从事美容行业的人，表面的风光往往令人羡慕，但背后付出的汗水却是常人的数倍。 今天，让我们来听听一个美容行业人士的故事，让我们更深入地了解那些白手起家成就一个行业的人。 课程。
1、70斤大米，30元起步
20世纪80年代，美发在普通人眼中被认为是一个比较“低贱”的职业。 我是一个贫困家庭的孩子，没有能力选择“高端”职业。 为了摆脱贫困，谋生，我选择了美发。
当时美发学校一年的学费是600元，但这600元对我来说是一个天文数字。 我付不起那么多钱，只好在学校当勤杂工，以节省一些学费。 因为家里穷，我上学的时候只带了70斤大米，30元钱。 虽然我很节俭，但弹药和食物很快就用完了。 在学校呆了25天后，我被迫回家了。
我在家郁闷了一个星期，总是想为什么别人的头发可以做得这么好。 我想我的起点不能太低，这样进步就会很慢，只能一直跑在别人后面。 于是，我索性向朋友借了3000元，开了一家小美发店。 那一天是 1986 年 7 月 19 日。
那时，人们还没有美发的概念。 男性认为头发应该剪短，女性则对发型没有特殊要求。 可供参考的美发资料很少。 甚至没有可以模仿的模型。 可以依靠自己的一些想法甚至幻想来运作。 然而，我只有25天的学习经历，我的技术很差。 我连基本的技巧都没有掌握，只好请理发师帮忙。
回想起当时的那种劲头，我感触良多。 人们必须充满信心。 给顾客理发时，首先不能迷茫美容院 招聘，要大胆探索、尝试。 我一直相信这一点，直到现在。
像男人一样学习美容
在美发店走上正轨后，我想在店里增加美容项目，准备自己去美容学校。 很多人不解地说：“你美发做得很好，为什么要学美容呢？你是个大男人要学，有什么好大惊小怪的！” 在朋友们的疑惑和质疑中，我下定了学习美容的决心。 因为我觉得美容和美发本身就是一体的，从顾客的消费需求来看，把它们结合在一起是非常有市场的。
对于我这样的大男人来说，学习美容确实很不容易。 面对全班的女学生，多少有些尴尬。 但是，我不能因为这个就退缩。 第一天上课，我对班上所有的女同学说：“不要笑我，因为我要生存，所以我要学习。不要把我当男人，只要对我就好。”喜欢你。”
我认为在一个新的领域，老板一定要亲自去尝试，不仅要学技术，还要了解这个领域的方方面面，否则就找不到市场机会。
因为我没有美容基础，连眉毛都不会画，却要学纹身、纹眉，这对我来说真的很难！ 我只是用腿练习。 老师告诉我如何拔眉毛，所以我刮了腿毛； 老师教我怎么画眉毛，我就对着镜子在自己的脸上画，结果两根眉毛画得一高一低。 朋友们看我学习这么努力，年纪还大了，还学不会，就说我不是材料，劝我不要再学习了，回去继续读吧。做美发。 但我实在不想半途而废，于是就狠心买了很多修眉的工具，回家继续练习。 我不停地在腿上扎、画，弄得腿上布满了“眉毛”、小针孔，疼得厉害。 天道酬勤，经过两个月的反复练习，我终于成功了。
有人说，为什么要在自己身上测试呢，客户就是最好的典范。 但我认为把顾客当小白鼠是最愚蠢的行为。 通常第一个让你进行实验的人是最熟悉的客户。 如果伤害了她，那么不好的影响就会像广告一样立刻蔓延开来。 我失去的不仅仅是一个老顾客，还有最重要的声誉。
虽然我“牺牲”了自己的两条腿，而不是客户的脸，但我得到了客户的认可，获得了新的业务渠道。 事实证明，微笑对于挑剔的顾客来说是正确的。
我对自己和员工有一个共同的要求：先做人，后做事，始终保持良好的心态。 出现矛盾时，用自信的微笑解决； 无论遇到什么样的客户，都要以平衡、理解的态度去面对。 对待顾客，一不能欺骗，二不能狡猾。 真诚对待每一位顾客，老顾客越多，就越想这样做。
有时我会遇到非常挑剔的顾客，但我不想说他们为难，因为这是一种社会现象，也是一种人的心态，无论在什么时代。 如果我遇到这样的人，我会认真的给他们一个解释。 如果他们不听，我就让他们先回家想一想，然后再来找我“理论”，并微笑着欢迎他们。
不买房买车，但给员工买保险
在我的店里，50%以上的员工工作时间都在8年以上，有的理发师已经在我身边工作了18年。 在行业人员普遍流动的情况下，堪称奇迹。
我告诉员工，只要赚钱，第一考虑的是住房，第二考虑的是家庭，第三考虑的是婚姻和医疗。 当我赚第一笔钱时，我没有买车或房子，而是给员工买了保险。 因为他们和我一起努力拥有健康的身体。 他们每天面临着工作的辛苦和生活的压力，不生病是不可能的，所以我愿意把员工的安全风险交给保险公司，为他们购买保险，解决他们的后顾之忧。 这种风险转移让我心里踏实，也是稳定军心的良方。
放弃繁茂的枝条
我曾经在汉口开了一家分店，生意一直不错。 因为分店刚刚开业，我亲自在新店待的时间较多，所以没有太多的时间和精力去打理老店的生意。 我不在的时候，员工或多或少有些松散，生意也不如以前了。 我每天晚上都在想，有没有什么办法可以平衡两家店的生意，但是两家店似乎都与我形影不离。 最后实在没有办法，只好放弃汉口分店。
其实如果坚持在汉口开店，放弃老店，生意肯定会比现在好，因为汉口的市场比蔡甸大得多。 但蔡甸是我的家。 我从这里开始，在顾客的关怀下成长。 我无法离开老店和一起经历风雨的员工。
同行的评论让我困惑
我做美容美发18年了，遇到了很多大大小小的事情，但最困扰我的不是社交，不是内部员工的管理，也不是与顾客的冲突，而是周围人的评论我周围的同事。
几年前，同事们就传言说我给顾客修眉毛的时候刺瞎了他们的眼睛，在城里惹出了很多麻烦。 为了这件事，我跟他们打了很长时间的官司，以证明自己的清白。 问题解决后，这件事经常被别人提起。 越解释越离谱，让我很头疼。 我终于明白了什么叫“人言可畏”，而伤心时我唯一能做的就是用自己真正的实力和名誉来证明。
2. 从正确的招聘开始
李娜是我们的好朋友，她独立经营着一家大型美容院。 这天，她特地邀请我在一家优雅的咖啡厅见面。 虽然她穿着很随意，但举手投足间仍展现出了女强人的干练经验。
听说我最近在写一篇关于美容院的文章，她饶有兴致地对我说：我的故事，你有兴趣听听吗——第一手资料最好，就跟我讲了。 她经营美容院的故事：
当我第一次选择这个行业的时候，我就暗暗告诉自己，如果我想做，就一定要努力把它做好。 虽然经历了很多困难，但从2000年到现在，我终于成为了“儿媳变婆婆”，也积累了一些工作经验。 张罗创办了这家美容院，也算是小有成就了。 至于“接班人”，那就有点牵强了。 您还知道美容行业竞争如此激烈，如果您今天成功，明天可能会失败。
坦白说，经营美容院确实是一个非常复杂、困难的操作。 必须一步一步来，每一步都必须认真走。 第一步——员工招聘非常关键，关系到未来的发展和美容事业。 美容院的整体效益，所以今天我就跟大家聊聊美容院招聘员工的话题：
在招聘中成长
现在，美容院越来越受欢迎，知名度也越来越高。 为了扩大美容院的业务，我们上个月还招聘了一批新员工。 招聘员工时，我亲自上阵，层层把关。 我本着“宁缺勿多”、“素质与能力并重”的原则，精心选拔，最终招收了一批具有相当实力和潜力的员工。
其中，既有多年的熟练从业者，也有新的从业者。 我个人认为招聘对于美容院工作的发展非常重要。 员工的素质和能力不能太参差不齐。 技术能力良好、态度令人信服的员工基本遵循一般美容院招聘员工的原则。 但这并不意味着不需要新手。 尽管一些新人刚刚进入该行业，但潜力巨大。 如果能培养得好，他们就能成为可塑人才。 与有经验的人相比，他们的要求更低，薪水也不会太多。 大量的计算。 精准招聘至少是经营美容院的第一步，也为以后“用好”员工打下了良好的基础，让后续工作能够有序、顺利地进行。
美容院做得好不好，取决于员工的能力、素质和服务。 可以说，很多顾客都是冲着员工而来的。 因此，我对员工要求非常严格。 如果检查不妥，势必耽误接下来的工作，到时候再补救就来不及了。 我的美容院现在已经相当大了，在人才的引进上应该更加谨慎。 我应该招综合能力强的人，这和我刚开美容院的时候不一样。 当时我自己正处于“摸着石头过河”的时期，因为我刚刚创业，申请者很少。 我没有招聘员工的经验。 顺眼了，我就雇了他，差点就饿死了。 结果当然是有很多问题。 比如，有的员工不善言辞，很少与客户沟通，或者服务态度差，脸上总是冷冰冰的。 我一看就不高兴，更何况是顾客呢？ 或者说技术水平始终难以提高，无法满足客户的需求。
招聘的次数越多，经验就越多，你就会逐渐知道招聘时要考核应聘者的综合能力。 美容院虽然不像大公司那样正规化、规模化，但也必须遵循科学标准，发现人才，用好人才。 在此之前，最好为相关人员制定必要的招聘指南，有目的地择优选拔。 当然，也要考虑美容院是否真的需要招聘，而且在一些促销等特殊季节，对员工的需求可能会更大，但即便如此，招聘也不宜太仓促，否则，成为招聘 招聘就没有意义了。 在招聘之前，我必须明确每个招聘职位的角色，选择两到三个招聘人员，广泛征求意见，综合评估应聘者的能力，最后我亲自审核选定的人员。
正确招聘和考核员工综合能力
在外人看来，美容院拥有强大的技术能力就足够了，但事实上这还远远不够。 一个优秀的员工应该具备多种条件，即综合能力，主要表现在：语言能力、专业知识和技能、公共关系能力（与客户沟通的能力）、服务态度等方面。
优势语言成为公关伎俩
语言能力与公共关系能力相协调。 主要是指员工如何灵活、熟练地运用语言能力，增加与顾客的沟通，实施进攻战术，换位思考，与顾客建立良好的关系，使顾客感到充满信任，从而塑造个人的魅力和美丽的魅力。沙龙以吸引顾客。 面试时，我通常会做一个小模拟测试，以自己为客户，测试应聘者的语言表达能力，比如如何用平和的语言安抚客户的焦虑，或者如何通过语言正确表达、推荐产品、服务理念。
考生所具备的良好语言表达能力主要包括三个方面：一是要求语言清晰、正确，句子表达完整、系统、连贯、有序，使客户能够准确理解和理解语言表达。员工； 其次，语言表达要求具有一定的专业性，尤其是在产品、技术等专业领域，语言表达必须充分结合行业术语，体现专业性； 客户不同的环境、不同的要求，掌握适当的语速、语调，结合适当、良好的手势等肢体语言，传达语义，感染客户，激发与客户产生情感共鸣，从而成功实现公共关系。
另一方面，要求员工对行业有敏锐的感知，能够了解和掌握基本的心理学知识，并能够灵活运用到实际工作中，把握顾客的心理。 这就要求员工充分了解顾客的皮肤健康状况、美容需求、技术倾向等一些基本的顾客信息，然后选择自己喜欢的，正确实践心理学理论，与顾客进行良好的沟通。 大多数顾客其实都很怀旧。 只要员工能够巧妙地利用自己的语言优势，比如聊聊作业，就可以拉近双方的距离，互相信任，让两人形成一种超越服务者和被服务者的关系。 如果你和他们关系很好，甚至是很好的朋友关系，那么你就能积累一定数量的稳定客户。
敏感且好学，专业知识和技能更上一层楼
当然，美容院还是主要依靠科技来扩大客源。 表面功夫再好，也不如技术能力扎实、直接，更能带动经济效益的提升。 因此，在招聘时，需要实际考核应聘者的专业知识和技能，这也是考核的主要标准。 专业知识技能包括技术能力（专指专业技术手法）、按摩手法、美容行业意识和专业知识、营销知识等。该标准基本代表了从业人员的个人素质和能力表现。 这是他们对过去行业经验的总结，也是未来工作的起点。 性能水平。
发展到今天，得益于众多资深美容师，他们技术精湛，对专业技术知识和行业趋势有自己独特的见解，熟悉各种美容仪器。 对于小型美容院来说，经验丰富的美容师可以做出很多贡献，提供很大的帮助。 这些美容师还有一个非常鲜明的特点，他们好学。 一个优秀的美容师一定是一个勤奋好学的美容师，而好学的员工总能赢得老板和顾客的青睐。 敏感而好学才能出人头地，尤其是在技术领域，永远没有止境，而这也促使他们不断进步，在工作中充分发挥自己精湛的技术能力，满足日益增长的技术服务需求的客户。 这样，即使是最挑剔的客户也能得到满足，从而带动很多潜在客户，同时也为以后的员工培训提供了条件，实现了大量的潜在库存。 懒惰、不思进取的员工只满足于现有的技术能力，没有刻苦钻研技术技能的精神。 无论他们以前的生活水平有多高美容院 招聘，他们都永远无法超越自己。 当这项技术达到一定极限并停止时，为美容院创造的效益就非常有限。
此外，聘用的员工还应具备一定的专业培训知识，其中既包括美容技术培训，也包括营销培训。 当前的美容市场竞争非常激烈。 美容院市场越来越大的同时，也对我们员工提出了更高的要求，那就是如何提高竞争意识，学会做市场，学会开拓市场。 而这直接关系到我们美容院的业绩，也是营销知识在实际工作中的巧妙运用。 技术好、懂得做市场才是我们真正需要的人才。
谦虚服务，选拔品德高尚的优秀员工
美容行业是典型的服务行业，因此服务态度好、谦虚的从业人员很受顾客欢迎，也是美容院老板招聘的主要对象。 这就要求员工具有高雅的服务态度和一定的个人修养，态度谦虚，性格柔和热情，能够真诚对待顾客，真正做到微笑服务。 这些员工至少应有半年至一年的工作经验，在工作中经常使用礼貌用语，如“你”、“请”、“抱歉”等，懂得服务的灵活性和沟通技巧。 而且能够明确生活和工作的目标，憧憬未来，有美好的理想境界，对工作尽心尽责，尊重自己的职业，有职业道德。 工作项。 如果你的技术基础不好，还可以继续学习，但如果你态度不好却又不能正视并好好改正，就无法保证美容院优良的服务质量，必然会由于服务质量差，赶走了很多顾客。
在面试过程中，我也比较注重个人的外在形象。 不一定要漂亮，但一定要端庄、健康、大方。 我很注意保养。 员工是美容院的一面镜子。 谁愿意走进你的美容院。 对道德的要求也非常严格。 那些频繁跳槽、不思进取、盲目追求事业的人，由于缺乏耐心、急功近利，不会把全部精力放在工作上。 他们总会想出一些办法。 既没有责任感，也没有应有的职业道德。 而那些寡言少语、不善言辞、自负的美容师也会因为自身因素而拒绝千里之外的顾客，也必须被排除在招聘之外。 对文化道德修养的要求不会太高，因为美容行业本身的起点很低，但也不应该太低。 最好在行业内接受过相应的专业培训，并达到相应的学历要求。 同时，这也是体现应聘者工作能力的一个标志，也为以后的培养打下了良好的基础，而具有良好道德文化修养的员工，以后也很容易管理。
开发潜力股，用“慧眼”发现人才。
能力好、服务好的员工受到顾客和老板的青睐，但也带来了一个问题，那就是这些员工的工资比普通员工高很多，所以一些美容院可能会因为工资低而转向那些工资低的员工。到劳工问题。 能力一般的员工。 我们也挑选了一些新手，但这些都是有条件的选择，只有那些有潜力、有发展的新手才能成为最好的选择。 我们应该考虑长远利益，而不是短期利益。 在选拔综合能力较好的员工的基础上，有选择地优先选择一些可塑性强的潜力股。 如果只考虑劳动力，目光短浅、招工能力差，会严重影响整个美容院的业绩。 特别是一些小型美容院为了节省成本，招不到好的员工。
现在做美容的人越来越多，开的美容院也越来越多，所以对员工的需求越来越大，正确招聘到优秀的员工确实不容易。 很多人只是学习一两个月，随便拿个证书，冒充美容师，谎称自己有多年的行业经验，去应聘超出自己掌控范围的工作。 因此，招聘时一定要看清楚、认清楚、从各方面充分评估。
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