1./美容院接待流程顾客对美容院的第一印象非常重要。 顾客花钱去美容院保养皮肤，得到精神上的放松和休息。 因此，美容院不同于诊所，应该给人温暖、欢乐的服务。 为此，客人进来后，首先应该看到笑容，听到“你好！”的祝福，并用专业的礼仪和专业的用语欢迎客人进来，倒茶、引座，让客人认为美容师受过良好教育，有知识，专业水平高。 （1）前台问候客人：您好！ 欢迎您的光临，很高兴为您服务！ 请在上面（那边）。 热烈欢迎！ （2）美容顾问接待顾客：泡茶、填表、推荐护理课程、介绍美容师让她先坐，或者检查讲解。再倒一杯茶，会让她感觉更亲切、温暖、受欢迎。
2、宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你交谈（沟通），你就有机会为她服务。 2、备茶单：可根据季节或暑热来备茶。 茶叶冲泡均匀。 请记住，茶叶几乎没有气味，应及时更换。 美容师递给顾客，并解释说，这些茶是专门针对顾客当前的需求而配备的。 3、填写咨询表（客户档案）。 当新顾客到来时，必须详细填写顾客档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、做过什么护理或治疗等，详细填写（此就像医生填写病人的病历，可以为你提供诊断依据）。 为顾客做完护理后，填写护理流程和注意事项，因为不可能每个顾客上次都被美容师接待过，供本次接待的美容师参考。顾客卡信息，一问一答一个答案是正确的
3. 填写表格。 4、推荐护理治疗：根据以上了解，综合考虑，结合顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。 5.推荐美容师：用合适的词语进行推荐。 【相关词语】 1、开门迎接客人，并致欢迎辞。 如果顾客距前门三米以内，前台应面带微笑，微笑着鞠躬点头，并说：“您好！欢迎光临！” 引导他们到座位上。 2、客人落座后，立即倒茶。客人进门时，美容师应热情上前，给予祝福； “您好！我们明奇店现已隆重开业！老顾客有很多好礼和折扣！首先我带您一起去考察！3.选择折扣计划。让我知道您可以享受增值服务”进店即享198元体验项目，每消费满1000元即可参与抽奖。
4. 语言是“你好！” 引导坐下倒酒，有什么可以帮您的吗？ 现在我们新店开业了，还有超值优惠哦！ 4.顾客体验关怀，美容师推荐并介绍老师进卧室配合沟通了解顾客解决顾客问题，为销售卡或产品铺路。 最新利润分享，新店开业，订购任意一套格林蒂，送任意一套（身体或SPA家装护理一套） 订购3套格林蒂，送任意保健护理套装。 5、询问、了解客户打样后的感受，认可客户并肯定客户的意见，提高客户的信心。 促进卡片物品或产品的销售 6. 收藏。 如果当时无法支付全额费用，则必须收取押金。 事实上，当你能拿到钱的时候，你就必须付钱。 7. 预约最后一次哺乳时间并送顾客出去。 “欢迎上次！请慢走！” 当美容师为顾客服务时
5、随时有效沟通，了解顾客在护理过程中的需求。 1. 接待顾客 2. 更衣 3. 储藏 4. 洗澡 5. 护理计划（项目） 6. 护理（告诉顾客护理的步骤和效果） 顾客来护理时通常不会睡着首次。 她希望详细了解您美容院的技术、产品和服务。 因此，在护理的过程中，每次使用产品的时候，一定要向她介绍产品的功效，并且每次做护理程序的时候，也要告诉她这个程序的功能，并介绍一些日常护理的小技巧。及时。 贴完膜后，不要和顾客说话，也让顾客不说话，这样顾客才能整体放松，吸收更多的营养，得到真正的好处。 疗效，这个时候需要做的就是手部、肩部、头部的按摩。 7、推荐护理课程/家居保养建议（附产品） 顾客听到疗效后，就会对你的产品功效深信不疑。 此时
6、趁热打铁，向顾客推荐她适合的美容院和少量家居用品，并及时提出一些家居保养的建议，让顾客知道：每周来一次美容院是为了深层清洁和营养，但一次性护理并不能为肌肤提供一周的营养和水分。 因此，顾客一定要在家进行居家保养，保护皮肤的弹性和水分。 8. 预约最后一次护理。 9、护理结束后，帮助顾客上楼，穿鞋，带顾客更换外套，帮助顾客整理头发或化浓妆。 10.交给美容顾问： 11.带顾客到前台咨询室，交给美容顾问【相关词语】1.“您已经了解了整套诊疗流程，现在让我们去美容室放松享受吧！” 2、“我们医院专门准备了更衣室，来，我把你的衣服收起来，给你换上美容服。” 3.“我们的哺乳室在二楼，那边有洗手间。
7. 是保管处。” 4. “这套护理总共需要一个小时。 我们先做清洁，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中如果有什么需要可以随时告诉我。 5.“在护理过程中，如果您能放松心情，好好睡一觉，可以帮助皮肤有效吸收。我不会打扰您的休息。为了让您回去后可以继续做家庭护理，所有疗程都留5分钟，我怎么样？我给你讲解一下家装护理的技巧和要点！然后帮你做个皮肤检查，比较疗效。”当顾客离开美容院时，她说。应该感受你的微笑，用眼睛看着她离开。 1.奉茶 2.询问感受 3.预约服务流程，完成付款并填写关怀卡（会员卡、积分卡） 介绍一些美容院的利润分成项目，以及成为后享受的特殊待遇一位老顾客。 4. 动员机构成员
8.卡片 5.送行顾客。 版本2. 1. 进来的顾客：您好，欢迎光临。 我怎么帮你？ （您想咨询美容或瘦身项目吗？） 2、喝红茶（猕猴桃茶）：请坐到那边，我给您倒杯茶。 3、咨询：只有足够的专业知识才能说服客户。 美容：您想改善背部的哪些方面？ 还要别的吗？ 好吧，让我帮您识别皮肤，设计适合您的护理课程，好吗？ 瘦身：您想改善背部的哪些方面？ 还要别的吗？ 好吧，让我帮您设计一个适合您的护理方案，好吗？ （沟通中了解客户类型，就容易沟通。视觉客户：喜欢环顾四周。此时客户通过视觉找到安全感，带领客户看环境、客户订购的布景） 、获得过的奖项等。触觉顾客：冷静、有条理、慢慢磨价格、多给案例。） 4、介绍你喜欢的美容师
9. 你喜欢重一点的手还是轻一点的手？ 这是我们的老美容师，名叫XXX，她的手法和手法都很好，很多像你这样有问题的顾客都被她照顾过。 5、引导新顾客：美容师走前一米左右引导； 老顾客：站在顾客身边握住顾客的手指，或者做出亲密的动作。 6.换衣服鞋子姐姐，先在那边换衣服，姐姐在那边换鞋子。 那边，请小心地板滑。 7、开始服务，简单地为客人放松一下肩膀，介绍一下自己，互相聊聊。 （建立信任）姐姐您好，我是XX号美容师，很高兴明天能为您服务。 明天要做的是XX项目，总共有XX个步骤，整个服务过程需要XX分钟。 如果你经期感觉不舒服，我今天给你洗脸。 很多人认为明天不化妆了，那为什么还要洗脸呢？虽然这是护理的误区，但为什么有的人每天都用洗面奶呢？
10.洗完脸后，毛孔还变粗？ 看来我们身上的灰尘分为水溶性的和油胺类的。 请告诉我。 8.卸妆（建立信任，了解需求）（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能去除水性灰尘，而油胺灰尘只能通过清洁去除，所以想要拥有好皮肤，清洁是必不可少的！ 9.洁面（建立信任、了解需求） 现在用洗面奶进行清洁。 洗面奶的作用是清洁水溶性灰尘，重点帮助你清洁脸颊和鼻窝等灰尘容易藏匿的地方。 10、爽肤水（建立信任，了解需求） 洗发水的主要作用是平衡皮肤的PH值（酸碱度），促进精华液和乳液的吸收。 当我们的皮肤被清洁后（即使遇到水），PH值也会发生变化。 会导致精华液和面霜难以吸收，所以日常生活中保湿的步骤一定是少不了的。 11
11.按摩和爽肤时尽量不要让顾客睡觉。 12、面膜（销售时机）确认顾客是否在睡觉（可以询问顾客手法是否合适？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，不要半途离开顾客。 13.调理皮肤的时机 14.保湿隔离交易的时机 15.起床（放松腰部和肩膀） 姐姐，你对我明天的服务满意吗？ 有什么不到位的，一定要提出来！ 拿全身镜引导客人看疗效。 促销时机（客人问：先给我看看那件商品，成交的几率已经80%；客人问：那件商品多少钱？我已经有订购意向，通过店长和顾问协商价格，不要不要自己说“价格”不可缺少”） 16. 换衣服和仪容 帮助顾客梳理头发是建立信任、增进爱情的最佳时机，也是美容院周到服务的体现。 17.喝甜品，办理付款手续（填写满意度调查表），预约最后一次护理时间，美容师配合指导，疗效显着。 18、送客：谢谢您的到来，请慢慢走，（90度鞠躬）欢迎上次光临
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