 分钟就可以说服你，这对你来说是一个绝对重要的问题……”
2. 如果客户说：“我不感兴趣。” 然后美容师应该说：“是的，我完全理解，你当然不能立即对你不相信或手头没有太多信息的东西产生兴趣。有疑问是完全合理和自然的，让我给你解释一下，一周中的哪一天合适？……”
3、如果客户说：“对不起，我没钱！” 那么美容师应该说：“我明白了，毕竟能够如愿以偿的人不多，正因如此，我们现在才会选择一种花最少的钱的方法，这不就是最好的保证吗？”未来？这方面，我愿意贡献自己的一份力量，我下周三或者周末可以来看你吗？”
4、如果客户说：“我们会再联系你的！” 然后美容师应该说：“某某女士，也许你现在并没有太大的打算，但我还是很高兴地告诉你，如果要涉足这项业务。它会对你有好处太好了！”
5、如果顾客说：“毕竟，你还想卖东西吗？” 那么美容师应该说：“我当然想卖东西给你，但如果我能给你带来让你觉得值得期待的东西，我就卖给你。关于这个，我们是否应该一起讨论研究？我下周一来看你？还是我周五来比较好？”
6、如果客户说：“我得先考虑一下。” 那么美容师应该说：“女士，我们不是已经讨论过相关的问题了吗？让我坦率地问：你有什么顾虑？” ？
7、如果客户说：“我考虑一下，下周给你打电话！” 然后美容师应该说：“欢迎您来电，女士，这样会更方便吗？我到时候给您打电话美容院感动顾客的话语，还是您认为星期四早上比较好？”
8、如果顾客说：“我想先和老公商量一下！” 然后美容师应该说：“好的，女士，我明白了。我可以请我丈夫谈谈吗？这周末预约，或者你喜欢哪一天？”
美容师如何学会倾听？
有经验的美容师非常注意倾听顾客的谈话。 如果美容师注意倾听，就可以避免很多不必要的误会。 如果客户误解了你的意思，你可以很快从她的话中反映出来； 如果你误解了客户的意思，你也可以从她的话中找到相反的意思。 遇到这种情况，美容师可以立即纠正顾客的误解，并向顾客解释清楚。
美容师注意倾听顾客的谈话，能给顾客留下良好的印象，与顾客保持良好的关系。 听顾客谈话时，美容师看着顾客美容院感动顾客的话语，轻轻点头，或用“好的，是的，嗯，啊”等告诉对方，表示你在注意她的讲话。 在这种情况下，顾客对美容师的印象非常好，双方有更多的机会实现有效的沟通。
当美容师能够真正倾听顾客的谈话时，顾客就会感到安心，她也会因为你听了她的谈话而欣赏你，甚至对你所在的美容院的抱怨也会减轻。 其次，客户此时更容易接受变化和更新，这对营销非常有利，也是一个很好的沟通机会。
顾客和你美容院之间的摩擦和误会会因为你有效的倾听而减少甚至消除。 比如，有的顾客看到美容师，就抱怨美容师所在的美容院服务不好。 客户也可能会列举很多事实向你投诉。 和这类顾客打交道时，千万不要以为顾客是故意刁难，或者她会和你的美容院断绝联系。 事实上，她只是在抱怨。 美容师认真倾听顾客的谈话，并及时恰当地进行解释。 只要你以诚恳的态度对待客户，认真倾听她的谈话，当她说完后，她的抱怨就会有很大的改善。 客户可能会说：“其实你们的产品挺有效的，我很喜欢你们的产品。”
倾听客户谈话时，应注意：
1. 努力倾听和理解客户。
2、让客户说完，不要打断客户的谈话。
3、善于了解客户的感受，设身处地为客户着想，为客户着想。
4、不要妄下结论，要充分理解对方谈话的全部意思。
5、接纳和关心客户，认真帮她想办法解决问题。
6、不要做无关紧要的事情，不要表现出不耐烦的表情。
7、不要介意客户谈话的语言和动作特点，而要关注谈话的内容。
8、注意不断回应对方，检验自己的理解是否正确，引导客户的谈话。
9、听客户说话要能控制自己的情绪。
10.不要总想占主导地位。 一个总想表现自己的美容师，是不会听好对方的。
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