试想，当你想去美容院治疗，提前打电话预约，如果前台服务态度松懈甚至差劲，你还会去吗？
前台是一家美容院要给顾客留下好印象的第一关，所以如何在前台正确接听电话是必须要学习的一课。 下面小朴整理了美容院前台接电话的基本礼仪，一起来学习吧！
前台接电话的基本礼仪
①首先要有礼貌地打招呼“你好或早上好，下午好”专业美容院加盟电话，然后报出美容院名称，再问：“有什么可以帮到你的吗？”
示例：您好，这里是 Salon，有什么可以帮到您的吗？ （如果预约）你姓什么，你预约的是面部护理还是身体护理？ 目前有××个预约时间段，我应该预约哪个时间段？ （确定时间）好的，我已经预约了你在××做面部护理，到时候我会做好准备，下午见。
② 接听电话，最好响两声接听，拿起话筒停顿1～2秒再打招呼。 如果响了四声以上才接听，一定要诚恳地道歉：“对不起，让您久等了。”
③仔细听对方讲话。 一般情况下，不要打断对方讲话。 如果你真的需要打扰，你应该说：“很抱歉打扰你。”
④ 对方声音不清晰时，应善意提醒：“声音不太清楚，请大声点好吗？”
⑤对不了解的人或事不要轻易发表意见，尤其是消极的，要有不拒绝任何可能机会的意识。
⑥如果通话中有同事或客户过来，应点头致意，不要看任何人。 如果你需要和对方说话，你应该说：“请稍等。” 然后盖住话筒，小声说话。 通话结束时，表示感谢并请对方先挂断电话。
注意事项：接听电话时，一定要保持足够的耐心和热情，注意控制声音、语调、语气、声调、语速。 语言亲切、简洁、礼貌、亲切。
前台专业应对技巧
客户的电话只能起到桥梁作用，关键在于面对面的沟通。 但是很多顾客习惯性的想先通过电话咨询自己需要的服务，所以美容院需要一定的电话应对技巧。
①电话沟通的被动接听和邀请技巧
Q：顾客询问皮肤问题
答：××女士，对不起，因为我们对您负责，无法给您准确的答复，因为我们无法了解您皮肤的实际情况。 您可以现在或指定时间来我们的 Salon（选择一种方法），我们的美容顾问将根据您的皮肤实际情况免费为您进行详细的皮肤诊断。
Q：关于价格的问题
在回答这个问题之前，一定要弄清楚对方的意图，说出客户理解的价格，然后做一个简单的介绍。
答：您好，您所咨询的敏感肌肤修护项目是我们我们美容院的特色项目。 一个疗程的价格是××。 现在来店就可以享受20%的折扣，还免费获得一年的美容追踪服务。 .
Q：关于服务项目的问题
在回答此类问题时，一定要听清楚对方需要该项目的意图，然后简单有效地回答。
答：××女士，感谢您对普瑞蒂莎美容院的信任。 因为不是很了解你的肤质，所以不能提前承诺你咨询的项目。 我希望你能抽空来这里。 我会特地请美容顾问给你全面的讲解，还有案例图片，再根据具体案例进行治疗。
②主动来电跟踪服务技巧
A. 月卡电话跟踪
例：××小姐，您好，我是我们美容院的小朴，打扰您了，非常感谢您光临本店，感谢您对我们工作的支持和信任，明天是我们第二次为您服务不知道你明天几点准时到？
B. 购买家庭护理
例：××小姐，你好，我是我们美容院的小朴。 对不起，请稍等。 不知道你今天有没有用修护产品呢？
回答“否”：您是否太忙或忘记了如何使用它？
答“有”：使用后有无其他异常反应？
C。 生日祝福
例：在这个特别的日子里专业美容院加盟电话，××小姐，我是普瑞蒂莎美容院的小朴，祝你生日快乐。 全体员工将送上【精美】礼物，届时欢迎您光临本店。
免费赠送一件物品，或准备一个小型生日派对，或准备水果、蛋糕等，视客户而定。
D. 流失客户追踪服务
例：××小姐，你好，我是普瑞蒂莎美容院的小朴。 现在和你交流方便吗？ 非常感谢您对本店的支持与惠顾。 为了给客户提供更好的服务，想听听您的宝贵意见。
– 结尾 –
店铺特许经营/美业干货/护肤秘诀
我有你想要的一切
跟随普里蒂萨
荣耀时刻，新生活
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