门店对客户的掌控能力就急剧减弱,怎么办?
总结了一些问题供参考解决
① 当顾客数量迅速下降时,商店的顾客控制能力会明显变慢。 顾客的信息都写在电脑里,分散在每个美容师的脑子里,难以有效共享。 客户数据采用人工记录、纸质管理,员工统一记账困难。 估算容易出错,查询不方便,难以系统地掌握客户需求、购买力、到店频率、消费水平等。 难以准确、全面、科学统计顾客消费记录; 依靠美容师与顾客建立恋爱关系很容易失去;
②没有使用笔记本管理,或者根本没有会员系统管理,无法有效巩固客户群,客户流量较高。 或者虽然不是会员卡系统,但无法有效预付会员押金,管理不方便,容易出错,漏洞较大。
③手工财务统计费时、费力、劳动强度大,工作效率低,不能及时提供准确的业务报表; 员工佣金的计算复杂、困难且不全面。 很难了解整体业务状况。
④ 产品库存管理费时、费力、费力、繁琐; 多人库存管理无法防止产品损失或浪费; 不准确、不及时的库存数据很容易导致产品积压和缺货。
⑤员工流动导致技术不稳定,影响客户满意度,不利于客户关系的改善。 员工流动很容易抢走老客户; 美容师自己开店参加竞争。
⑥没有记事本管理,只能用表格或卡式扣款记录每个顾客的消费情况和服务人员情况。 员工的服务提成无法及时估算,查询不方便。
⑦手动收银机只能人为记录营业状况,操作员未能放权,未能防止隐藏营业额的损失; 零麻烦。
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