美容顾问皮肤测试分析表-美容培训

促销活动中不同岗位必须明确各自的职责和接待沟通方式，齐心协力，创造最佳业绩。

1、前台接待客户流程：

1. 迎接客人：

等客人找上门来，快步上前，微笑着说：“欢迎光临”，一手开门，另一只手伸出来请顾客进（小型美容院可以请两个迎宾姑娘）站在门的右侧））。

2.问：

您来了，请问我们店里有没有促销宣传单，凭宣传单一次即可享受价值XX元的（美白、美白、控油护理）

3. 请坐：

请客人坐下（如果客人不坐，而是走来走去，则应陪在顾客身边，尽量引导顾客到产品展示处，找话题与顾客交谈，介绍产品，看看顾客有什么想法有兴趣）。

4、倒茶：

倒茶。 （注：如果饮水机距离较远，美容师可以倒好后递给客人，接待人员不要离开客人太久，以控制客流）。

5、填写客户皮肤分析档案表格：

与顾客聊天，介绍题外话，了解顾客类型、美容及消费意识，确定其目的，并按A、B、C进行分类。A类针对美容消费意识强、有经济实力、有消费欲望的顾客开卡； B类是有消费潜力的客户； C类是消费美容意识较差，纯粹贪图利益的顾客，并进行标记，然后引导顾客到美容咨询处进行专业的皮肤测试分析。

2、美容顾问皮试及美容诊断流程：

专业美容顾问主理，开业活动必须有皮肤测试，以展现专业性和权威性，也有利于产品和项目更好的销售。

1. 请坐：

请坐下来，拿着皮肤分析表并查看顾客档案栏，大致了解顾客的情况，告诉顾客自己有什么皮肤问题，让顾客认识到问题的严重性和护理的必要性，然后形成护理和订购产品的愿望和需求。

2. 通讯：

通过皮肤测试，顾客了解自己的皮肤问题，进而与顾客进一步沟通，了解其属性，进一步激发其消费欲望。

提出异议并解决异议（例如：护肤的重要性、不护肤的危害；卡型的特点；顾客亲自尝试；借助顾客档案，第二人见证；给顾客及时的紧迫感；给顾客适当的小礼物。

3、诊断：

在护理诊断下，推荐顾客接受护理课程和产品，并将顾客的皮肤解剖表交给等待服务的美容师。

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三、美容师服务流程：

美容师将顾客引入美容服务室，一边做策划工作，一边与顾客聊天，语气轻松，拉近彼此的距离，从而形成一种亲密感。 当着客人的面拿出干净的床罩，把床单放在客人面前的美容床上。 让客人躺在美容床上，盖上美容被（如果是冬天，注意避免感冒），步入服务程序。 该服务计划增强了沟通技巧。 在服务操作中，美容师要与顾客进行操作和沟通，首先谈论顾客感兴趣的话题，然后步入美容项目和产品的介绍并注意几点：

1. 讲解美容用品的功能及原理

尽量用简短易懂的语言向顾客讲解美容用品的功能和原理，让顾客明白美容用品有科学依据，解除顾客的后顾之忧。 如果只讲疗效而不讲原理，顾客会觉得毫无根据，不值得信赖，甚至会认为你夸大其词，只是为了赚钱。

2.讲解美容项目的方法和步骤

详细介绍美容护理的方法和步骤，不人为制造神秘感和模糊感，让顾客了解护理的每一步。 如果使用设备，必须讲清楚设备的原理和功能，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并积极配合美容师。

3、介绍所用产品的优点和特点

应向客人介绍客户关怀待遇所需的产品。 首先介绍一下产品的安全性，比如获得的声誉、往年客户的反馈等，让客户用的放心。 还要介绍产品的特点和适应症，让客人明白为什么美容师要为他选择这套产品。

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4. 说明美容项目的时间表

美容师要向客人介绍服务过程的时间、每次的间隔时间以及每次美容所需的时间，以便顾客提前做好计划、安排好时间。

5. 说明化妆品的功效

这是客户最关心的。 介绍时要客观，不要夸大，知道的就说，不懂的也不要乱说。 介绍疗效要说明几个问题：

首先，需要多长时间才能生效，例如1周后或1个月后。

二是达到满意疗效所需的时间，如1个月、3个月、6个月等。

第三，疗效的持续时间。 需要指出的是，坚持常年护理才能有持久的美容效果，而间歇性护理肯定会影响效果，就像人每晚都需要食物营养一样，皮肤也需要持续的营养。

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