顾客是否愿意接近你的美容院，首先会看你的店面外观、服务设施、美容院的声誉等条件和优惠。
而当顾客已经进入你的美容院后，你能否留住她，就看你的具体表现了。
1、美容师的微笑必不可少
一般来说，人们总是会被那些爱笑、喜欢聚集在自己身边的人所吸引，这就像寒冷的夏日里熊熊烈火的效果一样。
人的内心深处，常常有一个冰冷的角落，总是在寻找有人给予自己温暖、关心和保护。 微笑是治愈这些态度的良药，也是美容师成功留住客户的第一步。
2.培养你的观察能力
为了快速对客户有一个粗略的判断
一个人的衣着品味、妆容特点、走路坐姿、说话时的肢体语言等“线索”，往往可以轻易地向美容师透露一些信息。
例如：衣着优雅、服装搭配合适的人可能对美容产品的质量和美容院的服务质量相当讲究，他们不会根据价格来判断产品和服务的质量。 这些人属于理性型消费者；
四肢出名、妆容鲜艳的人可能对昂贵的名牌产品和使用新产品、新技术的服务更感兴趣；
一个在与别人交谈时避开对方目光、时不时低下头的人，一看就知道是一个对自己缺乏自信的人……
同时，你必须以专业的眼光对客户的皮肤和皮肤问题有一个大致的了解，这样你才能决定下一步应该向她介绍什么美容项目和产品。
其实，顾客能透露给你的外表、整体着装方面的信息是有限的，但俗话说，看“样子”，其实就是看“外表”。 通过以上观察，就可以大致了解该客户的消费能力和消费取向。
3.“听”比“说”更重要
客人谈论的越多，他们为您提供的信息就越多。 如果客人愿意告诉你，说明她对你已经有了一定的信任感。 这时，你千万不要打断她，而应该看着她的眼睛，时不时地点点头，以表示理解和认可。
这会降低她对你的信任。 直到她向你征求意见时你才开始说话，而这时候你心里已经有了“底”，你可以用精确而有说服力的叙述轻松打动她。
当谈话的主动权基本到达你这边时，你就可以开始引导顾客消费了。
如果你用正确的语言和形式引导她，顾客就会被你“用耳朵引导”，否则一不留神你就可能会失去那个顾客。 （非常提醒：您的问题必须由客人回答。）
问题计划A：设计一个让客户不得不说“是”的问题。
人们普遍认为说“不”比说“是”更安全，所以有经验的美容院会尽量不让顾客说“不”字。
最好使用有限的问题形式（即“二选一”问题），在一个问题中暗示两种可供选择的犯罪行为，并且两个答案都应该是“是”，例如：
“你更看重短发还是皮肤？”
“珍珠化妆品和动物化妆品你会选择哪一个？”
“下次我们来美容，定在下周三两点还是明天两点？”
对于这样的问题，无论客户选择哪个答案，她都已经开始陷入你设置的“陷阱”了。
提问策略B：提问时注意细节中的用词。
从商业角度考虑，美容师与顾客打交道是为了让顾客在美容院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的原因。 这个原因往往是因为顾客的皮肤已经或者可能出现这样那样的问题。
对于第一次来的客人，最好不要采取“直截了当”的形式提问，因为这可能会引起客人的反感。
您可以使用先提出然后抑制的问题。 例如，一位顾客有严重的黑袋和皱纹。 如果直接说“你的黑袋和雀斑好糟糕”，那是不合适的。 你可以尝试这样的叙述：
“你们整体智商不一样，很在意自己的外表吧？”
当她说“是”后，你可以继续说：“你的五官，尤其是耳朵，状态很好，可惜有一些色素沉着，下眼睑有点酸痛，显得有点憔悴……” ”这样说，客户很容易接受。
最后，美容师在介绍和销售产品时最好不要使用“买”之类的词语。
相反，请使用“投资”。 例如，您可以说：“我相信您今天对自己的投资将会得到回报。”
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