我是周院士，金牌美容行业导师，旨在为大家带来美容行业19年的美容行业实时资讯、干货、操作方法。 文末可免费发放相关问题的解决方案~
服务和被服务者之间总是有差距的，因为大多数服务者很难站在被服务者的角度去考虑一些问题。 当美容院经营者无法预测顾客最看重什么时，他们必须全面考虑。
明天，周院长将与大家分享门店管理中的关爱和情感方面。 我希望所有美容师都能了解顾客真正想要的是什么。 只有真正了解顾客需要什么、最关心什么，才能真正感动、留住顾客，进而培养美容院的忠实顾客！
1. 悉心照顾“特殊需求或禁忌”
关爱顾客，就是对顾客有“爱上”的感觉。 美容院和美容师首先要有这些感受，然后将这些感受传递给顾客，从而培养顾客对美容院的感受。
当对顾客的关怀上升到“谈恋爱”的感觉时，就会大大降低顾客去美容院的几率，给她去美容院的理由，激起她去美容院的欲望，于是“花一分钱”。 “很多钱”在美容院里变得越来越Chic。
品牌必须深入美容院和顾客的心理，需要以顾客为中心的管理和运营。 顾客来美容院的主要目的是追求五感、六感。
五种感官是指：
尊重感：每个人都期望得到别人的尊重，这是美容院顾客的第一需求：祝福、坐立、倒水、咨询、护理； 低调、热情、微笑； 不要东张西望，集中注意力； 礼貌用语。
优雅：美容院要想吸引顾客，必须在硬件家居装修和软件装修两个方面下功夫。
安全感：专业美容院专为男士提供服务，不受外界干扰，顾客会感到非常安全，全身心放松。
舒适度：留住顾客的另一个重要诱因是给顾客一种舒适感。 确保有宽敞的空间，店内设施的厚度要适中。
愉悦：让顾客开心最重要的是赞扬和肯定。 但表扬也不能过度，一定要分寸，否则会适得其反。
六识是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
2、“上新项目，免费体验”的关怀
3、关爱顾客，发送“聊天”
牵手——窃窃私语——掖被子——捂肩——加一杯饮料——体贴关怀——成为聚集“硬核”客人的法宝
这是一种成本非常低、非常有效的护理方式。
避免：普遍实施、根据客户喜好选择性实施。
4. 组织客人，给她一个施展才华的平台（建立忠诚度） 5. 赠送个性化礼物，这样会越来越难得（心里有她——关怀） 6. 牺牲营业时间，举行为她举办生日“派对”（带上同事—潜在客户）
篇幅有限，明天的分享就到此为止。 需要详细完整的美容院店面管理、关爱顾客的同学请查看文末，即可免费分发！ ！ ！
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