美容院卡项名美容院管理美容师守则

美容院管理美容师实务守则

一。注意仪容仪表，发型整齐，妆容淡淡，手上无饰物，保持指甲修剪干净，穿制服，佩戴相配的徽章。（或身份证）

二。愉快地接受每一份工作，接待要热情大方，主动有礼。美容师在与顾客打交道时必须保持专业的心态。

三。为客户提供护理服务前，认真查阅客户档案信息，询问客户对服务项目的要求，主动推荐合适的项目和产品。

四。在为顾客提供护理服务的过程中，耐心详细解答顾客提出的各种问题，并根据顾客的年龄、职业、肤质、健康状况，做出相关的护理判断和推荐相关产品。

五。护理程序完成后，应仔细询问顾客的感受，并预约下一次护理时间。如客户对本次服务表示不满，应立即道歉并及时弥补实际情况，在任何情况下不得与客户发生争执。

六。顾客离开时，要礼貌地向顾客道别，诚挚地邀请他们下次光临。客户离开后，整理好服务用品、台面、仪器、地面（检查客户是否有遗留物品），为下一个新客户的到来做好准备。

七。客户送走后，必须详细记录操作流程和配套产品，以供日后参考和跟踪。

8、实行客户跟踪档案制度管理，新老客户、美容师应第一时间掌握客户个人信息，便于后续跟踪、收集和反馈信息。

九。职业美容师在从事美容工作过程中，应当遵循与职业美容活动相适应的行为规范，具有良好的道德品质和职业素质。

十。专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

十一。服务客户，不接电话，不离开客户。优秀美容师行为准则

站立：美容师咨询时应始终保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合十置于身前，昂首挺胸，动作自然。对3米内的每一位顾客，都要主动点头。询问客户意向后，邀请客户坐下，向客户介绍护理课程或产品。

说：美容师先说话，而不是让顾客先说话，主动出击，统一口径“您好！欢迎光临”。咨询过程中，态度真诚热情，语气清晰温和，眼神温暖自然。以客户为中心，认真倾听客户的询问。目光集中，肩膀不要左右，眼睛和胸部上下左右，不要和亲朋好友就地交谈。熟练使用“你好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远方的顾客微笑点头，近距离打招呼“你好”，展现良好的修养。商务服务行业禁止说禁忌语。服务文明条款：

1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。” 2、用文明用语接待客户：“不好意思让您久等了，有什么可以为您效劳的”？ 3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是禁烟场所，请把烟熄掉，谢谢合作。” “抱歉，请不要吐口水，清洁桶在那边，谢谢合作。” 4、用文明用语提示顾客：“收银台在——，请到那里付款。” “该区域在——方向，希望您能愉快地享受服务。” 5、告别客户文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。 “谢谢，欢迎再次光临。” 服务禁令：

1、不要说有损客户自尊和人格的话； 2. 3. 抱怨和责备客户的话不说；无粗俗语言或脏话；

4、不讲无理、冷嘲热讽、冷嘲热讽的话；

5、工作使用普通话，禁止使用本地方言。

穿什么：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是客户了解公司的窗口，所以着装必须整齐、大方、干净、得体，不能浓妆艳抹。

做：每天提前半小时上班，将样品台全部擦拭干净，确保无灰尘、无污染，光洁如新。

工作态度要耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位客户都当成自己的亲人朋友一样对待。每个直男美容师都应该时刻牢记，每失去一个客户，企业就会失去100个潜在客户。精通每一项咨询技巧，能在客户多的情况下应对大量的客户。你可以做到：“送一、答二、管三”，即在送走第一批客户的同时，回答第二批客户提出的问题，同时照顾第一批客户一批客户。三批前来柜台咨询的顾客。

美容师必须能够用标准的普通话准确地向用户介绍每款产品的特点和功能。

咨询过程中，美容师应避免贬低同行业产品的语言和行为，掌握说话技巧，突出我司特色。

【美容引擎网-附件】 ==================新美容院如何管理好美容师？

(1) 开业前需找好美容师美容院卡项名，体检合格后签订试用合同，并进行不少于15天的培训。培训是必不可少的。

(2)美容院开业后，美容师必须按班作班，严格遵守美容院的管理制度。

（三）规范美容师日常管理。比如收货、客户跟踪、职位评分、晋升标准等都要有相应的规定。

(4)平时多关心美容师，尽量帮助她们解决工作和生活中的一些困难，让她们对美容院产生认同感和归属感。

(5)美容院老板和美容师在工作上要有默契，做到相互尊重和信任。

（六）在报酬方面，美容院应当履行合同约定，不得以借口扣罚金。否则，不仅会造成彼此之间的感情隔阂，还会引发劳资纠纷、人员流失、人心波动。 (7)在女性化的工作环境中，美容师的管理要更加注重沟通技巧，同时也要让管理更加人性化。

(8)由于是新开的店面，美容院老板要配合美容师完善各项管理制度，使其发挥作用。经过长时间的运行，各项工作都比较稳定，管理的重点应该放在“补缺”和提高绩效上。在人员管理上，改善一些不尽如人意的地方，使美容院的运作更有效率，提高美容院的业绩。同时，把防止客户流失和吸引新客户作为重中之重，做好美容院从业人员的思想工作，并给予相应的奖励。多与顾客沟通，通过美容师的服务让顾客留在你的美容院。

此外，对美容师的言谈举止、形象也有专业要求。你应该经常和美容师沟通，不要因为彼此熟悉就忽略了这项工作。了解他们的想法，积极配合他们开展工作，使他们在客户面前保持傲人的职业形象，也为其他同事树立了良好的榜样。

综上所述，美容院如“水”，美容师如“鱼”。两人原本形影不离。作为美容院的老板，您应该了解这一利害关系，并为员工提供更多发挥优势和增加收入的机会。正所谓“海阔天空，鱼跃而起”，这样才不会造成美容师的流失，美容院的生意才会兴隆。

※特别提醒：只有好老板才能培养和留住优秀的美容师。

※不能犯的错误：哄员工干活，对方擅长随时给她加分，不擅长的员工不教。

【美容引擎网-附件】================美容师管理要点总结

一、对美容师的要求

1.我能得到什么？这个美容师很实际，我的兴趣是什么？如果你达不到它，你就会退出。

2. 我有哪些人？从聪明型来说，想想自己学到了什么，未来会有怎样的成长。

3.未来跟你合作什么发展智力，考虑发展潜力。

2.美容师有稳定的基础教育做后盾

1、美容师素质参差不齐，普遍学历低，年龄小。

2、美容行业是一个需要专业技能的服务行业。