美容院 产品 美容院顾客对产品质疑时应该怎样应对~

场景1. 客户尝试了多种产品，但都说“不太好”

分析：客户尝试几种不同类别的他们感兴趣的产品，然后空手而归的情况很常见。

明白你是在引导客户购买，而不是客户在引导你销售。 因此，美容师应及时停止顾客的试用过程，引导顾客一步步表达自己的需求，并快速帮助她找准目标。

绝招一：（从客户试用开始，你就得跟他说话）这个产品是我们刚到的新品，韩国进口的，而且卖得很好，很多像你这样的年轻美女都买了，今天就卖了几套。

绝招二：（顾客不满意，引导她说出不满意的原因）本产品原料温和无刺激，非常适合您的XX肤质。 只要坚持使用，你的XX问题很快就会得到改善。 你觉得哪里不满意？

场景二、客户直言产品太贵

分析：顾客直言太贵，美容师可以按周期“分解”产品价格，让顾客一致认为产品价格不贵。

如果我们觉得顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，并向顾客推荐同类型的低价产品。

不要说好东西就贵，让顾客觉得其他便宜的东西就不是好东西。

绝招一：“姐，这套产品看起来确实很贵美容院 产品，但你仔细分析一下，其实每天只需3块钱就可以享受全面的护肤，你还觉得贵吗？”

第2句：“是的，确实是有点贵，买最重要的是合适。这个产品XX也很有效，而且价格也比较高。你看包装也很方便而且很漂亮。” （取出与其他产品具有相同效果的产品）

场景三、因为价格便宜，客户怀疑产品质量

分析：除了遇到认为太贵的顾客外，我们还可能遇到认为“太便宜”的顾客。

这时候美容师需要认识到，顾客对我们产品质量的怀疑只是表面现象，本质上是顾客对美容师或商店的不信任。

同时，客户已经体验过产品，所以我们在争取客户信任的同时，也要讲产品体验。

绝招一：“你的想法是可以理解的，这么低的价格我也会问同样的问题。但我可以负责任地告诉你，价格低是因为我们定了一个非常合理的价格，我们给大家最优惠的价格。”价格。

像我们这样的店都是靠熟客吃饭的，如果产品有质量问题，可以免费退货。 您对刚才的产品体验满意吗……”（引导客户讲述体验）

绝招二：“我完全理解你的想法，产品价格低主要是老板回馈老顾客的活动，过几天就会恢复原价，你放心质量！

我们护肤最重要的是讲合身美容院 产品，你刚才试了一下感觉怎么样……”