美容师日常工作服务规范流程
时间 工作内容 目的
9:00—12:00
1.消毒后的物品(包括粉刺针和碗形注射器)可以立即投入使用
2.打扫中心大厅的卫生整洁,让客人感到轻松自在
3.整理好床铺和毛巾物品后,即可立即进入服务状态
9:00—12:00
1、有客人按接待程序接待客人
2. 如果没有客人,必须点午餐。 如果在客人未到之前就吃完,客人一般会在中午到,这样可以防止客人用餐时到,怠慢客人。
3.查看预约了解客人情况
时间 工作内容 目的
13:00—14:30 客户高峰期,根据上午总结,为客人服务,提高工作效率
15:00—16:30 美容师上午工作总结,相互交流,总结经验,提高工作质量和效率
17:00—17:30 准备晚饭,提前吃饭,提高工作效率
17:30—19:00 客户高峰期,根据上午总结,为客人服务,提高工作效率
19:00—20:30 顾客不多,进行销售工作,增加销量
20:30-21:00 打扫卫生,倒垃圾,整理床铺,避免客人早上回来 1.美容师规范
1、按规定着装,衣服干净、合身,戴工作帽;
2.头发要干净无头皮屑。 发型要干净大方。 不要用头发遮住脸。 长头发应该用夹子盘起来,放在发网上。 不要用头发接触顾客;
3、工作时一定要戴口罩,保持口腔清洁,消除口臭,避免影响呼吸的刺激性食物;
4、做好皮肤护理,避免长痘痘和粉刺,坚持每月做两次皮肤护理,经常做手部护理,保养一双娇嫩的手;
5、经常修指甲,保持指甲圆润,上班不戴戒指,不涂深色指甲油;
6、美容师不得穿拖鞋、凉鞋,赤脚工作,袜子要保持清洁;
7、美容师应化淡妆,干净优雅,不得浓妆艳抹或喷浓烈香水;
● 美容师应具备的专业知识和操作规范。
1、美容师必须具有一定的文化修养和审美能力;
2、美容师必须具有扎实的美容专业理论知识;
3、美容师要学会掌握基本的医学知识;
4、美容师必须掌握销售技巧;
5.美容师必须了解消费者心理和顾客个性;
6、美容师必须掌握各种美容仪器的原理和操作技巧,严格按照操作规程,认真、准确地完成每一个操作步骤,才能达到明显的效果,让顾客满意。
● 美容师服务规范
■ 美容师的言行规范
1、美容师讲普通话,面带微笑,音量适中,声音甜美,语言流畅、简洁、准确,让顾客感到亲切;
2、美容师在与顾客交谈时一定要把握住顾客的心理,选择顾客关心和感兴趣的话题,谈话的气氛才会让顾客感到愉快。 在与客户接触中,要了解客户,等待客户,诱导客户,影响客户,达到开发客户的目的;
3、美容师在与顾客接触时要保持冷静的心态,无论遇到什么情况,不与顾客争执,要有耐心,表现出较高的职业素养。 不在客户面前谈论他人利益和公司私事,更不得打听客户隐私;
4、美容师应养成讲礼貌用语的习惯,经常说:“谢谢”、“您好”、“对不起”等,处处表现出对他人的尊重、宽容和理解的品质;
5、美容师站、走、坐姿势要正确: 站姿:表情自然,挺胸,肩平; 坐姿:大腿与小腿成90度角,大腿的重量由脚支撑。 工作时,一腿前伸,一腿后伸,双膝并拢,双脚微分开。 双脚交叉时,脚尖朝下; 走路姿势:身体挺直,太阳穴上提,大腿与小腿一起迈步,双脚基本成一条直线。美容师手册
按摩时,美容师要训练手的触觉,了解服务对象的身体状况,如某一部位的紧张、不适、疼痛等,然后根据需要进行按摩。 不同的皮肤类型和肌肉组织也可以根据手的触觉来确定按摩手法。
1)手法按摩的首要原则是顺着面部肌肉的方向。
2) 手法要稳定,位置要准确。
3)手法要尽量灵活,以配合不同的按摩动作。
4) 根据观察到的肌肉和特定皮肤状况调整施加的压力。
5) 手法的力度要刚柔相济,动作要保持节奏感。
6)手动按摩的频率不要太快,让客人尽量放松。
7) 手动按摩动作的次数视皮肤状况而定美容院眼部销售话术,所以一定要懂得控制时间。
8) 按摩结束前,应避免中途停顿。 必要时,手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始
一、美容师的工作流程
美容师是直接与顾客沟通的人,他们的工作程序和工作质量对于美容护理的运作至关重要。
1、签到后,换好工作服,佩戴工作证。
2.领取口罩等必要物资,检查设备。
3、接待客户,调取客户档案,为新客户填写皮肤分析表,确定服务项目。
4.帮顾客存放物品,换美容衣。
5、整理梳妆床,帮助顾客躺下。
6、手部消毒,必须在顾客面前用喷雾瓶进行手部消毒;
7、按各项目规定的程序对客户进行护理。
8、护理结束时,帮助顾客更衣、取物,帮助顾客整理头发和化妆。
9、确定客户的家居用品,协助客户在前台付款和取货。
10.送走客人。
11.清理工作场所,更换床单、毛巾和清洁消毒用品。
12、做好护理记录和客户档案。
13、接待下一位客户,业余时间协助做好客户售后跟踪服务工作。
14、顾客来美容院享受优质服务,放松疲惫的身心。
目前,来这里的顾客大多是熟人介绍或已经享受过服务或看过广告。 那么如何让顾客一进店就被吸引,流连忘返,继续光顾,甚至介绍亲友前来呢? 除了更加注重医院内的环境布置和设备,美容院的每一个服务流程细节也不容忽视。 要想客户绝对满意,就要有准备。
2、一套设计严谨、科学可操作的服务规范。 实践证明,下面的一站式美容服务是非常有效的。
1.了解产品 作为专业的美容师,必须了解产品的特性(即产品功效)。 概念竞争优势。
2、自我形象 整洁的工作服、得体的着装、亲切的微笑、得体的工作妆容,是你自信的源泉。
3、陈列规范,好的产品陈列能够吸引消费者的视线和注意力。 在众多竞争品牌中展现自己的优势。 并提升品牌形象。
4、心情好 调整心情迎接一天的工作,祝自己今天的销售再创佳绩。
5、美容院卫生整洁的环境给顾客留下了良好的印象。
6、卫生的美容用品,良好的卫生习惯是美容院内部物品管理的最基本和条件。
2)进入商店
●顾客对美容院的第一印象非常重要。 美容院的布置要温馨、舒适,有自己的特色。 家具必须整洁。 协调。
●顾客花钱在美容中心保养皮肤,得到精神上的放松和休息。 因此,美容中心不同于医院,应该提供温馨愉快的服务。 因此,顾客进来后,首先要看到微笑,听到“您好!”的问候语,并以专业的礼仪和专业的用语迎接进来,倒茶,引座,让顾客觉得美容师很好- 受过教育,优雅,高专业水平。
1、开门迎宾,说欢迎词。 如果顾客在前门三米以内,前台应相视而笑,微微一笑鞠躬点头,说:“您好!京津!” 顾客进门时,美容师要热情迎接; 帮你什么?”
2、宾客落座,立即倒茶,亲切交谈,递交相关资料。
3、如果您是前来咨询的客户,问候语是“您好!您要咨询什么?
4.如果是第一次做关怀的客户,问候语是“您好!请跟我来!” “您好!请到第二美容室。” “你好!你是做保养的吗?让XX给你做的好吗?她的技术很好,试试看。”
5、如果是常客,问候语是:
“你好!今天想做什么,上次做了之后感觉如何?”
“嗨!你的皮肤看起来更滋润了。你感觉如何?”
“你好!请问你约好美容师了吗?今天想给谁美容?” 专业咨询:
了解顾客以前做过什么样的美容,用过什么样的产品,用了多长时间,并认真记录,以显示你做事的严谨,增强顾客的信任度。
1. 邀请顾客到皮肤测试仪前,结合她的实际经验,帮助顾客检查和分析皮肤状况,填写数据卡,和她讨论保养她的肤质应该注意的事项. 它不仅从科学的角度进行了理论上的分析,还涉及到日常生活中的一些细节。 结合她的实际情况,从谈话中找出她需要的帮助,提出有针对性、合理化、建设性的护理建议,说话真诚、合理,让她放心,皮肤“你来了”。
2、如果没有皮肤检测仪,第一次见到客户时,在与客户交谈时需要注意客户的皮肤性质。 需要同时去角质、去角质等吗? 有多久没做去角质了,这次是否需要去角质等等,同时确定客户选择的是哪种产品(油性、干性等)。
3、顾客选择美容项目,决定办卡,开疗程。
4. 把责任交给美容师。
(4) 登记卡并创建客户档案的详细信息
(五)安排客户
配备储物柜,让宾客消除后顾之忧,安心享受服务。 同时,美容师要把顾客安排到指定的床位,然后准备好物品,以免让顾客感到无所适从。 以下是一些示例表达式:
●“你好,请跟我来。”
●“您好,请到第三美容室,这是您的储物柜,请锁好衣服,钥匙自留。”
●“请躺在这张床上。”
●“请脱鞋躺在这张床上。”
●如果顾客在做塑身项目,引导他洗澡换衣服。
2.调节室内灯光的亮度和音乐的音量。
3、美容师负责让客人躺下,询问盖的被子,躺姿是否舒服等。
4.仔细分析客人的皮肤状况,并给出一些护理建议。
5、每做一个程序,每使用一个产品,都要向客户询问并说明情况。
预热机器
需要使用离子喷雾机的,需要预热2-5分钟,蒸汽才能喷出。 因此,在客人的床位就位后,应开启喷雾器进行预热,以免客人等候时间过长。
1.预热机准备
在喷雾器中,一定要加入蒸馏水。 如果没有蒸馏水,可以暂时用冷开水或白开水代替。 总之,避免使用自来水,以免加热器老化,甚至影响喷雾器的开启。 预热,避免客人等候时间。 长的。
2.开机
加水后一定要打开电源,以免缺水烧坏机器。 接通电源后,按下电灯开关。
三、喷涂操作步骤
在喷出之前,请勿将喷嘴对准脸部。 可以先用手试一下温度,确认喷雾完全雾化。 当没有水滴时,可以喷在面部皮肤上美容院眼部销售话术,防止不慎喷伤。 喷嘴可对准顾客的下额头、中下脸颊,向面部喷射。
4.喷涂时严禁留人
喷雾器的工作原理是将水加热到100°C,使液态水变成气态水,利用雾状气态水来保护皮肤。 因此,热水雾的温度非常高。 如果喷雾中有水珠,这样的高温水珠喷在脸部娇嫩的皮肤上,后果不堪设想。 因此,除了随时准备应对突发情况外,还要预防一切意外的征兆。
(7)准备洗脸水
1.美容师选择护理产品
美容师根据顾客的皮肤性质,为顾客选择适合的护肤品。 美容师需要准备的物品有:顾客一次性帽子、围巾、洗脸小毛巾、卸妆棉、卸妆膏、按摩膏、脱模粉、铸模小碗、铸模棒。
2.准备洗脸液
洗脸用的脸盆每次都要高温消毒,或者套上一次性小塑料袋,既卫生又方便。 洗脸的水要用温水,因为水温太高会刺激皮脂腺分泌,使皮肤更加出油,水温太低又不能溶解油脂涂在脸上不好,也无法彻底清洁皮肤。
3.标准制备
美容中心可设立配制中心,按照统一、规范、准确的标准配制顾客所需的护肤品,实现化妆品的统一管理,规范用量。
4.干净的手
美容师在为顾客进行面部美容之前,先将双手清洗干净,并使用顾客要求的喷雾、消毒液,在顾客面前并发出声音,让顾客感觉到双手已经消毒. 不要留长指甲,以免划伤客人的皮肤。 如果手上有伤口,则不应为顾客服务。 手凉的时候,不应该为顾客服务。 你应该用热水洗手。 当手的温度完全接近体温时,开始为顾客服务。
5.包头准备
用毛巾把顾客的头发包起来,或者用一次性纸帽把头发包好,以免倒模时粘住头发。 围巾围在顾客胸前,防止顾客衣服滴水,或者涂抹护肤品,围巾直接围在领口处,穿高领衣服的顾客,高领要卷起来向下完全暴露颈部皮肤
6.面部卸妆液
对于浓妆的客人,应先卸妆,再清洁。 卸妆时,应用沾有1%生理盐水的化妆棉彻底消毒皮肤。
(8) 美容过程
1.清洁皮肤
●表面清洁
■温水是最好的溶剂,能很好地溶解脸上的灰尘和汗水。
①弄湿毛巾
将小毛巾或化妆棉浸入温水中。
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