美容院回访顾客短信 美发客户回访话术

美发客户回访致辞

一、电话回访的目的：

1、调查了解顾客在美容院使用产品后的情况，以及在美容院治疗后皮肤的改善情况。

2、新产品/促销活动回访，检查活动方案在市场的执行效果。 新护身符产品的使用效果和使用率回馈。

3、了解竞争美容院的信息，从而加强美容院产品的竞争优势，弥补产品和服务的短板。

4、调查了解客户的使用情况及美容院产品和服务的评价状况，从而指导美容院今后的工作方向，帮助美容院不断改进管理，提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及顾客的各种需求，提高顾客满意度。

二、电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌用语：你好、对不起、对不起、谢谢等。

2、语气平和温和，能让美容院感受到公司对她的关心和帮助。

3、认真听取客户的意见，不要与客户较劲，等到客户说完或合适的时候再说。 记录客户的建议或问题，反馈给相关主管或上司。

4、避免在美容院繁忙时咨询，以免引起对方的厌烦。

3、语言规范：

（一）开场白

1、您好！ 我是××，某美容院的美容顾问，正在寻找××女士。

2. 您好！ 我是某某美容院的美容顾问鑫XX。 请问您是XX女士吗？ 你现在有时间吗？ 为了让我们的美容院更好地为您服务美容院回访顾客短信，我们想就××问题与您进行咨询/调查。 我希望你能帮助我理解以下几个方面。

（二）咨询内容不同

1.（调查美容师/美容顾问的服务）

A.请问××日有去我们美容院护理吗？ 您如何评价美容师/美容顾问的服务？ ××性能。 ． ． ． ． ． , 您对我们的美容院服务还有什么建议？ ． ． ． ． ． ．

B.（我对美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，××（姓名）的行为给您带来的不便敬请谅解，我们会请她改正。

C. 您的建议/问题我已经记录下来美容院回访顾客短信，我的恶魔美容院会不断改进和提高我们的服务水平，以便更好地为您服务。

2、新品发布会、促销活动回访

A. 我们美容院最近推出了××××的活动/新产品。 你知道/知道这个消息吗？ （顾客回答已经在做了）你觉得我们美容院的促销产品/新产品吸引你吗？ （回答是/否）你认为什么吸引你？ 您认为哪里有改进/不足的地方？

B. 您对我们产品的效果满意吗？ 您认为需要改进的地方是什么？ 相关包装设计是否令人满意？您觉得哪里

想要改进？

C、您的建议对我们帮助很大。 我会将您的建议/意见提交给相关主管/老板，指导我们今后的工作。

3、竞品/美容院回访

请问你以前经常用什么牌子的护肤品，保养过哪些美容院？ 您认为××品牌最吸引人的地方是什么，美容院的服务又如何？ 你能给个例子吗？ 感谢您向我们提供的信息。 再见，××小姐！

4、了解客户对护理品的使用情况及回访情况

为了帮助您更好的使用本产品，最大限度的改善您的肌肤，想请教您近期的肌肤状况。 你的皮肤还有黑头************吗？

5.了解客户需求

顾客对我们××美容院的产品和护理服务还有其他建议吗？

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（三）结语

非常感谢您的支持与合作。 如果您有其他的建议和意见，可以随时拨打我们的美容院服务电话***-******。 ××小姐，下次见！

9个不同客户的分析