专业美容院标准操作流程
“服务创造价值”这句话道出了服务的重要性。 美容院服务的质量直接影响美容院的业绩和生存。 因此，美容院的每一个服务环节就显得尤为重要。 很多美容院的美容师大多不是想做好，而是不知道怎么做。 如何才能让我们的美容师为顾客提供像大饭店、酒店服务员一样的四星级服务呢？ 我根据十几年的行业经验总结出一套“专业美容院的专业管理方案”。 运营方案——不需要语言的销售规则、《美容院财务及店面管理方案》等课程。 一位美容行业的从业者带来了一些帮助。
1. 十三期节目
接待服务→坐下上酒→填写咨询表（顾客档案）→皮肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→皮肤护理→效果和感知确认→家居保养建议（含家居装修）产品）→服务流程形成→预约末次护理时间→送客户出去→电话回访
2、具体说明：
1、接待服务
客人进门的第一道程序，第一印象很重要，好不好，关系到你是否预定了那个客人，一般小型美容院都有专门的迎宾小姐，中小美女美容院不需要专门为了节省成本，如果有接待员，美容师就可以负责。 谁是轮班美容师，谁就是接待员。 美容师工作时，前台可负责接待。 接待接待员时，应微笑说“您好，欢迎，请进”等日常礼貌用语。
2.坐下来倒酒
老顾客来了，要先询问是否要喝杯茶，然后再照顾他们。 当新客人来的时候，一定要先让她坐在外面，然后再奉上一杯茶，让她感觉更加亲切、温暖、宾至如归。 客户愿意坐下来和你聊天（沟通），你就有机会为她服务。
3、填写咨询表（客户档案）
当新顾客到来时，您必须详细填写顾客档案，如：姓名、年龄、生日、工作地点、皮肤类型、做过什么护理或治疗等，为您提供诊断依据） 。 为顾客做完护理后，填写护理流程和注意事项，因为不可能每个顾客上次都被美容师接待过，供这次接待的美容师参考。
4.皮肤测试（笔记本皮肤测试仪）
所有有资质的美容院都必须有皮肤测试员，以降低权威性和说服力，做出准确的判断，对症下药。
5.问题（需求）咨询
了解客户急需解决的问题，找出客户的需求，如：护理、丰胸、减肥、塑身等。
6. 护理建议
根据第3、4、5点的理解，综合考虑、结合顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。
7. 皮肤护理
第一次有顾客来护理，她就睡不着。 她希望详细了解您美容院的技术、产品和服务。 所以，在你的护理过程中，你每次使用产品的时候，一定要向她介绍产品的功效，每次做护理程序的时候，你也必须告诉她这个程序的作用，并介绍一些日常护理的内容。及时了解知识。 贴完膜后，不要和顾客说话，也让顾客不要说话，让顾客整体放松，吸收更多的营养，得到真正的疗效。 这时，你需要做的就是按摩手、肩膀、头部。
8. 效果和感知的确认
护理程序完成后，让顾客在全身镜上看疗效，帮助她分析治疗前后的差异，让她看到治疗后的真实疗效，得到顾客的肯定。 这时候可以多用一些赞美的话。
9.家居保养建议（附产品）
顾客看到疗效后，就会相信你产品的功效。 这时，趁热打铁，向顾客推荐她合适的美容院和少量家居产品，并及时提出一些家居保养建议，让顾客知道：每天一趟每周一次的美容院是为了深层清洁和滋养，但一次护理并不能为肌肤提供一周的营养和水分。 因此，顾客一定要在家进行居家保养，保护皮肤的弹性和水分。
10、服务流程的形成
缴纳费用，填写护理卡（会员卡、积分卡），介绍美容院的一些让利项目，成为老顾客后享受特殊待遇。
11. 预约最后一次哺乳时间
很多人都会忽略这一点，虽然这一点要注意，但你多提醒她，让她每周都感受到好处，让她形成习惯，美容院的业绩才能稳定。
12. 送行客人
我们大多数美容院只把顾客送到旁边的门口。 当然，这也是浪费了一次很好的宣传机会。 现代美容院应提倡“迎三送七”，即送顾客时，必须送顾客出门。 另外，这样美容院不仅能稳定客源，还能留住新客户。
①客人会觉得你很热情，很尊重她，她出门也会感到自豪和满足。
②外人听到美容师宣传美容院形象，看到那个美容师每天晚上送顾客很多，别人就会觉得：这个美容师一定做得很好，所以很多人请她做，我也问过上次我去的时候她就这么做了。
③让人感觉美容院的服务心态很好，很亲切，有一种上帝般的情调。 它不仅有自己做护理的愿望，也有带同事一起享受的愿望。 （她的东西愿意与好同学分享）。
13、电话回访
第一次护理后3-4天，新客户需要回电，让客户感受到你的关心，7天左右再打电话，这样你才能用真诚的心俘获客户，让她来再次回来。 探视，特别是对于正在接受治疗的患者，应该经常打电话来随时照顾他们。 如果老顾客不跟你打招呼，你也应该在7天后给她打电话，催她过来护理，这样才能保证美容院的客源、稳定的财力、业绩的增长，并且由于顾客坚持做护理，护理效果显着。 她会快乐、美丽，并得到别人的称赞。 为此，美容师一定要记得给你的顾客打电话，这是一石二鸟的好事。
欢迎招待会
每天晚上，门前一定有美容师把守。 美容师将手掌重叠放在腹部，身体与门成45度角。 他脸上带着微笑，目光向前，留意着任何打算进门的客人。 （站在门口的美容师必须在顾客走上来或站在旁边时立即开门）
语言： 您好！ 欢迎来到XXX美容健身俱乐部。 请进去（微笑点头）
语言：所有大堂人员（美容师、顾问、前台）应说：欢迎来到XXX。 让所有新老客户感受到我们的服务，被我们的热情所感动。
行为：客人进门后，站岗的美容师会引导客人到大堂接待区或咨询室，帮客人倒绿茶。
语文：姐姐，你好！ 请到顾问室来，请坐在这里。
姐姐，您稍等一下，我给您倒杯排毒茶。 我们的茶可以通便、养肝、润肺，对我们的皮肤起到很好的保健作用。
行为：给客人倒茶时，右手托底，双手托住酒杯。 轻轻地放在顾客面前，或递到顾客手上，稍微举起手，采取询问的坐姿。
语言：姐姐，稍等一下，我让我们（顾问）帮你检查一下你的皮肤，给你详细的咨询（微笑，点头）
顾问接待
自我介绍——询问原因——公司介绍——客户考察——皮试（填写咨询表，发现需求，确认销售意向）——开单——通知前台安排美容师和房间。
顾问和美容师交接
前台通知美容师到顾问室接待客人。 美容师必须在一分钟内到位。 见到客人时，要30度鞠躬致谢：姐姐你好！
一、咨询流程
语言： 您好！ 很高兴认识你，我是我们俱乐部的顾问***，请问你贵姓吗？ *小姐，您是第一次来我们XXX吗？ 我先给大家介绍一下我们的店。 （美容院介绍）
语言：我们XXX美女的特点就是遵循经络。 美容讲究内在调节、外在滋养。 保持健康年轻状态，靠的是筋的滋养。 你做的所有项目首先要疏通四肢肌肉，根据你的身体状况给你制定不同的药方。 我们的美容师将以独特的方式调节您的月经流量，让您放松身心，让您健康美丽。 非常感谢您明天来到我们的大厅。 你可以体验一下。 让我先测试一下你的皮肤和身体，好吗？
2、皮试前接待
时间：不超过20分钟
目的：皮试是为了让顾客认为你是一个好的专家。 在测试过程中，你应该提出更多的问题来产生互动。 （如果是售后客户，则应调出客户档案，核对卡的类型、做过的项目，检查自己是否有兴趣爱好后再进行测试。） 皮试分析就是重新分析的过程。 -教育顾客，保证美容效果。
语言：我们店的每位顾客每次都要进行皮肤测试，以便我们根据皮肤的变化为您设置适合的单品。 （根据顾客的皮肤找出优点，强调缺点和缺点的发生，先提出问题，诱导顾客，最后确认）美容师如何照顾好顾客，以及应该注意的问题护理期间的注意事项）
3. 推荐项目
目的：通过皮肤测试、月经周期测试以及顾客的身体状况和爱好，推荐适合顾客的单品，为售后顾客减少消耗。
语言：我们刚刚了解了您的皮肤状况和生理状况，现在您可以看一下我们的项目（打开项目指南）您看，这是一个保健和特殊护理项目，根据我们刚才的测试，所以我会给您推荐的商品是***商品。 它的主要作用是：….根据您明天的月经周期和内分泌状况，我们明天为您准备的精油是：***+***+*** 或者药油是***
姐姐，经过我们的全套测试，现在我已经给你设计好了全套的方案，我可以给你确认一下吗？ （看月经周期表）姐姐，现在我给你安排一位优秀的美容师来为你服务。 姐，这是我们优秀的美容师***，明天她会为你服务，告诉美容师你的身体状况，，，你的皮肤怎么样，，，你在做什么，，，你今天的身体状况如何，，给更多按摩*姐姐的*部位，您带姐姐去服务，我会通知搅拌机调整产品。
服务流程说明
1.准备并更换衣服，存放沐浴包
美容师接待
有美容师陪同
语言：**小姐，您好！ 我是明天为您服务的美容师***
很高兴为您服务，请您。
行为：走在顾客前面一步，引到换鞋区（如果顾客手里有东西，应该帮忙搬）
鞋区
语言：姐姐，你先换鞋吧。 我们为每位顾客的鞋子进行消毒。 您可以放心使用它们。 我们会帮您把鞋子放进衣柜里。
行为：请客人坐在换鞋区前面的桌子上，帮客人拿包，同时取出鞋子，为客人换上鞋子，放入衣柜。 （细节要求：把鞋子放在顾客脚上，反复练习，形成习惯）
推动
语言：*女士，我可以带您先参观一下我们的商店吗？ 我现在为您做一分钟导游。 这是我们的消毒柜。 我们为您使用的所有物品都经过严格消毒，让顾客放心使用。
我们的家装材料都是环保材料。
行为方式：美容师走到顾客面前，边做手势边介绍，并不断说“请在您身边稍等”。
储物袋
语言：*小姐，我可以帮您寄存您的包吗？这是您的钥匙，请保管好
行为：帮助顾客把包放进衣柜，同时锁好储物柜，帮助顾客把钥匙放在肩上
换衣服
语言A：*女士，这是为您规划的卧室。 请让我帮您把衣服挂起来。 请稍候。 我会为你铺床。
语言B：姐姐，我们所有的物品都经过严格消毒。 为了您更好地放松，请换上睡衣。
行为：帮助顾客遮盖、更换外套，帮助挂好，提醒顾客是否有贵重物品
需要寄存或交给前台寄存。
水区（新村要我们“清理好每一位顾客”）
语言：姐姐，明天要洗澡吗？
小心，地面有点滑
等一下，我给你调节温度
温度怎么样？
我会在我身边等你。 如果您需要什么，请给我打电话。 洗澡时间是十分钟。 现在是**点了。 我会在 ** 点给你打电话。
2.电气石汗蒸房（时间：20分钟）
姐姐，蒸的时间不要超过十分钟，现在是*小时*分钟，十分钟后我给你打电话。
蒸的好处
1、加速血液循环和新陈代谢，有一定的减肥功能。
2、增强皮肤新陈代谢，有一定的美白作用，提高护理时产品的吸收。
3、出汗促进毛囊的代谢功能，对皮肤异味有一定的效果。
4、四肢各部位的胸部肌肉都能得到完全放松，从而达到消除疲劳、精神焕发的目的。
5、对关节炎、腰痛、食道炎、神经障碍等有一定的保健作用。
益处
1、在卧室里长时间蒸会导致身体内脏癌变或使原有病情加重。
2、反复踏入汗蒸炉次数过多，容易感到疲劳。
3.进入房子
（1）语言：姐姐，你出汗了，我可以带你去卧室吗？ 我已经给你铺好床了。
行为：帮顾客开门后，请顾客走进房间，轻轻关上门。
（2）语言：把你的衣服脱掉，我给你挂起来。
行为：用毛巾盖住服务对象的身体，让服务对象躺下，用毛巾盖住服务对象的头部。
（3）语言：**小姐，我们下一个要做的项目是***时间是**现在是*点，到*点结束。 请留意服务时间。 护理过程中，有什么需要可以打电话给我，我会先消毒双手，请稍等，现在我们要做精油开背，我们所有的服务都是从前臂开始，因为很多问题我们背部的足三里都是由前臂引起的，同时人体的头部也有很多足三里。 我们打开背部主要是为了舒经活络。 打开头上的足三里更有利于毒素的排除和营养的吸收。 这也是我们的特色服务项目之一（心意）
(4) 我给您使用的精油是我们的调酒师根据您的月经周期为您的身体和皮肤配制的最好的精油。 连续使用几次，您的皮肤和身体状况将会得到很大的改善。
(6)您认为室外温度如何？ 如果不合适我可以给你调整。
（7）您觉得该技术的严酷程度如何？如果不合适，可以告诉我
（8）您觉得腹部舒服吗？ 如果没有的话我可以再给你加一张软床垫
备注：如果是身体项目，就开始做心灵引导，如腿部项目，就开始要求顾客翻身做眼部护理
背部
语言：女士，头部护理已经帮您做好了，我们翻身做眼部护理吧。 好的？
行为：帮助服务对象放回毛巾和毯子，询问外界温度，然后开始面部护理
按摩
语言：姐姐，你觉得事情的严重性怎么样？ 如果有什么不适，请及时告诉我，好吗？
卧室流程结束后，应主动询问顾客是否有时间做其他项目，并主动通知顾问安排美容师接待
原创溶液/手部护理
语言：*女士，下一步是为您制作原液。 这是我们的眼罩。 奶油有点冷。 我会轻轻地涂抹它。 它可以滋养、补水、修复，使皮肤光滑、丰润。 *再做的过程与客户聊天，了解客户在家使用的产品|消费水平/工作环境/职业特征/等。
语言：好的，我帮你贴膜，是单层的。 这层就是我们的玫瑰水疗中心，里面浸泡着纯玫瑰精油和精华液，可以促进皮肤吸收和水分溶解摄入，更好的补充水分和营养
行为方式：贴完水疗膜后，立即给顾客做头肩部按摩，并告诉顾客（我给你做头肩部按摩）
头部和肩部按摩
语言：*女士，放松，我正在给您做一次大脑按摩放松，您感觉严重程度如何？ 头部放松的感觉如何？
行为：做髋部放松时，要不断祝福顾客，但做腹部、肩部、面部时要注意双手消毒。 告诉客户我先消毒双手，然后再给你消毒。
卸载原液
行为：*姐，霜到了，我先给你拿出来（拿出来夸顾客皮肤好）
*小姐，让我多拍一些我们的花水给您看，花水是提取玫瑰精油后剩下的
花水：分子量极细，渗透力极强，能够快速达到美白美白的效果。 我会为您再涂抹一层我们的强效保湿霜。 我们的保湿霜含有玫瑰成分。 可以补血、保湿、锁水。
*小姐，我给您抹上一层隔离霜，保护皮肤免受紫外线和风沙的伤害。
终于放松了
语言：好吧，姐姐，让我放松一下你的四肢，来吧，翻身……严重程度怎么样……我来告诉你如何做家庭护理……
行为：当服务对象打算躺下翻身时，用手托住服务对象的头部，帮助其坐起，用毛巾盖住服务对象的头部，放松四肢。
结束（预订最后护理时间）
语言：*小姐，好了，明天的项目完成了，您现在想休息一下还是换件外套？ …
小姐，你的校服
行为：帮助客人拿到毛衣。 当客人躺下并准备起床时，美容师及时找到客人的鞋子并将其放在床前。
梳洗
语言：*女士，我们去楼下梳妆台梳一下头发吧。 我会帮你拿东西。 来，请，，，坐那儿，来，我给你披上浴巾。 你想喷点水吗？ 你的头发需要吹干吗？ 我是来帮助你的。
行为：说话时帮助顾客提包和短裤，并用双手做出“请”的手势。 当顾客坐下后，立即拿浴巾盖住顾客，给顾客一把木梳，耐心地帮顾客卷眉毛。
语言：*小姐，好吧，我们去拿包吧！
行为：主动拿钥匙，打开衣柜，帮客人拿包，交给客人。
换鞋
语言：*小姐，我帮你拿东西。 来，请你到那边换鞋。
行为：帮助客人从柜子里取出东西，放在客人脚下，如果有带鞋带的靴子，需要帮客人系鞋带
引出
语言：*小姐，我们去外面的休息区坐一会儿吧，请那边的大厅
语言：全体大厅工作人员（美容师、顾问、前台）问候客人：姐姐，忙完了吗？
行为：带领顾兵到休息区或咨询室或前厅接待区，请顾客坐下。
教授接待
*小姐，您对我们明天的服务还满意吗？ 你看我们的攻略里主要有这几类卡（卡），，，，，，你明天用卡还是现金？ ,,,,“如果是信用卡”，请出示您的卡,,,,,好的，让我们为您制作客户档案
前台语言：*小姐，您明天要办理的卡是我们的**卡，刷**元，请输入密码，谢谢，，，请查收，，请签名，，，谢谢您的卡，请收好（用右手递给客人）
《如果是现金的话》
前台语言：*女士，您支付的是**元，请点击，用右手将您的档案信息传递给客人，请确认？您明天要做的是**项目，划掉**分，剩余**分，请核对，请签字
顾客外出
美容师语：姐姐，您上次来的时候，请电话预约，因为我们的顾客很多，如果您没有预约的话，可能要等一段时间，姐姐，如果您有的话想来的同学，你可以带她来，不过，你一定要记得在家好好使用化妆品。 上次见，你慢慢走。
行为：帮客人拿东西，送到门外，帮客人打开车门，目送客人走开。
正如一句老话所说：“成功是一件简单的事情，重复做就可以了”。 “成功意味着每晚进步 1%。” 学会了以上方法后，只要你认真做，反复做，不久的将来你就会成为一个优秀的人。 受顾客喜爱的合格美容工作者。 同时也希望大家有什么好的经验、好的建议、好的方式给我打电话或者写信。 让我们共同探讨、共同进步，共建美容行业的蓝天。
长春市
西安
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