美容院开业了，但是你知道服务流程是怎样的吗？ 门店管理流程是怎样的？ 明天我就给大家讲讲美容院的服务流程以及店长的管理技巧。
美容师服务流程
9:00—12:00
1.消毒后的物品（包括痤疮针、碗针）可立即投入使用
2. 打扫中心大厅卫生整洁，让顾客感到轻松舒适
3、整理好床铺和浴巾后，即可立即进入使用状态
9:00—12:00
1、有顾客按接待程序为顾客服务
2.如果没有顾客，必须点早餐。 通常顾客会在顾客到达之前的某个时间到达，这样可以防止顾客在用餐期间到达而鄙视顾客。
3、查看预约，了解客户情况
13:00—14:30
客户高峰期，根据下午总结，提高客服工作效率
15:00—16:30
下午总结美容师的工作，互相交流，总结经验，提高工作质量和效率
17:00—17:30
计划早点吃早餐，提高工作效率
17:30-19:00
客户高峰期，根据下午总结，提高客服工作效率
19:00—20:30
顾客不多，开展销售工作，增加销量
20:30—21:00
做好卫生，倒垃圾，整理床铺，防止下午顾客回来
美容师服务规范
美容师的言语和谈话规范
1、美容师应说普通话，面带微笑，音量适中，声音清新悦耳。 语言要流畅、简洁、准确，让顾客感到亲切；
2、美容师在与顾客交谈时必须密切关注顾客的心理，选择顾客关心、感兴趣的话题，谈话的气氛会让顾客感到愉快。 在与客户的接触中，要了解客户、等待客户、诱导客户、影响客户，达到发展客户的目的；
3、美容师在与顾客接触时应保持平静的心情，无论遇到什么情况，不要与顾客争论，要有耐心，表现出较高的专业修养。 不要在客人面前谈论别人的利益和个人丑闻，更不要打听客人的隐私；
4、美容师应养成说礼貌用语的习惯，经常说：“谢谢”、“你好”、“对不起”等，以表现出对他人尊重、宽容和理解的品质；
5、美容师应保持正确的站、走、坐姿势： 坐姿：表情自然，挺胸，平肩；
姿势：大腿和小腿形成九十度角，双脚支撑背部的重量。 工作时，一腿向前，一腿在后，膝盖并拢，双脚稍微分开。
双腿交叉时，脚趾朝下； 行走姿势：身体挺直，双臂带动小腿迈步，四肢基本成一条直线。
美容师手册
按摩时，美容师要训练手的听觉，了解顾客的身体状况，如紧张、不适、某个部位肿胀等，然后根据需要进行按摩。 不同的皮肤和胸部肌肉组织也可以根据手的听觉来确定按摩手法。
1）手法按摩的首要原则是顺着面部胸肌的方向。
2）技术要稳定，位置要准确。
3）手法要尽可能灵活，以应对不同的按摩动作。
4）根据胸肌和观察到的特殊皮肤状况调整施加的压力。
5）手法的刚柔相济，动作要保持节奏感。
6）手动按摩的频率不宜太快，让顾客尽量放松。
7）手动按摩动作的次数根据皮肤状况而定，一定要懂得控制时间。
8）按摩结束前，应避免中途停止。 如有必要，当右手离开脸部时，动作要轻柔，然后再重新开始。
店铺日常管理流程
1、调整员工的工作态度，老员工指导新员工学习美容知识和技术。
2、检查卫生、外观仪表。
3、检查美容仪器设备，做到及早发现、及早修复。
4、库存产品、备品备件等，并查看账户明细。
5、熟悉公司企业文化、行为规范，恪守工作职责。
6、陈述问题、解决问题、提出要点。
美容院店长工作规定
8:30：
店长和美容顾问先召开会议，讨论前三天工作中存在的问题并提出解决方案。
8:50：
记录员工考勤、检查仪容仪表、环境卫生。
9:00：
每天召开早会，及时给予回顾和表扬。 制定当天的营销重点，根据当天的具体情况设定工作目标。 动员全体员工熟记美容院从业人员行为规范。
9:15~9:30：
店长带领美容院的顾客巡视整个场地，检查美容师的工作。 员工询问明天预约的客户，回访并确认预约时间。
9:30~18:30：
晚上下班后的几个小时。 上午12点安排饮用水，工作人员轮流迎接客人。 店长和顾问在营业期间不定期检查美容师的迎宾、销售、服务等工作任务。
18:00~19:30：
可安排员工轮流喝水，可安排早班员工打扫美容院内各区域，对仪器设备进行清洁消毒。
18:30~21:30:
夜班工作时间。 上班时分析填写晚间客服档案，总结美容院的运营情况，分析当天销售中的不足之处。
整理新老客户档案，同时整理晚间数据统计，核对全日账表，整理夜班客户档案。
明天为顾客填写预约，测试店内所有安全设备，清洁完毕后完成第二天的工作。
店长日常工作
在管理好员工的同时，我们还要做好店长的工作。 你的一举一动都将成为员工工作中的榜样。
每天的早会，内容尽量简洁，控制在15分钟以内，并提出重点任务。 所以，有必要把前三个晚上的所有工作都列出来。
开店后，安排日常工作事宜。 例如，安排员工分发传单、查看销售机会列表、预约状态表。 早上与员工共进晚餐，时不时与员工保持持续的沟通关系。
及时了解他们的工作态度，帮助他们分析问题、发现问题、解决问题。 在严格要求员工的同时，我们也要学会关爱他们，充分让他们找到归属感。
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