疫情下美容院 “活下去，更坚强！” 疫情下的美业

2020元年，武汉出现新冠肺炎，

让全国人民陷入恐慌。

在此期间，中国的经济发展面临着巨大的挑战！

人与人近距离接触的专业美容行业正在经受前所未有的考验。 “零”到货、“零”消费，或许是2月乃至3月美妆店的基本面。

疫情考验的不仅仅是每个人的免疫力，更是一个企业、一个国家的免疫力。疫情一定是一个加速淘汰或者加速升级的过程。免疫力强的个人和企业会加速升级，反之亦然。就像达尔文的“进化论”一样，最终生存下来的物种都会随着升级进化，以适应这个瞬息万变的世界。

还记得2003年的SARS吗？由于大家都不敢出门，刘强东将中关村的实体店搬到了线上。马云看到了C端购物的需求，创办了淘宝！正是那场疫情，改变了大部分人的消费习惯。许多传统企业倒闭了，但创建了两家伟大的公司。哪里有危险，哪里就有机会！每一次大波折，都会有一批人倒下，又有一批人站起来！这是历史带给我们的铁律。

重回美容行业，如何应对危机？如何渡过难关？ “活下去”是一个简单的愿望，“做强”是一种励志的力量，需要清晰的认知和有效的行动。

目前，门店面临的最大问题是顾客都宅在家里，很多城市甚至采取了封闭的方式，不让门店开张，不让居民离开小区。顾客不可能像以前那样来店里看护了。迎接节后关怀小高潮的希望彻底破灭了。

全国的开学日期基本都在二月中旬左右。 “你可以不吃饭，但你要保护好你的脸。” 这应该是很多爱美女性的心声吧。经过一个多月的居家隔离疫情下美容院，小腹上扬，皮肤干燥。每天看着镜子里的自己，发现自己这里松垮垮的，那里皱巴巴的。他们最需要美容服务，但他们会去吗？不乐观！因为社会恐慌造成的伤害远大于瘟疫本身，店里缺的不是顾客。与餐饮娱乐行业不同，美妆行业缺乏的是顾客的勇气，也就是疫情过后第一时间去门店的勇气。

假设在卫生防护绝对安全的情况下疫情下美容院，推出一款能让肌肤“深呼吸”、让小肚子“变小”的套餐，哪个女人会不心动呢？安全、守信是顾客敢于到店消费的基石。

双向会员管理系统，增强顾客到店时的安全感和信心

单向会员管理强调对客户信息的管理，包括客户基本信息、消费信息、客户画像等，目的是让门店更好地了解客户，而双向会员管理则强调及时、准确、全面地披露客户信息。给客户的信息。让顾客知道这家店。比如顾客在预约到店服务时，可以看到当天店面的消毒情况，最近14天接待和服务人员的出行情况和健康状况等等，我相信顾客会迫不及待地为自己预约“肌肤深呼吸”套餐。

线下线上全渠道营销，营销创新弥补业绩不足

即便线下安全做到极致，相信还是会有一部分顾客因为疫情不敢贸然到店。此时，您可以充分利用短视频版块、微博、公众号新闻或朋友圈推送美容秘诀或医美知识科普，引导美容护肤品线上消费和购买通过美妆知识分享，店员要做的是提升导购能力，愉快地将商品送到顾客家门口。

精细化运营私域用户，维持存量业绩

转变传统的客户情绪观念和维护方式，建立私域用户运营体系，包括线上优惠福利裂变活动、非标产品买一送多供客户选择、同城快递、生活会员美容服务以外的服务等。另外，为预留更多现金应对疫情，可通过预售活动获取现金流，同时确保疫情过后能快速获客。也可以效仿万达，适当延长会员优惠券的有效期，提升会员对门店的忠诚度和好感度。

美容行业从业人员流失率很高，对每一位员工的精细化管理尤为重要。再加上这次疫情，每一位复工的员工又是从哪里回来的呢？你什么时候回来的？你乘坐什么交通工具？有接触过湖北等地的人吗？员工在不值班的时候如何帮助门店开展业务？这些是美容机构管理者应该通过员工中心积极思考和落实的问题：

建立复工健康档案实时登记

每位返岗员工需如实向人力资源部提交健康档案，确保其及家属在返岗前14天未出现发热、腹泻、咳嗽、胸闷等症状。通过建立在线报告系统，收集每位员工的日常健康记录。

搭建在线学习平台，形成内部知识图谱

每个城市的复工政策都不一样。员工可以在家中通过在线学习平台储存能量。员工可以根据职位晋升查找相关知识内容，进行自主学习。做好储能培训，储备知识和能力，熬过疫情期，打赢疫后首战！

打造移动管理门店平台，员工随时随地开展营销

交易有赖于真诚的沟通，有赖于每一位员工与客户持续而热情的接触。移动管理门店将帮助员工在线了解客户并与客户沟通，并及时记录沟通情况，包括销售准备和客户关怀。

很多企业在2019年底就已经准备好了2020年的年度或半年度计划，此时不能盲目跟风，而是需要快速调整。

在一、二季度业绩目标肯定受到较大影响的情况下，以下几个方面要慎重把握。

链式复制：通过赋能数字总部建设，提升链式复制能力。财务方面：财务集中核算，实时准确核算收入、成本、费用。人力资源方面：合理规划劳动力资源，提高全体员工的劳动效率。在供应链方面：采购、库存数据标准和业务规范，实现全生命周期管理。降低成本，提高效率。营销费用管理：精细化营销费用管理，营销费用投入产出比分析。

以上是一位美业数字化从业者的想法和建议。

希望这场疫情的冬天早日过去

美丽的春天，美业百花齐放！

美业加油！加油，武汉！加油中国！