1、细化服务原则。 前台电话必须接听。 客户投诉必须在3小时内得到答复。 个人形象发型：齐刘海短发、短发披散发。 保留一下，以免影响工作。 不允许染发。 规定：头发要光滑并紧贴地面，没有凌乱的脚趾甲：没有脚趾甲或染指甲。 化妆：工作时应化浓妆，但不允许涂淡眼影和口红。 手饰：工作时不允许佩戴耳环、手镯和手表。 、着装要求得体、协调、整洁，鞋袜保持清洁，破损或沾污不准离岗，前台值班应佩戴工作证，工作职责必须热情礼貌接待接待顾客，具体介绍服务项目和特点，解答顾客的疑虑 征求电话、预约电话、投诉电话，并做好记录，核对美容院日常营业收入和费用支出，做到收款账目清晰无误，并明确负责客户跟踪服务、客户档案保存、整改
2、保管员工档案和记录工作，传达公司通知，负责产品陈列、前台仪容等，负责日常的实时填写、工作日报表的检查和整改，及时提供最佳-向部长提供销售和寄售信息。 播放恰当、抒情的音乐调节气氛、个人行为规范和服务过程整体服务形象规范。 前台招聘人员应始终保持躺着和坐着的姿势，精神细腻，笑容真诚，双手合十于身前，站姿端正，神态自然。 顾客应该总是积极点头。 征求顾客意向后，邀请顾客坐下，向顾客介绍护理课程或产品。 尊贵称谓：姐姐、阿姨、或职称等。 禁忌：前台律师应始终保持平躺状态，精神细腻，脸上挂着真诚的微笑，右手放在身前，挺胸。 ，他的姿势自然，和大家都在3米之内。 客户应该始终给予积极的点头。与客户坐下来，向客户介绍护理课程或产品磨损情况
3、参照前台个人形象，每晚准时到达工作岗位，擦洗前台，使其无灰尘、无油污、洁净如新。 工作心态要耐心细致，不着急，不着急，不厌烦。 对待每一位客人就像自己的亲人、朋友一样。 你要永远记住“每失去一个顾客，就会导致公司失去100个客人”。 熟悉招揽技巧，能够应对大量客户，做到“发一答，二照三”即放过第一批客户，回答第二批客户提出的问题，并同时照顾第三批到前台招揽的顾客。 前台招聘人员必须能够运用通用语言的原则，准确地向顾客介绍服务项目和产品的特点和功能，在招揽过程中不得侮辱同行产品的语言和行为。来宾坐酒灌酒征集表| （客户档案）肤质项目测试题（需求）护理建议肤质护理疗效及经验确认
4、业务流程完成，安排最后护理时间送客户外出回访。 迎客原则要站在外面迎接顾客的到来。 坐直，挺胸，抬起臀部。 双臂自然下垂，右手放在左手前面，轻轻握住对方。 你腹部真诚的部分是细腻的，脸上挂着微笑，眼睛时刻关注着。 观察店外情况，不要互相交谈和听到顾客的声音，立即走到店边，用右手拉右侧的门，接待客人时使用语言标准。 好的！ 欢迎来到XXX美容院。 寻找新客户时，要真诚热情，语气清晰温柔，眼神温暖自然，专注于客户的头部，认真倾听客户的询问。 集中注意力，不要离开对方的肩膀。 不要上下移动对方的鼻子和腹部，不要左顾右盼，不要当场与同学聊天。 然后说：“我是前天，我叫X
5. XX，我将很高兴尽快为您服务。 ”入座说“请坐，我给您倒茶，请稍等：”推销顾客的原则，要本着“顾客就是上帝”的理念来推销顾客。走路时，必须跟随顾客的脚步，必须注意以下几点： 顾客进门前（皮鞋.护理用具）提前做好计划，带动顾客招揽 在服务室或服务区说“请”到那边去”，不断地把顾客推到服务区或拉客室的一侧。推途中，每当地点和场合发生变化时，都要提前用手势告知。比如走路时，应该位于顾客斜后方，转弯时应向前推，然后返回顾客斜后方。上下楼梯时，保持在顾客下方的位置。进门时，如果您推门进去，你先进去，顾客在后面进去。 如果你在外面推门，顾客先进去，你在后面进去，这样就方便照顾门的开关。推销就是推门时的注意事项，通过手势和动作来表现。接待美容师
6、专业性的一个环节，所以在推广时要特别注意。 应该是礼貌且平易近人的。 通常有肯定式和恳求式两种。 如果可以的话，请跟我过去，好吗？ 在推顾客进入护理区的过程中，可以简单介绍一下美容院的相关情况，比如总体布局、功能分区等，但切记不要让客人觉得你是在向顾客推销个别产品。她。 推销时要始终面带微笑，说话真诚，礼貌周到，彬彬有礼。 善良而直率。 这样可以进一步巩固和加深顾客对美容院的和谐感。 坐下来，右手倒茶，下身倾斜30度，退一步说：“请用茶。” 无论什么客人来访，泡茶都是基本礼仪，不仅请客人入座，还要立即倒酒。 茶不要装得太满。 给客人倒茶时，以六分满为宜。 百分之六十的茶水要倒进茶碗里。 这是礼貌。如果注入太满，茶很容易溢出
7、茶叶太少，茶就破烂了。 泡茶时，尽量用开胃菜。 边走边泡茶，难保茶不会溢出。 盛茶时用托盘比较合适。 奉茶时，要注意拿茶杯的位置。 当美容师给顾客送水时。 用右手手指轻松打开瓶子的中下部。 不要触摸马克杯的上缘，以示礼貌。 卫生茶水应以冷水为主，但不能太热，以免顾客不慎冻伤，同时有两人以上客人时。 白色要均匀，要随茶具一起带出来。 右手握住茶的顶部，双手握住托盘的内缘。 给顾客奉茶时的语言和动作应从顾客的两侧服务。 面带微笑，凝视对方，对在场的人说：这是您的茶，请慢慢喝，然后退后坐下。 同时应与顾客相邻，以免面对面（如咨询），站立时最好站在左侧。
8、介绍服务项目或其他物料时，手掌平放物料脚部，将物料正面呈现给顾客，“您预约的是哪位美容顾问？” 让我知道！ 请稍等！”（如果美容顾问正忙），前台应回答：“对不起，她很忙，请稍等。”（对于没有预约的顾客）回答：“请稍等，我帮您安排一位经验丰富的美容顾问，您喜欢吗？”前台顾问询问了美容师顾问的预约表，并告诉顾客，“您很幸运，我们的XXX顾问暂时可以为您服务。” 告知可用的美容顾问，并用赞美的语言介绍我们的美容顾问（涉及：教学年龄、专业知识、服务方式等） 填写征集表（客户档案） 填写美容院顾客登记表：是美容院接待服务工作中尤为重要的一个环节，是专业护理的第一步。
9、服务提供重要基础。 美容院通过登记表建立的可靠的客户数据库是美容院宝贵的无形资产。 肤质测试项目的测试降低了权威性和说服力。 判断之后，最好对症下药。 了解、综合考虑，根据顾客的消费水平，为顾客提供一套最合理、最科学的护理建议。 护肤顾客第一次来做护理的时候会睡不着。 她希望对贵美容院的技术、产品和服务有具体的了解。 因此，在护理过程中。 你的每一个护理产品，你都要向她介绍产品的功能，并且每次做护理程序的时候，你也必须告诉她这个程序的功能。并及时介绍一些日常护理的小知识，不要说话模具上好后给客户，让客户不要说话
10、整体放松，吸收更多的营养，获得确切的疗效。 这时需要按摩手部、肩部、头部。疗效和感觉的确认护理程序完成后，让顾客在试衣镜上看疗效，帮助她分析之前和之前的区别治疗结束后，让她看到治疗后真实的疗效，并得到客户的肯定，然后可以用更多赞美的语言进行家庭保养建议（附产品） 客户看到疗效后，她会相信您的产品的功能。 这时，趁热打铁，向顾客推荐她使用的美容院和少量家居用品，并及时提出个人家居保养的建议，让顾客知道：每周一次去美容院进行深层清洁和营养，但一次治疗显然不能为肌肤提供一周的营养和水分，所以顾客必须在家保养以保护皮肤。付款在弹性和水分服务过程结束时，填写在护理卡（会员卡、积分卡）中介绍了个体美容院的利润分成项目以及
11、老顾客享受的特殊待遇。 很多人在预约最后一次哺乳时间时都会忽略这一点。 虽然这一点要注意，但是你应该多提醒她，让她感受到每周来的用处，让她养成习惯，美容院的业绩才会稳定。 大多数美容院只把顾客送到一边。 虽然，这也是浪费了一个很好的宣传机会。 我们应该倡导“迎三送七”，即送顾客的时候，要把顾客送到门外，这样美容院除了稳定客源外，还能留住新顾客。顾客会觉得你很热情，很尊重她，她出去就会感到自豪和满足。 外面的人听到美容师的声音，为美容院做形象广告，看到那个美容师每天晚上送顾客的次数增多。 ，别人会觉得：这个美容师肯定做得很好，所以我多问她，我上次也问过她，让人觉得美容院的服务态度很好，很亲切，感觉就像上帝做的那样你自己
12. 想做护理工作，但仍想带同事过来一起享受。 （她愿意与同学分享一切） 电话回访 新顾客需要在第一次护理后的34天内进行电话回访，让顾客感受到您的关怀之情，7天左右再次到店，让您的真诚的心俘获顾客，让她再次光顾，特别是痊愈的顾客或者过敏的顾客，更要随时打电话去关心，老顾客如不跟你打招呼，我还要7天后打电话催促她去做护理。 只有这样，客户来源才有保障，财源才会稳定，业绩才会增长。 因为顾客坚持做护理，护理效果显着，她会幸福美丽，得到呼唤你的顾客，是一石二鸟的好事。 老话说：成功就是重复做简单的事情，成功就是每晚进步1%。 学会以上措施后，您一定会在不久的将来成为一名优秀、合格、受顾客喜爱的美容工作者。 电话回访、预约标准语言 最后一次护理前三天给顾客打电话：“您好，我是艾塔莉的美容顾问，我叫XX。” 请告诉我星期几。 你满意吗？ 如果顾客满意，就说声“谢谢”，并预约第二天的护理。如果顾客有任何投诉，耐心倾听并详细记录，并明确告诉顾客问题将在最后一次护理，顾客预约第二天的护理时间，有些顾客没能按时预约，不要听她取消或再次打电话，电话预约，订单主动预约有缺陷的时间与客户配合或积极为客户提供建议，从而赢得客户源
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