客服部岗位职责（总18条）
在学习、工作、生活中，接触到工作职责的地方越来越多。 明确岗位职责，可以使员工了解和把握岗位职责，从而最大限度地进行劳动管理，科学配置人力，人尽其才。 人员匹配。 在起草工作职责时没有头绪吗？ 以下是小编为您整理的客服部工作职责，希望对您有所帮助。
客户服务部岗位职责第1部分
工作职责：
1、高效受理客服电话，了解客户对产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进；
2、开展客户电话回访、满意度调查等；
3、为销售人员提供服务电话支持，直接处理或协调及后续处理；
4、通过网络渠道提供在线客服相关服务，即接受客服电话和网上在线咨询，了解客户对产品的询问、需求、建议、投诉等，并及时协调和跟进;
5、统计分析各类投诉案件，及时了解客户需求并反馈给相关部门；
6、完成领导交办的其他工作
工作要求：
1、30岁以下，本科及以上学历，有2年以上相关工作经验（有保险行业电话服务经验、英语服务能力优先）；
2、熟悉保险行业（尤其是健康险、医疗险）专业知识及相关新监管政策要求，优先处理投诉；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音纯正）和适应能力、职业心理素质和服务意识强；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、接受轮班（工作五休二休），能够承担较强的工作任务。
客户服务部岗位职责第二部分
1、在项目总监的直接领导下，贯彻落实公司质量方针和与客户服务管理职责范围相关的质量目标。
2、负责客服部的全面领导和管理，根据社区实际情况，制定本部门的工作目标和工作计划并组织实施。
3、及时将收到的客户投诉或反馈信息转给相关部门。
4、负责调动本部门员工的积极性，关心员工的生活和学习，提高员工的素质，把“服务客户”放在工作的首位，检验和督促员工履行职责认真履行自己的职责。
5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间的桥梁。
6、构建广泛的市场信息，掌握第一手信息，随时方便客户服务和日常工作。
7、树立开拓进取的精神，在工作中要不断创新。
8、定期举行问卷调查和抽查走访，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识和业务能力，使工作更加规范。
10、负责制定周、月、年度工作计划，并总结计划工作的完成情况，并向直接领导汇报。
11、完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部岗位职责第三部分
职位名称： 客户服务总监
直接上级：主任
下属职位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务工作；
管理权限：有权对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调、监督和管理；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1、培训、激励、考核、评价客户代表；
2、公司产品的售后服务及维修管理；
3、客户接待管理；
4、安排上门维修服务并做好工作记录；
5、努力提高上门服务质量；
6、做好客户档案的管理工作；
7、物资采购、消耗、储存情况补充报告；
8、协助进行客户代表的职业道德和形象教育；
9、做好维修工具的保管和登记管理；
10、有推荐人员和评价、评价下属的权利；
工作要求：
1、具有本科及以上学历，具有管理协调能力；
2、有较强的工作责任心和事业心，工作细心；
3、较强的协调和沟通能力；
参加会议：
1、出席公司召开的有关股东大会；
2、参加公司每月的工作协调会议；
3、参加公司年度选岗会议。
客户服务部岗位职责第四部分
【第一部分：客户服务部总监岗位职责】
1、坚决执行国家新政、新政、省市相关物业管理政策和公司相关规章制度。
2、按照统一管理、专业分工的原则，合理安排本部门人员的工作，召集和主持部门事务会议，带领部门人员完成部门下达的任务指标管理办公室及时处理。
3、制定本部门工作计划，指导、协助下级负责人制定工作计划，定期发现、监督、查处违法行为，并提出纠正措施。
4、坚守岗位，按量上下学，着装整齐，热情接待居民和来访顾客，耐心解释居民投诉，及时处理。
5、负责处理租户对管理处工作的投诉，不得拖延、逃避，并与房东保持良好的关系。
六、加强部门内职工的团结协作，公平公正地评价职工的工作，做好劳动纪律检查和奖惩工作，调动职工的积极性。
7、将部门用人计划报管理处科长
8、负责监督本部门器具的采购、仓储、出库工作。
9、负责全区家政服务、卫生管理、便民服务项目的起草、协调、组织。
10、负责辖区商业网点、家政摊点的全面管理
11、对绿化、保洁工作实行分区、承包管理，明确员工之间的任务和责任。
12、坚持每天两次巡查公寓，现场发现问题及时督促解决。
13、广泛接受业主对绿化、保洁管理的意见和建议，提高工作水平。
14、完成领导交办的其他任务。
客户服务部岗位职责第五部分
工作职责：
1）负责总部销售现场的日常管理，严格遵守规章制度，规范各项销售工作；
2）协助销售总监制定营销策略计划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售经理组织项目销售定价及销售计划方案的初审；
4）监督销售人员的日常工作，督促、协助销售人员完成销售目标；
5）制定销售管理制度并负责管理制度的监督和实施；
6）负责销售团队的业务指导和激励，不断提升业务能力和绩效；
7）对销售人员进行业务培训，并负责考核其工作绩效。
8）组织销售人员总结每日、每周、每月的销售工作，并及时向客服部门提交详细信息；
9）协助销售人员与客户谈判，签订认购协议；
10）协助销售人员维护客户关系，解决客户问题；
11）销售人员业绩统计、采购协议初审并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
工作要求：
1）本科及以上学历，5年以上房地产销售经验； 3年以上高端公寓、高端四合院房地产销售经验；
2）形象气质佳，具有较强的亲和力，有一定的销售管理经验和知识；
3）在广州拥有大量优质客户资源者优先；
4）具有团队合作精神，责任心强，沟通能力强，市场意识敏锐；
5）思维清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客户服务部岗位职责6
1、在收费主管的直接领导下，负责园区内住宅楼、商铺的水、电、管理费的统计和核算，确保收费及时、准确，提高收费率物业管理费；
2、熟悉相关法律法规，严格执行收费制度，及时准确做好新村收费管理工作；
3、每天到交通银行从交通银行取回付款单，并登记在现金付款表中，方便查询和核对；
4、每月将大厦管理员抄录的各住宅、商铺的水电表、公共水表读数录入笔记本，生成水电费、公共水费等，确保出错率数据输入数为0；
5、根据录入的数据，手动生成电费、电费、管理费、滞纳金等，抄出各住宅、商业租户的管理费缴纳通知单，交给大厦管理员办理核实后分发；
6、每月登录新交房的住户信息和建行账户，方便费用的产生和管理；
7、每月制作一张银行转帐软盘，及时将软盘寄至建行，用于当月费用的转帐；
8、银行转账后，填写《银行收入单》并提交给财务部；
9、根据银行转账结果，统计无法成功转账的金额，并复印楼宇、商铺的欠费通知书和欠费表格，方便楼宇管理人员缴纳费用；
10、每年年底对各楼宇、商铺的管理费、水电费缴纳情况进行统计，经收费主管初审后向部门及公司领导汇报；
11、定期统计园区内住宅、商铺的用电量、用水量，并做好水电费平衡报告；
12、协助其他部门和企业主查询收费情况，处理收费投诉；
客户服务部岗位职责7
1、客户信息资源管理
1、制定公司客户关系管理办法；
2、公司客户关系管理体系的市场监管和整体推广；
3、建立完整的公司客户数据库；
4、加强公司客户关系管理信息平台的模块管理及其流程监控管理；
5、收集竞争对手及其他公司的客户服务动态。
2、顾客投诉的受理和处理
1、构建公司客户投诉处理和客户回访管理办法，客户意见的收集和反馈，客户投诉的跟踪和回访；
2、准备建立客户服务热线，专人接听，并保存客户意见、建议和投诉的记录；
3、实行客户投诉受理处理首问负责制，由首问负责人负责投诉处理过程的跟踪、跟进和落实，并对客户进行答复；
4、每月整理汇报客户投诉简报及客户服务中心的受理处理情况； 实行专人负责按月整理、统计客户投诉数据，建立客户投诉清单，做好数据保存工作；
3、客户线上营销管理
1、在企业网站开设“常驻峰会”窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；
2、建立公司客户提出意见、建议和投诉的渠道，准备设立专门的客户投诉邮箱；
3、客户意见在线跟踪及回复；
4、建立公司“发言人”制度，跟踪处理网上客户的各种咨询和投诉。
4、会员俱乐部管理
1、会员客户基础数据管理。 如包括会员爱好、重要节日提醒、会员积分等。
2、编写会员俱乐部宣传材料并招募新会员（包括新会员资格审核、审核、代理注册、会员卡发放等）；
3、制定金会俱乐部年度活动计划，参与会员社交活动的策划和组织； 维护会员活动记录，管理和跟踪会员活动。
4、定期向会员发送、分发俱乐部刊物和公司开发的新产品信息，保持信息交流；
5、参与社区文化活动的策划和组织。
5、法律事务管理
1、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
2、为公司临时购房协议（认购协议）条款的修改、房屋买卖协议（含补充协议）条款的修改提供法律意见；
3、负责处理公司法律诉讼；
客户服务部岗位职责8
1. 主管
1、对运营总监负责，负责售后服务部的全面工作。
2、保证公司的各项规章制度在所管理的区域内得到执行。
3、指导和监督总站工作人员做好顾客服务工作。
4、合理分配本地区各岗位人员的工作。
5、受理、处理客户投诉，并及时向有关部门报告。
6、跟进售后信息反馈，负责客户的回访。
7、指导总站工作人员办理客户退货、开具收据、储存等工作。
8、负责客户电话预约订购、团购接待。
9、监督店内各部门员工的客服情况。
10、完成上级领导交办的其他任务。
2. 主管助理
1、对主管负责，协助主管处理各项工作。
2、在主管缺席时行使监督权。
3、前台领班
1、对主管负责，负责总站的日常工作。
2、监督、测试总站工作人员的服务工作。
3、完成主管交办的其他任务。
4、前台服务员
1、为顾客提供微笑、热情、主动、快捷的服务，树立公司良好形象。
2.负责接收并处理客户退货。
3.负责接听和记录电话，特别是对客户的建议及时反馈。
4、接待客户当面和电话投诉，负责按照公司程序处理客户投诉，让客户感到满意。
5、回答客人提出的问题并负责为客人提供帮助。
6、负责为客户提供发票服务。
7、负责礼品管理，协助策划部门开展有奖、公益赞助等活动。
8、负责手动储物柜的管理和小物品的保管。
9、负责总服务台的清洁、卫生工作。
客户服务部岗位职责9
客户服务部的宗旨是外树成树，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与房东的联系和沟通，提高客户满意度。
客户服务部主要负责受理和解决居民及客户提出的咨询和问题，负责购房协议的联合审核和签署，以及公司购房协议的日常管理，并与内部相关部门进行协调和物业管理公司处理房东房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。 在做好上述工作的同时，主动深入社区和居民，了解居民和客户的需求，为居民和客户排忧解难。 同时负责开发公司与物业管理公司之间相关事宜的沟通协调，是公司向客户提供售后服务的主要窗口。
我部仍以全面提高客户服务水平为目标，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
为客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提高公司声誉优势，扩大公司在同行业的竞争力。
②工作原理：
让顾客在拥有舒适空间的同时，享受贴心的服务。 以客户为中心，以诚为本，热情周到； 反应快、处理及时、准确、专业。
③部门职责：
1、制定服务标准、工作规范和工作流程，并提供客户服务培训；
2、受理客户举报（投诉、咨询、建议、问题），协调相关部门及时解决客户举报，并跟踪监督举报处理情况；
3、建立客户资料档案，与客户保持有效的沟通和联系：
4、组织变更通知、进度通知、报到通知等服务事项；
5、组织交接、入住；
6、组织协调公司客户服务资源，协调公司各部门组织客户服务工作；
7、负责公司购房协议的联审、签署、备案及日常管理；
8、协助客户办理交通银行贷款抵押；
9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责10
1、建立客户档案：配合前厅、餐饮部、客房部、康乐部完善、完善客户档案。 建立的客户档案应体现客户的个性化情况（具体见客户档案表），并根据客户档案制定客户保留和回访计划，报公司批准后实施。
2、消费过程跟踪监督：在顾客消费高峰期，客服部门应走访消费现场，跟踪监督各部门服务情况，收集顾客意见，解决顾客投诉等合理要求。
3、负责客户赠品及补偿：制定老客户积分奖励计划，代表公司落实对客户的赠品； 如果顾客在消费后发生重大投诉，他们将代表公司对顾客进行安抚和赔偿，让每一位消费者都高兴、满意地回来。
4、消费后回访：无论新老客户，各部门应立即将客户的消费项目、时间、金额反馈给客服部门。 将顾客的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
5、定期联系客户：根据档案记录和客户维护回访计划定期联系客户。 要求每周至少与客户电话联系一次，并做好联系记录。
6、信息反馈：及时向老客户传播公司的促销计划。 将客户的变动情况，如单位客户的人员变动、个人客户的工作单位变动等及时反馈给经营部、财务部。
7、前厅部、餐饮部等部门与顾客签订消费合同时应及时将订单发送至客服部。 客服部门应根据消费订单上的项目和时间及时登记和跟踪。
8、协助做好金融欠债催收工作。
2、工作权限
在公司规定的范围和金额内，有赔偿权、放弃违约权和抹零权，可以直接签字。 若不在公司规定的范围和额度内，请请度假村或公司领导批示后方可办理，并注明XX领导批准后请XX领导签字。
3. 组织机构
客户服务部经理由秦冬梅担任，全面负责客户服务部的工作。 他手下有2-3名员工，各部门要大力配合客服部门的工作。
客户服务部岗位职责11
主要任务和职责：
处理日常客户服务工作，对日常工作的专业技术和管理提出建议，并向公司上级汇报。
遵循公司及部门的各项管理制度执行和监督日常管理和服务工作，规避公司相关风险责任。
保持客户沟通渠道的畅通，使客户信息能够有效上传和分发。 收集、整理客户服务信息，提供给上级领导作为所有客户进、退、转租、更名的操作参考；？客户状况统计；？客户物业管理费等费用；？客户满意度调查结果客户投诉情况； 与其他客户相关的重要信息； 保持和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和要求，并协调相关部门尽力解决。
执行管理层分配的其他任务。
代表客户接待和办理客户进出手续，建立和维护客户档案，并随时更新和整理。
协调项目部各部门组织客户工作
任务详情
日常工作
1、接听、接待各种来电、来访，并做好相关记录和处理；
2、接收并登记客户报修请求（含有偿服务），填写报修单提交工程部处理，处理后向报修客户回访记录；
3、接收并处理客户投诉，移交其他部门并跟进处理和报告，并按相关程序处理；
4、收集、统计客户对物业管理服务的意见和建议，向上级领导汇报并向各部门反馈；
5、负责客户入场、退出、加租、变更事宜，并按相关程序接待、代办客户；
6、建立客户档案，根据客户实际情况及时收集、更新档案内部信息；
7、制作并填写新房、更名、加租、离店客户信息等客户确认单项目，签字后交给财务部留存一份；
8、协调客户专项服务（申请扶梯控制、空调离开、客户离开时发放物资等）；
9、随时关注日常邮件收发情况，及时反馈邮件信息；
10、负责接收并归档项目客户通知、信件和温馨提示。 重要通知需致电收件人或相关负责人二次确认；
11、及时制作和更新客户名单、通讯录等，并向上级汇报；
12、编制并下发月度、季度企业物业管理费、道路停车费等缴费单；
13、协助收取物业管理相关费用及缴纳费用；
14、根据需要催促收费并提供特殊的客户意见，并在客户需要时得到有效答复；
15、协调管理区域内客户与公司的关系；
16、根据客户需求与各部门协调沟通，组织服务工作；
17、准备项目客服晚报、周报、月计划、总结；
18、每周五下午汇总项目数据，向上级汇报；
19、协助进行客户满意度调查。
20、上级领导交办的其他事项。
客户服务部岗位职责12
1、受理居民来电、来访和投诉，及时登记、跟踪、落实、反馈；
2、负责检查、检查管理区域内设施设备的运行秩序、安全防范措施、绿化情况；
3、负责管理领域内客户及公司新政策、意见、建议等的沟通和反馈；
4、按照规定对日常管理工作进行自查，接受领导的监督检查；
5、负责辖区内各类费用的征收和补助管理，并按数量向上级部门提供各类报表；
6、熟悉物业管理日常客服工作，完成领导交办的其他任务。
客户服务部岗位职责 13
1、根据公司发展战略和客户群需求，负责从0-1搭建公司各类运营体系；
2、建立供应链体系，实现智慧社区，负责社区线上线下商业招商，引进优质品牌供应商；
3、挖掘用户需求，打造社区O2O综合平台，构建全服务体系，增加收入；
4、根据公司各项目的实际情况，制定相应的方案和计划，切实促进公司多元化经营的有效营销；
5、完善公司各项运营管理及日常维护；
6、完成上级安排的其他相关工作。
客户服务部岗位职责 14
1、接待日常客户的来电、来访，接受各类服务预约；
2、接受客户咨询和投诉处理，及时转移和处理，做好跟踪回访工作；
3、办理家居装修及入住手续，整理总结前台各种问题等；
4、协助组织新村居民活动；
5、完成部门安排的各项临时任务。
客户服务部岗位职责 15
1、接听业主电话，记录投诉、报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。
2、负责为商户办理转让、装修、放行、门禁等相关手续。
3、协助上级完成客服部事务及部门日常事务；
4、领导安排的其他工作。
Job 16
Post ( ), Junan , Junan Job :
1. for the 's , out , and the needs put by ;
2. for data , and of data, data, , and other ;
3. other tasks by the .
资格：
1. Full-time key or above, , , , and other are ;
2. in using and (wind, iFind, etc.);
3. in using other and tools;
4. with the , with work in is .
Job 17
工作职责：
1. with the new of ;
2. of on time and new plans;
3. and grasp the of the , and the who have not their ;
4. Make to the 's .
资格：
1. or above, or and other ;
2. with the , the basic terms of auto , and have work in 4S shop ;
3. in using ;
4. Have and , and solve in a ;
5. Be , and , able to work , and have in .
Time: Nine in the and five in the
Job 18
工作职责
The job of a are that many who want to apply for this kind of job are about. In fact, your guess is from the job of hired . In order to be able to fight a , you may as well come to find out Job of in .
1. , and , and give to the ;
2. Be able to the needs and of in a , and and them.
3. with and and , solve , and high- ;
4. Share with or , , and basis for ;
5. One-stop to needs, with a full set of and card .
在线客服
1. with and sales chat tools;
2. Reply to and ;
3. and , and ;
4. and and .
5. and , and feed back to .
E-
1. for the the and the of the Bank of , and deal with the needs by the of the Bank of
2. for order of Bank of ;
3. for with the 's ;
4. with the to the work.
1. for the daily and of the .
2. Enter such as ID, and SIM cards.
3. for the 's and .
4. for the daily and , Q&A and of the 's .
5. for the 's new GPS , daily .
6. for the 's call and .
7. for the of the 's ( , daily and the )
8. for , ,
1. of the 's ;
2. Pre-sale : , guide and to reach a deal;
3. Sales : order , , -up;
4. After-sales : , goods, , etc.;
资格
, the of a are as :
1. in and sales is , , , sense of , clear ;
2. , , of , , good at ;
3. Clear mind, quick , good sales , and work;
4. Good , and sense of , good , and able to do a good job all year round;
5. , basic to use , in sales or sales is ;
6. in use, speed of more than 5 words per , with and tools.
1. to
2. to bear and hard
3. self- and
4. The to
5. Good of and never-say-die
1. and are a of
2. Don't make , but do what you say
3. Dare to take
4. Have a heart of and treat
5. is one of the to do a good job in
6. A sense of honor
技能要求
1. Good
2. Rich and
3.
4. Soft body
5. Quick and into '
6. Have good
7. Have a
8. Good
1. The of ” first”
2. to work
3. to and solve
4. for of :
and have for the job of . take up this as soon as to the of the and , so as to work .
【 】 :
Job -28
of 06-15
Job of in 10-30
job 7 09-01
Job ( 9 ) 05-09
Job for Staff 08-14
of Job 08-31
Job ( 7 ) 09-22
job 11 01-13
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