随着一年一度的“315”国际消费者权益日到来，3月9日，北仑区消保委发布了“2020年鄞州区十大消费维权案例”。 案件主要集中在医疗、旅游、美容等重点领域，涉及消费者充值、未成年人购买高价物品、疫情期间退货等诸多方面。
不仅是人们常说的保健品、老年美容品等维权“重灾区”，记者发现，去年十大消费维权案件中，还有家装纠纷、疫情退货等。旅游、未成年人购买高价物品等。 居民消费习惯密切。 相关新案例。
“希望此类案件能够引起更多消费者、商家和行业商会的关注，促进行业诚信自律和消费市场健康有序发展，保护权益最大程度地惠及消费者。” 海曙区消保委相关负责人表示，这也是公布十大消费维权案例的初衷。
下面跟着我，
看看十大消费维权案例
到底是什么？
案例一：最犀利的调解
预收消费卡臂集体诉讼打破“套路”
2020年初，石岐街道新开了一家美容院，附近不少村民办理了预付费消费卡。 4月，该店在未通知持卡人的情况下将店铺出售，但新店要求原持卡人先充值，然后才能使用卡内余额。 结果，36名消费者多次要求原店退卡但未果。 6月份，消费者再次集体向预收卡管理部门投诉，并与原店签订了《调解合同》。 虽然合同上写明原店同意退货，但由于退货金额不明确，再次被忽视。 于是，三名消费者代表于7月初再次向区消保委求助。
经了解，原店方有充分的消费侵权证据，拒绝对《调解合同》进行进一步金额计算。 根据《消费者法》相关规定，区消费者权益保护委员会尽力支持消费者提起司法诉讼。 区消保委法律顾问根据消费者提出的解除协议、支付服务费的请求，帮助起草了相关诉讼文件。 同时，开设地区消费者巡回法院，积极协调地区法院加快申请预收消费者团体诉讼。
最终，这起购前消费者团体诉讼案经区法院庭外调解，因证据与事实相符，29名消费者共返还88068元。
【消费提示】：预收款消费存在风险，付款及消费凭证必须保留； 如果维权遇到“老赖”商家，可以通过司法诉讼解决。
案例二：最谨慎的调解
疫情期间退货格式协议难找“组织”
2020年新年伊始，消费者王先生一行7人于1月29日与一家旅行社签约了日本、泰国曼谷6天假期游，共支付41117元。 然而，由于新冠疫情的爆发，行程被迫取消。 王先生要求旅行社取消旅游协议并退还所有团费，但旅行社表示团费无法全额退还，必须更改协议并重新安排行程，否则需付费因行程取消而造成的实际损失。 王先生表示无法接受，请求救助区消保委帮助解决。
据了解，上海直飞日本、泰国的航班是某旅行社的包机产品。 1月26日，因疫情爆发等不可抗力，政府发布紧急令，取消全省所有出境旅游。 根据《旅游法》第六十七条规定，消费者可以选择“修改旅行协议”或“终止旅行协议”选项之一进行后续处理。 王先生一行坚持选择终止旅游协议。 旅行社已与民航公司、境外酒店、境外当地旅行社协商，但每人仍需承担机票损失及其他费用1940元，7人共计13580元。
区消保委工作人员仔细研究了出行协议。 根据格式协议有利于消费者解释的原则，旅行社应垫付损失部分，并全额退还团费41117元，其中损失部分13580元由旅行社垫付。旅行社。 王先生等人积极配合旅行社向保险公司办理旅游保险。 保险公司根据实际情况划分损失总额后，赔偿总额为14000元（每人2000元）。 随后，旅行社也将余款420元转给了消费者，王先生对此表示满意。
【消费提示】：关注出行协议，利用好保险确定损失、追偿损失。
案例3：最安全的中介
赔偿执行怕司法确认才能“保险”
2020年4月26日，上海市北仑区消保委新街口（西门）分会接到刘先生的投诉，称其在家电超市以3998元的价格订购了一台净水器。 现场安装。 但没想到的是，安装后仅两天，净水器水管就出现裂纹，导致刘先生新装修的房子大面积暴露在阳光下，损失惨重。
刘女士又伤心又惊讶，坚称店主对安装负有不可推卸的责任，并要求店主承担更换地板、衣柜重装、油漆、墙面铺贴等费用，共计24305元。 但店主并没有接受刘女士提出的补偿费，认为家具和墙壁没有受到严重影响，不需要重新安装。 他们只愿意承担更换地板的费用。
由于双方当事人对实际损失存在较大分歧，区消保委遂启动消费者巡回法庭程序，并邀请北仑区人民法院院长参与调解。 经过责任明细和损失估算，该店最终赔偿刘某经济损失1万元，并于5月31日办理了净水器的退款、退货手续，双方当场签订了《调解合同》 。 为确保合同按量履行，消除消费者后顾之忧，区法院作出司法确认，确保消费者刘先生的合法权益。
【维权手册】：《消费者法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
案例四：最温暖的调解
如果消费者是购物狂，刷了21万元怎么办？
2020年3月底，居民王先生来到鄞州区消保委新街口分局，称其丈夫张先生3月23日独自驾车前往合宜街，当时他患有精神疾病，消耗皮包、服装配饰21万余元。 如此大的消费量，让王先生一家人心惶惶。 与店家协商退货遭拒绝后，3月24日，张先生被家人送往上海一家医院救治。 诊所诊断他患有“双相情感障碍，目前是抑郁症发作，但没有精神病”。
王先生认为，儿子购物时处于患病状态，应认定为无犯罪行为能力人，其当时的订购行为应属无效。 但该店表示，消费者在购物时与店员沟通正常，没有出现异常行为，且支付是使用自己的交通银行卡进行的。 可能会影响转售，尤其是避免被换货的风险，无故退款也很难。
调解过程中，双方各执一词，店主没有明显过错，因此没有法律义务承担相应损失。 但应监护人王先生的要求，鉴于消费者家庭目前的特殊情况，经过调解员的多方努力和协调，店家在确认相关产品不合格后，最终同意全额退款。影响二次销售。 王先生对此非常感动，表示以后一定会加大对父亲的关心和关注。
【法律知识】：《消费者法》第四条规定，经营者与消费者交往，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
案例五：最有说服力的调解
世界名表“凡尔赛宫”专业人士打破“迷信”
2020年7月中旬，消费者王先生花费20万多元购买了一款大品牌机械手表，却发现这款手表的时间存在较大偏差。 经过多日的观察和计算，手表每晚的时间偏差都在1分钟左右，王先生怀疑存在质量问题，要求店家退货。
10月，接到投诉后，区消保委新街口（西门）分局联系该店了解情况。 店家表示，考虑到机械表的工作原理，时间很容易受到磁场环境的影响，长期以来都是王道。 男表消磁了，但走时偏差问题依然存在。 至于质量问题，需要送到北京总部开盖检查才能确定，但王女士无法接受这种开盖检查。 经调查，根据手表标签执行标准为QB/T1249-2004《机械手表》，24小时内走时偏差不超过5分钟，属于正常偏差范围。 而且，品牌对这款腕表的内部标准是24小时内的时间偏差不超过20秒。
经调解，双方同意邀请专业人士参与调解。 在第三方见证下，手表将接受走时测试，商店将根据测试显示的走时偏差决定处理方案。 经过几天的测试，手表在24小时内的平均走时偏差约为30秒。 最后店家给王先生更换了一块新表头。
【消费者知识】：大牌产品价格昂贵，但高价并不一定能长久，因此消费者在购买前需要了解一些必要的使用和保养知识。
案例六：最有情调调解
青少年狂买奥特曼调解人化身“老师”
2020年11月初，一居民前来投诉，称儿子（中学生）在父母不知情的情况下打碎了家里的两个存钱罐，偷偷凑钱去玩具店订购了奥特曼卡片，值钱多了。 1000多元。 面对堆积如山的奥特曼卡牌，投诉人无奈，觉得该店没有尽到必要的制止义务，将大量奥特曼卡牌借给未成年人，并要求归还卡牌。
南门消保分局受理申请后了解到，不少中学生沉迷于奥特曼卡牌。 他们的自制力很差，无法控制买卡的欲望。 其实中学老师经常对他们进行多次教育和没收，但效果都很好。 店主觉得，平时都会提醒孩子不要点太多，而作为中学生装备店，在法律没有严格禁止的前提下，此类商品的转让在所难免，而且中学生的单次消费学校学生的数量并不算太高，随着时间的推移积累成很高的数量。 不过，店家也愿意积极配合解决问题。
工作人员耐心细致地调解，强调中学生是特殊消费群体，中学生买卡痴迷，家长有监护责任。 虽然店家无法有效制止，但愿意退还部分货款。 现场，双方交换了联系方式。 如果孩子订购的卡超过20元，商店会通过电话或电子邮件通知家长。 投诉人表示同意，并表示会加强与孩子的沟通，引导女儿理性收集卡片。
【法律知识】：《未成年人保护法》规定，家庭对未成年人负有监护、抚养义务，监护人必须正确履行监护职责，抚养、教育未成年人。
案例7：最快调解
离开按摩室进入放疗室时，消保委开启红色通道
2019年底，消费者徐女士在美发店工作人员的推荐下做了腹部按摩。 不料当天下午我的头开始肿，第二天就发烧，连续发烧四天，甚至生活不能自理。 经诊所证实，是椎间盘肿胀压迫神经引起的腰痛、发烧。 徐女士随后入院接受颈椎间盘抽吸和放射治疗。 在现场，医生稍后可能需要进行第二次放射诊断和治疗。 没想到，在美容店一个普通的按摩，居然把自己推进了放疗室。 徐女士后悔不已，向美容院投诉并要求美容院赔偿所有损失。
接到投诉后，区消保委白云分局立即开通通道，快速解决纠纷，并组织双方现场调解。 美发师坚称老太太的疼痛是颈椎间盘退变性肿瘤引起的，针灸不是主要责任，但店方未能提供充分证据，且为徐女士按摩的工作人员没有专业按摩资格证书。 最终，发廊表示愿意承担主要责任，支付徐女士医疗费、护理费、交通费、后续放疗费、营养费共计4亿元，并退还余款代她消费卡里有4000元。
【消费者警示】：不少美容美发纤体经营者打着“美容+健康”的噱头，从事医美、微整形、按摩等专业服务，来自中青年男性消费者消费群体以老年男性为主。
案例八：最无奈的调解
请登录之后再进行评论