美容师日常工作服务规范流程
时间 工作内容 目的
9:00—12:00
1.消毒后的物品（包括粉刺针和碗形注射器）可以立即投入使用
2.打扫中心大厅的卫生整洁，让客人感到轻松自在
3.整理好床铺和毛巾物品后，即可立即进入服务状态
9:00—12:00
1、有客人按接待程序接待客人
2. 如果没有客人，必须点午餐。 如果在客人未到之前就吃完，客人一般会在中午到，这样可以防止客人用餐时到，怠慢客人。
3.查看预约了解客人情况
时间 工作内容 目的
13:00—14:30 客户高峰期，根据上午总结，为客人服务，提高工作效率
15:00—16:30 美容师上午工作总结，相互交流，总结经验，提高工作质量和效率
17:00—17:30 准备晚饭，提前吃饭，提高工作效率
17:30—19:00 客户高峰期，根据上午总结，为客人服务，提高工作效率
19:00—20:30 顾客不多，进行销售工作，增加销量
20:30-21:00 打扫卫生，倒垃圾，整理床铺，避免客人早上回来 1.美容师规范
1、按规定着装，衣服干净、合身，戴工作帽；
2.头发要干净无头皮屑。 发型要干净大方。 不要用头发遮住脸。 长头发应该用夹子盘起来，放在发网上。 不要用头发接触顾客；
3、工作时一定要戴口罩，保持口腔清洁，消除口臭，避免影响呼吸的刺激性食物；
4、做好皮肤护理，避免长痘痘和粉刺，坚持每月做两次皮肤护理，经常做手部护理，保养一双娇嫩的手；
5、经常修指甲，保持指甲圆润，上班不戴戒指，不涂深色指甲油；
6、美容师不得穿拖鞋、凉鞋，赤脚工作，袜子要保持清洁；
7、美容师应化淡妆，干净优雅，不得浓妆艳抹或喷浓烈香水；
● 美容师应具备的专业知识和操作规范。
1、美容师必须具有一定的文化修养和审美能力；
2、美容师必须具有扎实的美容专业理论知识；
3、美容师要学会掌握基本的医学知识；
4、美容师必须掌握销售技巧；
5.美容师必须了解消费者心理和顾客个性；
6、美容师必须掌握各种美容仪器的原理和操作技巧，严格按照操作规程，认真、准确地完成每一个操作步骤，才能达到明显的效果，让顾客满意。
● 美容师服务规范
■ 美容师的言行规范
1、美容师讲普通话，面带微笑，音量适中，声音甜美，语言流畅、简洁、准确，让顾客感到亲切；
2、美容师在与顾客交谈时一定要把握住顾客的心理，选择顾客关心和感兴趣的话题，谈话的气氛才会让顾客感到愉快。 在与客户接触中，要了解客户，等待客户，诱导客户，影响客户，达到开发客户的目的；
3、美容师在与顾客接触时要保持冷静的心态，无论遇到什么情况，不与顾客争执，要有耐心，表现出较高的职业素养。 不在客户面前谈论他人利益和公司私事，更不得打听客户隐私；
4、美容师应养成讲礼貌用语的习惯，经常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，处处表现出对他人的尊重、宽容和理解的品质；
5、美容师站、走、坐姿势要正确： 站姿：表情自然，挺胸，肩平； 坐姿：大腿与小腿成90度角，大腿的重量由脚支撑。 工作时，一腿前伸，一腿后伸，双膝并拢，双脚微分开。 双脚交叉时，脚尖朝下； 走路姿势：身体挺直，太阳穴上提，大腿与小腿一起迈步，双脚基本成一条直线。美容师手册
按摩时，美容师要训练手的触觉，了解服务对象的身体状况，如某一部位的紧张、不适、疼痛等，然后根据需要进行按摩。 不同的皮肤类型和肌肉组织也可以根据手的触觉来确定按摩手法。
1）手法按摩的首要原则是顺着面部肌肉的方向。
2) 手法要稳定，位置要准确。
3）手法要尽量灵活，以配合不同的按摩动作。
4) 根据观察到的肌肉和特定皮肤状况调整施加的压力。
5) 手法的力度要刚柔相济，动作要保持节奏感。
6）手动按摩的频率不要太快，让客人尽量放松。
7) 手动按摩动作的次数视皮肤状况而定美容院眼部销售话术，所以一定要懂得控制时间。
8) 按摩结束前，应避免中途停顿。 必要时，手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始
一、美容师的工作流程
美容师是直接与顾客沟通的人，他们的工作程序和工作质量对于美容护理的运作至关重要。
1、签到后，换好工作服，佩戴工作证。
2.领取口罩等必要物资，检查设备。
3、接待客户，调取客户档案，为新客户填写皮肤分析表，确定服务项目。
4.帮顾客存放物品，换美容衣。
5、整理梳妆床，帮助顾客躺下。
6、手部消毒，必须在顾客面前用喷雾瓶进行手部消毒；
7、按各项目规定的程序对客户进行护理。
8、护理结束时，帮助顾客更衣、取物，帮助顾客整理头发和化妆。
9、确定客户的家居用品，协助客户在前台付款和取货。
10.送走客人。
11.清理工作场所，更换床单、毛巾和清洁消毒用品。
12、做好护理记录和客户档案。
13、接待下一位客户，业余时间协助做好客户售后跟踪服务工作。
14、顾客来美容院享受优质服务，放松疲惫的身心。
目前，来这里的顾客大多是熟人介绍或已经享受过服务或看过广告。 那么如何让顾客一进店就被吸引，流连忘返，继续光顾，甚至介绍亲友前来呢？ 除了更加注重医院内的环境布置和设备，美容院的每一个服务流程细节也不容忽视。 要想客户绝对满意，就要有准备。
2、一套设计严谨、科学可操作的服务规范。 实践证明，下面的一站式美容服务是非常有效的。
1.了解产品 作为专业的美容师，必须了解产品的特性（即产品功效）。 概念竞争优势。
2、自我形象 整洁的工作服、得体的着装、亲切的微笑、得体的工作妆容，是你自信的源泉。
3、陈列规范，好的产品陈列能够吸引消费者的视线和注意力。 在众多竞争品牌中展现自己的优势。 并提升品牌形象。
4、心情好 调整心情迎接一天的工作，祝自己今天的销售再创佳绩。
5、美容院卫生整洁的环境给顾客留下了良好的印象。
6、卫生的美容用品，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理的最基本和条件。
2）进入商店
●顾客对美容院的第一印象非常重要。 美容院的布置要温馨、舒适，有自己的特色。 家具必须整洁。 协调。
●顾客花钱在美容中心保养皮肤，得到精神上的放松和休息。 因此，美容中心不同于医院，应该提供温馨愉快的服务。 因此，顾客进来后，首先要看到微笑，听到“您好！”的问候语，并以专业的礼仪和专业的用语迎接进来，倒茶，引座，让顾客觉得美容师很好- 受过教育，优雅，高专业水平。
1、开门迎宾，说欢迎词。 如果顾客在前门三米以内，前台应相视而笑，微微一笑鞠躬点头，说：“您好！京津！” 顾客进门时，美容师要热情迎接； 帮你什么？”
2、宾客落座，立即倒茶，亲切交谈，递交相关资料。
3、如果您是前来咨询的客户，问候语是“您好！您要咨询什么？
4.如果是第一次做关怀的客户，问候语是“您好！请跟我来！” “您好！请到第二美容室。” “你好！你是做保养的吗？让XX给你做的好吗？她的技术很好，试试看。”
5、如果是常客，问候语是：
“你好！今天想做什么，上次做了之后感觉如何？”
“嗨！你的皮肤看起来更滋润了。你感觉如何？”
“你好！请问你约好美容师了吗？今天想给谁美容？” 专业咨询：
了解顾客以前做过什么样的美容，用过什么样的产品，用了多长时间，并认真记录，以显示你做事的严谨，增强顾客的信任度。
1. 邀请顾客到皮肤测试仪前，结合她的实际经验，帮助顾客检查和分析皮肤状况，填写数据卡，和她讨论保养她的肤质应该注意的事项. 它不仅从科学的角度进行了理论上的分析，还涉及到日常生活中的一些细节。 结合她的实际情况，从谈话中找出她需要的帮助，提出有针对性、合理化、建设性的护理建议，说话真诚、合理，让她放心，皮肤“你来了”。
2、如果没有皮肤检测仪，第一次见到客户时，在与客户交谈时需要注意客户的皮肤性质。 需要同时去角质、去角质等吗？ 有多久没做去角质了，这次是否需要去角质等等，同时确定客户选择的是哪种产品（油性、干性等）。
3、顾客选择美容项目，决定办卡，开疗程。
4. 把责任交给美容师。
(4) 登记卡并创建客户档案的详细信息
（五）安排客户
配备储物柜，让宾客消除后顾之忧，安心享受服务。 同时，美容师要把顾客安排到指定的床位，然后准备好物品，以免让顾客感到无所适从。 以下是一些示例表达式：
●“你好，请跟我来。”
●“您好，请到第三美容室，这是您的储物柜，请锁好衣服，钥匙自留。”
●“请躺在这张床上。”
●“请脱鞋躺在这张床上。”
●如果顾客在做塑身项目，引导他洗澡换衣服。
2.调节室内灯光的亮度和音乐的音量。
3、美容师负责让客人躺下，询问盖的被子，躺姿是否舒服等。
4.仔细分析客人的皮肤状况，并给出一些护理建议。
5、每做一个程序，每使用一个产品，都要向客户询问并说明情况。
预热机器
需要使用离子喷雾机的，需要预热2-5分钟，蒸汽才能喷出。 因此，在客人的床位就位后，应开启喷雾器进行预热，以免客人等候时间过长。
1.预热机准备
在喷雾器中，一定要加入蒸馏水。 如果没有蒸馏水，可以暂时用冷开水或白开水代替。 总之，避免使用自来水，以免加热器老化，甚至影响喷雾器的开启。 预热，避免客人等候时间。 长的。
2.开机
加水后一定要打开电源，以免缺水烧坏机器。 接通电源后，按下电灯开关。
三、喷涂操作步骤
在喷出之前，请勿将喷嘴对准脸部。 可以先用手试一下温度，确认喷雾完全雾化。 当没有水滴时，可以喷在面部皮肤上美容院眼部销售话术，防止不慎喷伤。 喷嘴可对准顾客的下额头、中下脸颊，向面部喷射。
4.喷涂时严禁留人
喷雾器的工作原理是将水加热到100°C，使液态水变成气态水，利用雾状气态水来保护皮肤。 因此，热水雾的温度非常高。 如果喷雾中有水珠，这样的高温水珠喷在脸部娇嫩的皮肤上，后果不堪设想。 因此，除了随时准备应对突发情况外，还要预防一切意外的征兆。
(7)准备洗脸水
1.美容师选择护理产品
美容师根据顾客的皮肤性质，为顾客选择适合的护肤品。 美容师需要准备的物品有：顾客一次性帽子、围巾、洗脸小毛巾、卸妆棉、卸妆膏、按摩膏、脱模粉、铸模小碗、铸模棒。
2.准备洗脸液
洗脸用的脸盆每次都要高温消毒，或者套上一次性小塑料袋，既卫生又方便。 洗脸的水要用温水，因为水温太高会刺激皮脂腺分泌，使皮肤更加出油，水温太低又不能溶解油脂涂在脸上不好，也无法彻底清洁皮肤。
3.标准制备
美容中心可设立配制中心，按照统一、规范、准确的标准配制顾客所需的护肤品，实现化妆品的统一管理，规范用量。
4.干净的手
美容师在为顾客进行面部美容之前，先将双手清洗干净，并使用顾客要求的喷雾、消毒液，在顾客面前并发出声音，让顾客感觉到双手已经消毒. 不要留长指甲，以免划伤客人的皮肤。 如果手上有伤口，则不应为顾客服务。 手凉的时候，不应该为顾客服务。 你应该用热水洗手。 当手的温度完全接近体温时，开始为顾客服务。
5.包头准备
用毛巾把顾客的头发包起来，或者用一次性纸帽把头发包好，以免倒模时粘住头发。 围巾围在顾客胸前，防止顾客衣服滴水，或者涂抹护肤品，围巾直接围在领口处，穿高领衣服的顾客，高领要卷起来向下完全暴露颈部皮肤
6.面部卸妆液
对于浓妆的客人，应先卸妆，再清洁。 卸妆时，应用沾有1%生理盐水的化妆棉彻底消毒皮肤。
(8) 美容过程
1.清洁皮肤
●表面清洁
■温水是最好的溶剂，能很好地溶解脸上的灰尘和汗水。
①弄湿毛巾
将小毛巾或化妆棉浸入温水中。
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