优秀的店长可以带活一个店，三个店长！

开店开不开取决于老板，赚不赚钱取决于店长。有人说：“一个优秀的店长可以引领一座店铺的生命，三个优秀的店长可以提升一座城市”。长期以来都是如此！

了解店长的角色

作为一名有竞争力的店长，首先要清楚自己的角色，知道自己是做什么的。这是一个工作的方向和指导思想的问题。努力就会收到事半功倍的效果。

首先，店长是介于员工和老板之间的角色，是承前启后的纽带。

其次，对于老板来说，店长要扮演好支持者、建议者、执行者、承担者的角色。

第三，对于员工来说，店长必须扮演管理者、领导者、激励者、牧师、教练、榜样和监督者的角色。

细致的美容院管理

美容院管理是一项细致而繁琐的工作。就像一个家庭的父母一样，大事小事都要留意，大事细节也要照顾到。你需要的是勤奋、细致和耐心，这是店长的基本素质之一。

日常美容院管理主要围绕四个方面：美容院、物、人、系统。

美容院包括美容院卫生、环境、各种硬件设施的管理；项目是指产品和物料的管理；人，指考勤、纪律、行为、心态、地位、服务等管理；制度是指广义的制度，包括工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列管理。美容院的管理看似复杂，其实只是流程化的管理。只要制定和建立各种规则和程序，员工培训到位，监督和测试就可以了。

团队建设

一个优秀的店长必须有一支优秀的团队，所以店长必须在选人、育人、用人、留人上下功夫。

要善于处理团队内部的矛盾，善于用物质和精神手段激励团队，善于在团队成员之间进行分工，善于辅导和培训能力不足的员工。

高效沟通

管理的本质是沟通。

作为一名优秀的店长，他不仅是店里的核心，也是总协调者。他不仅需要与老板沟通，还需要与员工、供应商、客户沟通。

如果做不到这种沟通，就会导致各项任务无法衔接，造成流程不畅、管理混乱、产生米诺效应，导致各项任务无法开展。面对不同的沟通对象，沟通的方式也不同。需要认真分析他们的地位、位置和矛盾，实现多方阻碍和平衡。

绩效管理

支行考核的最终目标是绩效。

想要提升业绩，店长必须在客流量和客总价两个方面下功夫。

通过美容院活动、人员服务管理、顾客跟踪和老顾客回访减少进店顾客数量，只有大量顾客进店才能保证营业额的基础；其次，通过人员培训、相互沟通、产品调整和新促销政策的实施，增加营业额，尽可能多地抢到客户，减少资源浪费。三是关注节假日、午市、夜市运行。如果在这三方面下的功夫不够，美容院的业绩就很难提升。

会议管理

这里我要告诉大家的是，麻雀虽小，但五脏六腑五脏俱全。我们可以节省我们能节省的，但我们决不能节省我们不能节省的。

一般来说，包括早会、晚会、周会、月会、季会、年会、节前沟通培训会以及其他临时缩减的会议。每次会议都必须有一系列的流程和制度保障。

用户管理

客户是营业额的源泉。每个顾客不仅选择是否去某个分店，还会影响周围同学的选择。

在服务关注度越来越高的今天，如何提高客户的最高满意度？如何让更多的客户选择我们分行？如何让那些老客户愿意给我们介绍更多的客户？这样的问题值得店长永恒的追求和探索。对于客户管理，和其他服务一样，分为售前、售中、售后。

售前要做充分的宣传，通过视觉展板、电视，让顾客在进店前对我们的品牌和服务有一个大概的了解，与顾客建立粘性互动；提供最好的客户服务，并对客户进行细分，针对不同类型的客户提供不同的服务和管理；售后，及时做好定期祝福和推广让利措施……

目标管理

分店管理是一个系统化的管理工程，最终目标是提高客户满意度和忠诚度，增加销售额。

但实现这两个目标的过程是各种任务的集合。各个小流程连接起来就是一个大流程。当这个大过程完成之后，整个目标自然就实现了。目标管理的关键技巧是先制定完整的计划，然后坚定不移地实施。在实施过程中，需要跟踪检测，发现问题后及时调整，然后进入下一个循环。目标的设定和管理要采取倒退的方式，然后加强执行力。强大的执行力是实现每一个目标的保证。

自我提升

店长是分店的领导者和负责人，一言一行都会影响到员工。因此，作为店长，必须在多方面提高自己，为员工树立良好的榜样。自我提升分为两个方面，一是建立自己的管理风格；二是从五点来提升自己：维护他人的自信和自尊、保持建设性的人际互动、激发主动性、处事不待人、以身作则。从理论思想落实到实际管理的自我认识和定位。

同时，我们还要注意掌握与时俱进、跟上时代步伐的管理知识。

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