6月，上海的李先生在一家美容店领取了一张化妆卡。 她说自己想让自己的皮肤变得紧致一些，但做了几个项目后，她不敢出去见人了。
李先生：“我一开始想做皮肤保湿，针对法令纹，我做了一个胶原蛋白枪仪器，就是我说的保湿项目。我还做了一个海飞修，他说这是一个高端清洁项目。”
李先生购买了三个祛痘出口项目和一张中级化妆卡，总共花费了24000多。
中级彩妆卡包含五种彩妆单品，还附赠一张价值1万的储值卡。
李先生：“我中途的时候，身上长了痘痘、痘痘，脸线末端还长了一颗颗肿的雀斑，一大片，很严重，已经影响到我的生活了，太厉害了。”严重到见不到人了，每天都受酷刑，做之前我皮肤上有一两处湿疹，但是我平时很注意自己的生活习惯，所以不会做出这样的事情，我做了仪器在这里，然后做成这样。”
现在李先生身上长了很多雀斑，下巴上也长了很多湿疹。 她提供了项目前的正面照片，没有湿疹。
李先生说，她去诊所检查，诊断结果是红斑性肾炎和脂溢性肾炎。 吃药后，她的病就好了。 最严重的时候，她根本不敢出去。
李先生：“他们说海飞秀有代谢过程，所以我一开始没在意。他说有24小时到72小时的代谢过程，我一开始没注意。后来他们还说胶原蛋白枪会刺激炎症，那你当初为什么要给我做这个胶原蛋白枪呢。”
李先生觉得做这种化妆项目引起了痘痘，要求全额退款。 得知后，店主杨先生表示，李先生的痘痘并不完全是店家的责任。
老板杨先生：“我们有一张专业皮肤检查的合影，我发给大连的皮肤科医生会诊，她本身的皮肤是脂溢性肾炎，她本来就容易长痘痘，容易长雀斑。比如，她睡不好。好吧，酒局，或者你吃了什么刺激性的食物，还有你手上的真菌挤湿疹，她都会造成这个。后来我看到她的两侧有挤痕，而且我们的美容师也没有给她，是她挤的，痘痘不能完全归咎于我们店。”
美容店老板杨先生表示，他们曾测量过李先生的皮肤，做完治疗后明显改善，但店里并没有针对他脸上的痘痘做任何治疗。
老板杨女士：“她之前提到做360胶原蛋白枪可能会刺激皮肤，这是诱因之一，所以我说我们承担，所以我会把你卡里剩下的东西全部退还。”不服，她说要全额退款，然后说我办卡的时候卡里有1万元的奖金，说可以走正路，如果不的话接受我们退还卡。”
美容店老板杨先生列了一张单子，最后计算出可以退11456元，但李女士不同意，并表示还要再考虑一下。
随后，李先生反映，自己已经与美容店达成协议。
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