随着社会节奏的推进，工作、生活的忙碌和压力促使消费者迫切寻求一种放松、减压的消费形式。 SPA健康理念深受不同年龄段消费者的推崇。 记者昨日从北京品质消费研究院获悉，在福田区消委会、罗湖区消委的指导下，该研究院针对10个比较关注的SPA品牌开展了NPS口碑及消费调查。去年9月的消费者。 行为研究调查。
调查结果显示，SPA品牌整体NPS净推荐得分较高。 10个SPA品牌的平均NPS净推荐值为21.33。 行业整体消费者口碑良好，各品牌推荐程度差异不大。 晶莹美容健康以 25.27 的 NPS 净推荐值排名第一。 主要推荐因素是SPA服务的专业度、店面环境和服务心态，其次是 & SPA，得分为24.59； 其他SPA品牌推荐的数值都在15到24之间。
调查还发现，消费者推荐SPA品牌的首要原因是品牌服务的专业性。 本次调查中，消费者推荐SPA的首要原因是“品牌服务的专业性”，推荐率为22.00%； 其次是“店面环境”，为18.63%，这说明消费者对SPA性服务的专业性是最看重的，专业的业务知识和熟练的按摩手法会让消费者更愿意消费。
超过80%的消费者每次出行花费在201至500元之间
另外，本次调查分为两部分：一是“NPS-消费者网推荐指数”调查，主要关注SPA馆的品牌认知度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利程度、服务质量等。价格、店内人员配置、服务心态、店内环境、服务专业度十个维度，了解消费者对所消费过的水疗品牌的推荐程度； 二是“消费者行为”调查，重点关注消费者在SPA馆的消费频率、消费金额、消费时间段、消费动机等，了解消费者对SPA馆的消费需求。
记者发现，调查结果显示，当消费者身体疲劳、压力大时，更愿意选择水疗中心放松身心。 45.94%的消费者表示每月会去水疗中心2-3次。 消费者认为，去SPA可以让人放松，平复郁闷的情绪。
调查结果显示，超过80%的消费者单次水疗消费在201-500元之间，而单次消费0-100元和1000元以上的消费者比例相对较小。 1.29%和0.77%； 从消费时间来看，超过三分之二的消费者更愿意在周日的空闲时间来SPA品牌进行消费体验； 其次是选择工作日到达，占比17.16%。
调查发现，在选择品牌知名度作为推荐激励的消费者中，23.27%的消费者认为SPA馆“宣传推广作用较强”，因此选择以品牌知名度作为SPA馆的推荐激励； 其次是22.64%的消费者认为“行业内认知度高”，因此选择品牌知名度作为推荐理由。
美容彩妆消费者最多
本报告还对SPA品牌消费者的行为和习惯进行了研究和分析。 调查结果显示，倾向于去SPA“美容、化妆”的消费者最多，占比51.74%； 其次是44.90%的消费者更喜欢去SPA体验“足部按摩”服务； 消费者对“全身按摩”更感兴趣 服务关注度也很高，有40.65%的消费者表示喜爱肢体按摩。
从具体消费时间来看，54.84%的消费者更倾向于在17:01-21:00之间到达SPA进行消费体验； 各项影响因素对消费者重要性的研究分析显示，93.94%的消费者认为“使用后疗效”对到达SPA的消费影响程度较高，排名第一；其次是“专业”技术人员”和“人员服务心态”，均为91.61%；“广告”对消费者来说相对不太重要，只有77.42%等等。
从各项激励措施的建议分析来看，从服务专业度来看，晶莹美容护理排名第一； 从店面环境来看，晶莹美容护理排名第一； 从SPA服务心态来看，水晶美容店内人员配备方面，立业连锁美容健康SPA排名第一； 交通便利性方面，泰悦泰SPA排名第一； 服务价格方面，晶莹美容健康SPA排名第一； 前期咨询方面，水晶美容排名第一； 后期维护方面，水晶排名第一； 从服务模式来看，水晶居第一； 从品牌知名度来看，泰悦泰SPA排名第一。
【消费小贴士】
1、选择知名度高、信誉好的品牌
消费者在选择水疗中心时应多进行比较，在考虑价格的同时了解水疗中心的相关证书和资质。 选择规模大、知名度高的SPA品牌。
消费者应提高安全意识，做好安全防范，提前了解SPA服务的注意事项，防止人身伤害。
2、理性消费，擦亮眼睛，谨防上当受骗
消费者要保持理性，根据自己的实际情况理性消费，理性充值。 不能贪图利益，防止陷入虚假折扣、低价诱惑等“套路”。
3.保留付款收据，防止消费纠纷
消费者在SPA馆消费时应妥善保存消费收据、发票等凭证。 发生消费纠纷时，保存相关证据并向监管部门或消费者委员会举报，维护自身合法权益。
文/上海商报新花城记者：斯江
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