美容院经营管理模式 美容院顾客管理对美容院持续经营的重要意义

1、给员工一套方法，让他们知道该做什么，该怎么做。 长期以来，美容院对员工的要求就是服务和销售。 很少能告诉员工具体的工作内容。 如何服务，如何销售，对员工没有一套可以具体考核的硬性标准。

2、给员工一套工作协调机制，形成团队效应。 客户档案的信息收集、分析、录入需要全体员工共同完成。 通过大家对客户的了解，逐步完成客户档案的建立。 这自然形成了一种团队合作的机制。

3、增强凝聚力，突破美容院经营中的“个人英雄主义”现象。 以此机制建立的服务销售体系，以团队合作为主要工作方式，不依赖于员工的个人能力，杜绝了“一人当店主”的局面。许多美容院。 ，形成排挤其他员工的现象。 当老板组队经营美容院经营管理模式，杜绝“个人英雄”的出现，老板在管理上的凝聚力自然会增加，对经营的稳定性也大有裨益。

4.清除美容师与顾客之间的沟通障碍。 因为大部分美容师都比较年轻，与顾客的年龄差距较大，生活环境也有根本的差异，自然思维和话题也会大相径庭。 美容师常常对在哪里可以接近顾客感到困惑。 当我们给美容师一种收集客户信息的方式，美容师自然能找到与客户的共同话题。 而且，随着客户信息收集的完善，我们更容易找到客户喜欢的话题，也可以直接告诉美容师如何与客户沟通。

5、能够准确了解客户的消费能力和消费心理。 准确了解客户的消费能力，有助于我们对客户进行最合理的定位。 既不过分也不过分。 把握好顾客的消费比例，可以让顾客毫无压力、毫无反感地成为本店的忠实顾客。 而把握顾客的消费心理，可以让我们以适当的尺度引导顾客。 其实美容服务要做好，就是要能在不知不觉中教育顾客跟着美容院的思路走。

6、能够准确分析和把握店铺未来发展方向。 每个美容院其实都有不同的特点美容院经营管理模式，吸引不同的顾客群。 我们可以从所有的客户档案中看到客户的类型，以及客户现在的大致需求，从而找到开展新项目的方向。 如果店里有30个顾客都需要局部减肥，而且店里没有开展过这样的需求项目，那么开展这样的需求项目是完全可以的。 这样上新项目非常稳定，不用担心不被接受，也不用担心无法收回投资。