连锁美容院为什么顾客忠诚度较低，有什么办法终身留住顾客？

连锁美容院全新会员营销管理方案

连锁美容院的会员管理一般仅限于售卡消费的营销模式，如银卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP卡、美容卡、普通会员卡等，缺乏会员卡的管理。新奇。如果行业内所有美容院的经营者都采用这种方式来促销，其结果将导致消费者无所适从。对于运营商来说，无疑增加了运营难度。如果管理不当，将会造成巨大的损失。

会员购买了所谓的普卡、银卡后，不仅享受正常的服务福利，大多数美容院在其他方面并没有任何附加价值为会员提供。尤其是会员消费完卡内金额后，会员损失的比例往往占到正常运营的60%以上。这是传统美容院顾客忠诚度低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员系统设计上的失误！

那么有哪些方法可以终身留住客户呢？

毋庸置疑，传统的售卡会员制无疑促进了美容院为了在一定时间内留住一定数量的顾客，销售额稳步上升。而这些销售方式都有其固有的缺陷。主要表现在以下几个方面：

1、顾客需要一次性射出全部热量，这会给顾客造成心理压力。如果所得到的服务缺乏特色，或者产品质量平庸，顾客无疑会有一种遗憾的感觉；

二是缺乏灵活性。会员在公司美容院连锁店买卡加入会员后，很难自由前往各大连锁美容院接受后续服务消费。连锁美容院之间对客户资源的竞争非常严重。在同一系统的其他门店订购会员卡的顾客对于在本沙龙接受后续服务重视不够，涉及利益较多。部分企业虽然有此项服务管理内容，但手续冗长，会员权益未得到保障。尤其是会员到其他地区旅游时，这些现象反复出现；

3. 明确设定时间限制。由于会员卡账户内金额的限制，大多数会员在一段时间内花完金额后手动退会，或者被其他竞争对手“挖角”。这些情况变得相当普遍。设定金额，提高会员的消费水平和地位无可厚非，但设定金额的同时，也设定了会员期限，这显然是大多数美容院管理者没有想到的；

4、总部未能有效监控各连锁美容院会员的消费情况及会员信息管理。大多数美容院的会员信息或顾客信息都保存在每个美容院内，以书面或形式形式存档和管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。如果发生意外车祸，会员信息很容易丢失。由于没有有效的管理措施，会员或客户处于不受控制的自由漂流状态，很容易造成损失；

解决上述问题最重要的途径就是衍生出正规的美容连锁营销管理机制。如今，大多数美容连锁企业名义上可以称为“连锁”，但本质上只是多开了几家店。它们被锁住但未被锁住，被锁住但未被连接。这是美容行业的普遍现象。这是因为那些企业骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时，加上过瘾就死、发财就跑的短期盈利思维，经营者根本不愿意在这个行业呆上几年。用上海人的话说就是“去玩”。就算好玩，也不必这么认真吧？！其实，这是业界的愤慨，也是后话。这不是本文的本意，所以先不表达。

美容连锁营销管理机制中最重要的内容之一就是：顾客（会员）管理制度。

那么，如何有效管理客户呢？

这里有一个先进的解决方案，可以采用或者参考。

这个解决方案是：全面引入零售连锁店的客户管理模式，即：“POS系统”解决方案。 POS系统在零售连锁管理系统中具有四大管理特点：一是对上游商品采购和供应商的管理；二是门店销售和顾客消费的管理；三是商品库存作业的管理；是一款三合一三维笔记本程序信息管理终端。连锁总部可以通过联网的POS系统实时监控各分店的经营情况和进销存状况，及时调整营销策略。

连锁美容院引入POS系统可以完全结合传统的“刷卡销售”模式。美容院的销售远没有传统零售连锁企业复杂，单一产品系列多达500个品种，而传统的卡片销售模式一般是根据顾客的情况进行包装销售。因此，管理难度比传统的要高很多。零售企业。

引入POS系统后，会员制度需要重新设计。所有会员客户信息必须录入POS系统，会员卡将根据POS系统的系统要求重新设计。可以采取以下三个措施来解决：

1、原有会员卡销售模式仍保留，但会员卡需要重新设计和制作，所有会员信息录入POS系统。根据会员卡金额设计延伸服务项目，不断降低附加值，丰富会员卡潜在消费价值。会员消费卡内金额后，POS系统可及时提醒会员充值。如果会员不想续缴原级别的会员费（等额），可以收取另一级别的会员费。例如，普通卡会员可以直接兑换金卡会员的会员费，普通卡的等级不会改变，会员卡可以无限期保留。如果会员不愿意续费，可以以常年普通卡会员的身份无限次来到美容院，享受各种美容服务，且不盈利。新会员卡保留了原会员卡的特点，但增加了更多新颖的内容，并强调科学化、人性化设计。持新会员卡，您可以在全省连锁美容院任意分店享受专业、精致、优质的美容服务，不受分店、地域、时间的限制。

2、保留原来的会员卡后，可以按照药店会员卡的方式设计普通会员卡。会员真实信息录入POS系统。会员凭卡消费，享受优质服务。会员卡不受时间、地区、店铺限制，一次性会员可终身享受。美容院的所有让利服务均向持有各类会员卡的会员开放。普通会员卡的书写，消费者首次进店消费，输入对方信息，签发一张签名普通会员卡，即可纳入普通会员行列，很快就成为美的会员沙龙。普通会员卡虽然不需要缴纳会员费，但具有充值功能。普通会员卡可升级为金卡或普通卡会员，只要缴纳相应金额的会员费，POS系统将在终端收银处手动将普通会员升级为普通会员，无需办理其他会员手续。

3、无论何种级别的会员，美容院必须设计制定会员章程和会员管理制度，实行规范化的会员管理。对会员的服务力求灵活的人性化管理特点，做到激励与关怀并重，真正注重保护会员权益。每季度、每六个月或每年一次的会员活动、非常赚钱的美容项目奉献、美容明星年会或美容周末等。会员的各种营销管理措施可以灵活策划，力求创新。其目的是永久留住忠实顾客，打造优秀的美容品牌。

POS系统的设备投资分为两部分。一是软件，温馨提示：更多美容院管理、销售技巧方面的书籍资料，请搜索天猫。软件类又称为POS管理系统，硬件类又称为收银系统。目前POS管理系统单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统设备投资5500元/套（包括笔记本、电子枪、打印机、收银机等），美容院单店POS系统投资不足1亿元。据市场调查，连锁美容院规模在100家左右，POS系统投资仅70亿元。