近年来，市场上出现了一股家用美容仪的趋势。 这类美容仪器往往价格不菲，但不少爱美人士在卖场的促销活动下，还是忍不住“剁手”，因为其产品具有提拉保湿、祛皱细纹、美白祛斑等功效。去除、祛斑和脱毛。 。
美容仪真的能像广告中所说的那样在几分钟内实现“全脸保湿美白”吗？ 对此，有消费者表示，美容仪有时存在成为“毁容仪”的风险。 日前，重庆晚报全媒体记者接到一位美容仪用户的投诉，称她在使用自称是以色列品牌楚普的射频美容仪时，皮肤被烫伤、冻伤。
文/上海商报全媒体记者 徐晓芳
数千美容仪换取减过敏
“这美容仪只要在身上待一会儿，就会很热。” 家住河北石家庄的毛毛告诉记者。 据毛毛介绍，她的一位同学购买了今年推出的一套产品，其中包括射频美容仪和眼部护理抗衰老胶原蛋白笔。 考虑到自己的面部皮肤比较敏感，学生不敢使用套装里的面部护理产品，所以就把产品送给了毛毛。
使用过程中，毛毛按照产品说明涂抹凝胶后使用机器。 但她很快就对这台机器感到沮丧。 一方面，她发现涂了凝胶后，皮肤很容易长痘。 另一方面，当她在使用该产品的过程中稍微停顿一下时，她就能感觉到机器停留的地方有明显的灼烧感。
记者了解到，这并不是毛毛第一次对这个品牌感到失望。 作为美容达人，毛毛早在2017年就以3000多元的价格购买了一款射频家用美容仪。“当时这个牌子很火，到处都是广告。另外，这款产品声称可以是从以色列进口的，几乎是当时市面上最贵的美容仪了，我以为不会有问题，就请了几个同学一起买了。” 毛毛告诉记者，当时她也遭受过类似的烧伤，有同学反映，使用这台机器后，她的脸总是过敏，红色血丝会变多，半年后过敏就消失了不见好转。
“我以为这几年还在卖这个产品，以前应该不会出现这样的问题，所以就尝试了一下，没想到又冻伤了。” 回忆起冻伤的经历，毛毛仍心有余悸，“我觉得这件事还是有风险的，反正已经没有必要了。”
售后：无订单记录不予处理
于是，她向分行客服询问烧伤情况如何处理，但客服回复称“为防止恶意验证卖家信息，导致信息泄露，请使用订单账号联系，其他账号无订单记录将不会被处理。”
毛毛向记者抱怨，这些美容仪通常很难退款，甚至连常见的如何使用设备的问题都是由机器人解答，确实影响沟通。 考虑到这台机器是同学送的，毛毛不想麻烦同事调查产品的售后问题，只能自夸自己运气不好，也就罢了。
记者通过网络搜索发现，同类美容仪产品存在问题的也不在少数。 多位与毛毛遭遇类似遭遇的消费者表示，出铺客服在回复用户提出的烧伤问题时，往往指出是个人使用问题，并非设备问题。
对此，记者通过楚普官方微博进行咨询，但截至发稿，尚未得到回应。
记者在相关销售平台上发现，楚璞声称该美容仪属于个人护理器具，一旦拆封就不能再次销售，且不予退款。 另外，运输造成的轻微凹痕、快递外箱损坏、仪器包装盒轻微损坏等质量问题不支持退款。 据悉，淘宝国际海外旗舰店明确表示不支持7天无理由退款。
烧伤争议后下架，现已发售
据了解，此前多家媒体曾披露，楚普美容仪检查发现，使用过程中表面温升严重超标，存在灼伤风险。 面对众多消费者的担忧和维权，楚普对相应的温升测量样本、方法和结果进行了批评，指出“在实际使用过程中，不会出现相同监测方法的用户行为，因此，正确的使用方法不会形成测量方法中出现的温升结果和风险”。
对于使用说明书中提到的有的人使用后可能会引起皮肤瘙痒的现象，楚璞回应称，这是射频美容仪的正常反应之一，而且这种反应会在短时间内消失，觉得按使用说明书使用，产品不存在冻伤引起的安全质量问题。 此前，据媒体报道，易迅已将楚普产品下架，但北京晚报记者经各媒体搜索发现，截至发稿，该产品仍在多个平台销售。
记者了解到，楚普品牌介绍称，属于日本科伊人集团旗下的以色列子公司，由上海非洲豹电子商务有限公司在国外销售。不过，各家网页上的详细信息却不尽相同。目前销售该品牌产品的电商平台普遍含糊不清，有些网页没有明确标明制造商和生产地址。 对此问题，记者咨询了该店客服，客服表示，该仪器是从 Ltd（及其母公司 Ltd）进口采购的。
专家：市场需要规范，监管难
据淘宝数据显示，2020年，国外家用美容仪市场规模为60亿至80万元，年复合下降率为30%。 据第一财经发布的《2020年网上家用美容仪消费洞察报告》显示，20岁至49岁的男性网民中，59%的人表示，他们一开始至少使用过一种家用美容仪。 美容仪。
上海大学人民诊所医学美容科组长、主任医师梁红表示，目前家用美容仪主要有射频、微电压和LED灯产品。 她表示，家用美容仪如果使用不当，可能会导致皮肤晒伤。
面对如此快速增长的家用美容仪市场，一些医学专家表示担忧。 专家表示，目前家用美容仪只是小电器分支下的皮肤、毛发护理器具，不属于医疗器械管理范畴。 因此，家用美容仪器的功效不需要临床验证。 她强调，“此外，由于我国对于家用美容仪的美容功效还没有具体的标准，家用美容仪市场迫切需要进一步规范，无论是国家层面还是教育层面“对于消费者来说，一些企业为了最大限度地宣传，而减少产品的销量，甚至在销售时炒作一些缺乏科学依据的概念。目前的市场鱼龙混杂，监管难度不言而喻。”
梁红表示，消费者在使用和订购产品时，一定要选择正规产品。 首先应了解其安全参数认证，明确其电压输出、温度等具体要求是否符合标准。 据悉，使用美容仪时，必须严格遵守使用说明，这是保证安全的前提。
律师：消费者可向多方寻求帮助
对于店主的责任，广州圣伦律师事务所律师向春兰强调，无论是谁下的单，只要货物已经转移并且有人在使用，经营者就应该保证其提供的货物符合规定。保护消费者人身安全的法律要求。 。 消费者或者用户对商品提出意见时，经营者应当听取并接受监督。
向春兰告诉记者，商家“不支持无理由三天退款”“一经开通不退款”等说法都是违法的。 她表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者利用网络、电视、电话、邮购等形式销售商品，不仅在特殊情况下，消费者有自签收之日起七日内有权退货，无需说明理由。 在她看来，美容仪并不是三天不能无理由退货的特殊产品，消费者可以退货。
对于这个问题，省消委会法律顾问朱永平也认为，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，各卖场或卖家应当对产品质量负责，无论产品拆封、订购账号等问题，均不构成排除上述主体对产品质量承担责任的理由。
对于消费者权益保护问题，朱永平表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者与经营者发生消费权益纠纷时，可以与经营者协商解决，请求消费者商会解决。商务部进行调解，并提交有关各方。 行政主管部门提出投诉，可以根据与经营者达成的仲裁合同，或者向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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