在美容行业明天的消费背景下,昨天我跟大家解释了:美容院以更优惠的价格吸引顾客的模式能给美容院带来什么吗? 它的“潜在”损害是什么?
如今的美容院扩张模式,从“疯狂”到“海啸”,从“传奇”到“O2O”,任何能吸引美容院老板目光的名字都可以被无限放大,不仅在各种概念之外“炒作式的装修,吸引顾客的核心仍然是以高价为主导,以营销和促销为主导,并没有落实到展现美容院的专业疗效和服务。
为了吸引顾客,中小型美容院会与厂家或策划公司合作,开展各种概念性的“低成本获客”活动,但很快发现这些活动并没有给自己带来好处,“甚至成为帮手”是各厂商或策划公司招商引资的工具。
在如今美容行业消费大背景下,美容院老板更需要的是如何自救? 如何发现各种危机背后的机遇? 明天笔者就跟大家一起解读一下,美容院的高价扩客模式能给美容院带来什么? 对于一家真正想通过减少顾客数量来改变经营状况的美容院来说,其“潜在”危害是什么?
1、美容院以高折扣作为高价吸引顾客的手段
高折扣模式有两种:一是美容院以“赔钱”为代价,包装一些商品,以吸引新顾客,进行“杀鸡取蛋”促销; 另一种是厂商根据方式支持产品产品+服务折扣。
高折扣模式的最大缺点是依靠高价格和高利润率快速积累大量新客户,而这些客户大多是对价格敏感的低质量客户。
虽然也会有少部分顾客在美容院“前所未有的利润分成”的诱惑下,会毫不犹豫地放弃原来的美容院。
2、美容院高价招揽顾客的方法对技师的高额奖励:
为了促进客户拓展活动的成功,美容院往往在高折扣的基础上对技师提供丰厚的奖励。
以目前最常见的“路演获客”为例:为了让技师尽可能粘住“目标”客户,美容院会对技师采取“精神+物质”双重激励方式。 我曾经在苏州的一个会馆里了解到他们。 【12次客户延伸活动技术员奖励计划68元】。 本计划的物质奖励为每售出68元卡奖励技术人员50元现金; 精神刺激是在街上看道歉信,每晚卡超过8卡就吃苦瓜或者蹲200。
我们先不说这次客户拓展活动的结果。 仅仅提及这些强烈的激励措施有严重的缺点。 今后美容院参加美容院团体活动很容易养成技师“拜金”的习惯,导致美容院今后安排技师开展各种客户拓展活动的“奖励成本”会越来越大,更大。 技术人员参与活动的热情就会像吸鸦片上瘾一样。 高奖励会带来高热情,低奖励则没有效果。
这种情况下引入的新客户,会让技术人员在“负收入”服务的压力下失去服务热情,最终会提高新客户的消费热情。 美容院将再次陷入更深的困境。
3、美容院高品质高价招揽顾客手段的高级娱乐
高娱乐性获客是目前各厂商、策划公司普遍推崇的一种获客方式。 ”等主题制造“噱头”,激发顾客的推荐热情。活动中,厂家老师通过说辞、夸张的效果、讨人喜欢的折扣,“巧妙地”诱导顾客实现消费。
当顾客事后发现时,厂家代表已经离开,碍于“美容院”的青睐,无奈只能“自认倒霉”。 客户关系中有一句格言:你对别人的看法就是他们对你的看法。 如果一家美容院为了蝇头小利,将来之不易的客户关系当作“娱乐”来消费,最终的结果也会成为被顾客“抛弃”的对象。
验证客户延伸模型优劣的最简单方法就是看这些模型是否具备“重复性”和“叠加性”两个原则。
因为顾客不可能永远得到招待,员工不可能无限制地添加奖励,所以美容院不可能永远做亏损的生意。 笔者倡导的美容院吸引顾客的核心方式是优质的服务体验,即通过重复叠加建立人气和口碑功效。 在时间的见证下,自然会有新的客户找上门,但这样的客户永远都在。 消费品质的顾客。
事实上,美容院以较高价格吸引顾客的模式看似帮助美容院在短时间内吸引了大量的新顾客,但却无法帮助美容院提升品牌效应,也无法进一步提供美容院的品牌效应。更好的服务。 这也是笔者主张放弃“低成本获客”合作模式的重要诱因。
请登录之后再进行评论