美容院客户关怀表
客户关怀表（了解客户基本信息、年龄、职业、身高、体重、皮肤状况、身体状况、前后合影、项目准备等）好了，这个表格，客户是否可以继续在你店消费与美容师填写的表格密切相关。 作为一名经理，你不可能非常了解每一个顾客，甚至有时候顾客太多，你也不可能记住每个顾客以前来店时放下的一些物品。 这时候一张表格就会为你节省很多时间。晚上开会的时候，调出第二天预约的顾客档案，分析顾客，协助美容师做以下事情
1、客户做什么项目？
2、顾客背部（身体）有什么问题，例如1.2.3。
3.我们想要达到什么疗效？ 例如，1.2.3。 为了达到这样的疗效，我的技术方法的要点是什么，如何达到这样的疗效，达到疗效后如何引导顾客认可疗效。
4、客户卡项重点关注各个时间段。 以十二个客户项目为例，前四个主要是建立客户情绪和引导疗效，中间四个是铺垫项目，最后四个是销售。 （每次顾客来店治疗，美容师都要指导疗效，并且会有顾客后期消费，顾客肯定会为结果付费）
5、做好以上工作后，店长顾问要做的一件事就是和美容师一起做模拟培训。 不要相信员工不经过培训就能做出成果。 只有不断的训练才会有结果。
客户服务表格文件的用途
1、让客户了解自己的情况，清楚地知道哪些方面需要改进，同时也明白我们能为她带来哪些服务。 这是顾客留在我们店的关键。 顾客首先可以知道你能为她带来什么。 顾客不会为其他东西买单，但一定会为疗效买单。
2、向美容师提供详细的信息，尤其是在更换美容师时，接手的美容师可以快速了解顾客的需求，为顾客提供所需的服务。 美容院员工辞职是不可避免的，但良好的护理形式可以减少顾客流失。
3.治疗前后疗效比较，如有可能，拍照记录。 如果没有条件，美容师应引导顾客通过全身镜通过脸部和身体通过询问治疗前后的体验来了解每次治疗的过程。 综合疗效。
4、制定表格时留几页空白，记录美容师护理过程中了解到的顾客信息，如：个人爱好、性格、家庭、喜欢什么物品、顾客的痛点是什么、美容师的服务等前。 什么项目（这里是重点）只有通过这样的内容才能为客户提供更好的服务。 （部分店铺最好有收银管理系统）
填写文件表格
1、新顾客进店时由接待顾问填写，老顾客由操作员填写。
2、顾客初到店时填写的关爱单必须与顾客说明并如实填写。 赞扬当事人的优点时要真诚，强调当事人的缺点时要注意说话的方式和语气。
3. 填写日期并写出顾客第一次光临商店。 这是一种新的客户体验形式。 虽然是体验形式，但还是应该准备一个疗效对比图，方便后续服务。 客户成为会员后，将转为会员档案。
4、顾客只要来店做护理，就必须坚持定期填写。
以上内容，老板和女人都应该知道，但执行起来往往并不理想。 管理界有一句话，员工只会做你测试的事情。 你想要什么样的结果？ 你在那里测试。 与员工绩效挂钩。
1、制定员工绩效评价，填写护理表。 建立奖惩制度。 建立激励机制。 （没有奖励制度就不要惩罚制度，这是管理中最差的管理方式）
2.由店长或顾客监督
3、每天详细记录实施情况，总结不完善的原因，针对制度和流程中存在的问题提出解决方案。
4、每天和晚上都会用客户关怀表来分析明天的客户情况、满意度、销售、反预约、行政等。
做好一件事，要有要求、有制度、有激励、有监督、有执行才会出结果。 一份详细的客户关怀表，关系到本店业绩的来源，请各位老板们注意！
从事美容院管理14年，持续分享美容院管理干货。 喜欢的同学请关注并点赞。 前期第二表分析（客户数据表）
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