医院的运营状况与客户有着密不可分的关系。 美容院的经营除了要有好的产品效果外，还需要迎合顾客的“口味”，而这个口味也正是人们常说的服务效果。
一般来说，美容院对客户的跟进都是通过电话回访来巩固客户，那么我们应该如何做好客户回访呢？
回访方式：
回访的主要方式有：微信、短信、电话等。美容院的回访一般采用电话回访，这样可以拉近与顾客的距离，缩短与顾客的关系。 节日问候用短信或微信。 开展，以这种方式与客户保持互动
明确回访目的：
昨晚皮肤管理项目结束后，顾客应及时跟进并回馈顾客美容院回访顾客短信，真心关心顾客的皮肤问题和管理效果，让顾客感受到店家的关怀美容院回访顾客短信，与顾客建立可靠的关系客户，并留住客户。 还可以通过简短的节日问候与顾客进行互动，这样可以加深顾客对店铺的印象。 建立信任关系，当顾客需要再次做美容时，他们会第一时间想到你。
回访流程：
回访的重点是不卖！ 关心顾客的皮肤状况，拉近与顾客的距离，建立良好的关系。
充分准备——问候——自我介绍——说明意向——具体说明——后期沟通
电话沟通热身时的注意事项：
①注意语言的礼貌；
②注意选择合适的沟通时间；
③ 灵活应对，保持声音甜美，说话语速与对方保持一致；
④ 提前准备多个兴趣点供选择，如：售后服务回访、新品发布会、特价优惠等；
⑤保持良好的心态，做好面对拒绝的准备。
回访时间段：
9:00-11:30、15:00-17:30（周一至周五）
10:00-11:30、15:00-17:30（周六、周日）
不同的会员有不同的回访方式：
通过RFM智能分析、初始客群模板、定制化客群分析，帮助美容院发展更多会员，美容院也可以经常维护和跟进潜在客户成为会员，系统会帮你详细记录跟进内容每次。
1、常客：
各工作人员会对熟悉的客户进行回访，维护长期前来消费的老客户，降低流失率；
2、大订单客户：
建议各分公司安排语言沟通能力强的人员进行回访；
3、新客户：
根据客户最近消费过的产品进行回访。 回访的目的是加深顾客对我们店铺的印象，有目的地发展成为长期的熟客；
4. 流失会员：
可询问会员日后消费的原因，如：质量问题、服务问题、款式问题、居住或工作地址搬迁、异地购买、出差、工作忙、没时间等，并作出综合分析，跟踪服务记录，然后计划恢复措施。
防范措施：
1、选择合适的回访时间，避免用餐、过早、过晚等时间段。
2.您可以在回答客户评论前暂停3秒。 如果不能立即回答，必须礼貌地请客户稍等
3.注意控制谈话时间，最好不要耽误客户，时间在3到10分钟左右
4.记得感谢顾客浪费了她宝贵的时间，最重要的是，重新确定顾客下次来店治疗的时间。
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