美容院如何应对不同类型的顾客成为最需要学习的内容

每年年底，美容院也会进行促销活动，经常会因为促销期间顾客数量的减少而遇到各类顾客。 如何应对不同类型的顾客，成为美容院最需要学习的。

第一类顾客：冷漠顾客

他采取一种不在乎买不买的状态，看起来不在乎这个产品好不好，喜欢不喜欢。 他的表情与其说是对美容师的关心，不如说是不耐烦、不礼貌，但他却并不好亲近。

这类顾客不喜欢美容师向他们施加压力或推销，喜欢自己实际考察产品，讨厌美容师介绍产品的动作。 这类顾客可以分为两种：一种喜欢安静，一种喜欢热闹，喜欢在对自己有利的情况下以自己的观点做事。 他也非常有爱心和细心，喜欢收集各种信息，凡事都会深入思考。

解决方案：对于这类顾客，普通的产品介绍是起不到效果的，必须设法让他们忍不住想要购买产品。 为此，美容师的第一步就是引起顾客的好奇心，让他突然对产品产生兴趣，然后逐步介绍产品。 此时，美容师就可以发起最后的攻城了。

第二类顾客：明天不会购买，只是看看的顾客

他们可能是所有客户中最容易销售的目标。 即使他们采取消极的心态，但他们心里很清楚，如果这种消极的心态崩溃了，他们就会不知所措，对美容师的抵抗力很弱。 顶多在产品介绍的前半段就可以搞定，后面就任由美容师摆布了。 他们不会抵制条件好的交易。 一开始采取消极态度，因为在表达“如果你提出好的报价，就会导致我想要订购”

解决方案：对于这类客户，我们可以根据他的要求，有针对性地满足他。

第三类顾客：好奇的顾客

说实话，这类客户下单没有任何障碍。 他们只是想把有关产品的信息带回家。 只要时间允许，他们愿意听产品的介绍。 那时，他们的态度是谦虚而有礼貌的。 如果你开始解释的话，他们会主动提出问题，而且问题是非常恰当的。

这类顾客只要看到的产品喜欢，引起订购欲望，随时就会成交。 他们是典型的冲动订购者。 只要有动力，他们就会毫不犹豫地购买。 他们喜欢购物。 如果老师和美容院有好感，肯定会买的。

解决办法：介绍产品时要多做一些花样，语气积极，让客人兴奋。 你不妨说：“现在是买店的时候了，这样我就能以非常实惠的价格买下来了。” 对于这种客户，你一定要让他觉得这是一个难得的机会。 她买。

第四类顾客：品行良好的顾客

这类顾客谦虚、有礼、高贵。 除了不偏不倚，甚至对美容师表示歉意外，有时他还会轻松地跟美容师打招呼：“你不容易，辛苦了。”

她们常常说真话，从不说谎，并且认真听取美容师的建议，也不会和推销的美容师说话，他们不喜欢受到不好的对待。

解决办法：如果遇到这种客户，不妨认真对待。 之后，展示产品的魅力，并礼貌对待。 美容师要以绅士的态度展现自己的专业能力，展示依然有条理的产品介绍，注意不要做得太过分，不要给对方施加不适当的压力或推动。

第五类顾客：粗俗多疑的顾客

这种顾客会愤怒地走进商店。 尽管他们的行为指责你造成了所有问题，但你和他之间的关系很容易恶化。 他们根本不相信你的解释，并且对产品非常怀疑。 除了美容师之外，任何人都不好对付。

这类顾客有个人烦恼，如家庭生活、工作或经济问题，想找人发泄，而美容师很容易被选中，他们会寻找机会与美容师争论。

解决办法：你应该以友好的态度对待他们，不要与他们争论，避免说会给对方造成压力的话，否则会让他们更加烦躁。 询问是否需要帮助，让她感觉你们是同学，等他们平静下来后，用传统的方式慢慢介绍产品。