（销售技巧）美容院做好顾客安静休息的服务标准

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顾客面部护理完毕后，涂抹原液。 让我们看看当我们的顾客安静地休息时我们应该做什么。 在很多美容院，美容师给顾客应用原来的解决方案后，就偷偷溜回休息室看手机、看电视、聊天。 因此，美容院要做好顾客安静休息的工作，主要有两个服务标准。 首先，给客人按摩。 这时可以按摩客人的背部或手指，手法不能重。 其次，你离开客人的时间不要超过三分钟，并确保客人醒来后才能看到你。 我再次指出，服务体现在细微处，细节越小，我们与竞争对手就越不同。

在接下来的环节中，顾客享受的是茶点或香蕉的服务标准。 首先，客人醒来后，他会给客人端上一小盘香蕉或者其他客人喜欢的茶点，这些都是我们提前计划好的。 第二，一定要夸一下顾客，姐姐，治疗后皮肤棒极了，感觉有弹性滋润，皮肤吸收棒极了。 美容师必须养成在顾客完成面部护理并使用原液后表扬顾客的习惯。 女性之美被赞誉，疗效被见证。 如果在客户关心之后你不说一句话，客户的期望就得不到满足。

做完面部护理后，很多顾客还需要进行身体护理。 我们再来看看车身工程服务的标准。 首先，观察顾客的表情和反应。 其次，多询问客人的身体状况。 多问现象而不是症结所在，不要追根究底。 有哪些现象？ 比如你问姐姐，你最近经常便秘吗？ 与其说姐姐，你的肝不好，你的脾不好，你的肾不好。 这也是我们经常犯的错误。 第三，要了解客户对力的承受能力，做好记录，不断调整我们的方法。 第四，总结客户实体服务的细节并做好记录。

当身体准备好后，我们会给顾客送上营养小餐，并与顾客聊天。 营养餐一定是顾客喜欢的品种，这个就不用多说了。 营养餐的量不宜过多。 我们美容院的很多顾客来了之后都吃得很饱。 事实上，吃得越多，顾客就越不会觉得味道好。 数量越少，顾客越会认为味道好，这样才能吸引顾客。 第三，营养餐的卫生第一，味道第二。 我们不要太追求口味，卫生方面也要非常严格。 营养膳食必须由健康且专业的人准备。 第五，仔细观察客人就餐时的感受和表情。 第六，再次询问客户一些预先计划好的问题，了解客户的需求，因为这是客户最放松的时刻。 如果上面没有很好沟通提前规划的问题，这里就是，大家可以继续补充。

收到后，我们需要帮顾客整理短发和化妆。 我们来看看这个环节的服务标准。 首先，用干净整洁的发梳帮助顾客整理短发。 如果有专业的地方就更好了。 很多美容院都有专门洗脸的地方。 这其实是最好的。 需要指出的是，我们美容院的发梳一定要保持干净整洁。 其他客人留下的头发。 更夸张的是，我们的美容师自己的头发也在里面，这对客人来说是非常不好的。 其次，了解顾客喜欢的发型，在最短的时间内帮助顾客化妆。 其实这里我们也需要做好记录，顾客喜欢什么样的发型？ 专门为她服务的美容师一定很清楚，尤其是我们的大客户A。

等顾客修好眉毛、化好妆后，我们就要带顾客去前台。 如果客户有意订购产品，自然会带到前台付款，或者来我们的咨询室咨询。 请记住，我们是在帮助客户购买，而不是销售。 美容师必须专注于服务工作，帮助顾客买东西，而不是卖东西。 我们必须看客户的签名。 如果某个顾客的字写得特别漂亮，我们自然要取笑。 第三，前台人员见到顾客一定要表扬。 如果是新客户，必须给客户意见表填写。 如果我们的美容院有一些带有客户反馈系统的专业软件，就不需要填写这样的意见表。

这项工作完成后，顾客就要离开，我们需要帮助顾客取鞋。 服务标准有四项。 首先，将鞋子穿在顾客的脚上。 有些美容院的美容师在帮顾客取鞋时，会把鞋子放在远离顾客的地方。 我要把一件事做好，这样才能给客户留下好印象。 其次，帮助客人搬运行李，但不要拿贵重物品。 第三，提醒客人不要​​忘记携带耳环、手表等个人物品，尤其是贵重的个人物品。 如果条件允许，美容院可以准备一个保险箱，帮助顾客保管贵重物品。 第四，再次称赞顾客的鞋子、包包、手表、项链等。

我们来看看一个送客人的服务标准。 美容师送走客人说：姐姐，你走了，下个美容日见，给客人一个拥抱。 必须表达出不屈不挠的爱。 其次，如果顾客正在开车，想要引导顾客倒车，看着顾客离开20米远。 别让客车启动，我们已经进了美容院，关上了门。 这些给顾客的感觉是非常不好的。

收拾好卧室并填写顾客信息后，送走客人后十分钟内，要把美容卧室的卫生搞好，做好迎接下一位顾客的准备。 这个看似很简单，很多美容院都会忽略。 因为我在很多美容院都听到过，客人离开后，房子可能几个小时都没有清理干净。 正是因为我们不清楚这个环节的标准，才让美容师养成了拖延的习惯。 第二，把房子打扫干净。 如果没有客户，立即填写50张表格，不断创建客户信息。 每次策划三到四个话题，一年内可以建立50个表格【关注公众号，回复50个表格】。

我们再来看看售后服务环节。 如何关心客户的售后服务？ 首先，服务结束后的第一天你要打电话进行后续服务，演讲技巧也交给你。 您可以扫描稿件中的二维码向我们的课程导师申请。 提醒客人外出注意防晒和最后一个美丽日。 如果客户购买并订购了产品，提醒客户打开产品使用。 很多美容院顾客购买产品后两个月都没有打开使用。 这是我们服务细节的问题。 第二，每隔十天，发一封客户感兴趣的沫沫。 第三，每周给客人打一次贴心电话。 第四，顾客需要预约最近三天的美容服务。

美容院客服的最后一个环节是再次电话预约，这就形成了一个循环。 首先，在客户护理的第六天，也就是护理第二周的前三天，打电话预约下一次的美容护理，我们会给您同样的话。 您可以扫描稿件中的二维码分发给我们的课程导师。 其次，顾客在护理当天三小时前再次致电或沫沫，为顾客预约具体时间到达门店，做好服务前的准备工作。 事实上，很多美容院都开发了陌陌公众平台或者小程序，顾客可以直接在网上预约，其实更方便。

到这里，美容院服务顾客的21个环节就结束了。 这21个环节构成了一个完整的闭环，我们要以此来全面塑造我们的客户服务体系。 我们还需要签署奖惩机制并为员工提供培训。 如果员工不培训，他们就不会养成习惯。 这种服务标准还停留在纸面上。 还是回到管理的主题，给一个工作流程的每一个环节都签标准，用机制来监督执行，然后培训好我们的员工，剩下我们教授要做的就是测试。

那么，我就在这里跟大家分享一下美容院标准化、个性化、差异化的客户服务体系。 感谢您的阅读，也欢迎您将本内容分享给有需要的美容行业同仁。 祝您生意兴隆，很快再见。

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