2017年度美容院员工规章制度-（15页珍藏版）

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1/ 美容院员工规章制度 美容院是为人们提供美容护理、护肤、水疗等内容的美容服务场所。 通常有男士俱乐部和水疗中心。 提供的服务主要有：皮肤护理、全天然专业彩妆、全天然美白、按摩、卵巢护理、香薰耳烛等。美容院是销售专业护肤品的终端机构。 以下是小编整理的相关内容，欢迎阅读！ 第一章 1、全体员工必须围绕完成门店的目标和任务，齐心协力，齐心协力，营造良好的工作环境和氛围，争取最高的营业额； 必须遵守美容院的所有规则和规定。 2、发扬团队精神和整体观念，不分彼此，达到顾客满意，增加美容院的销售额。 3、员工应始终保持积极的工作态度，发扬团队精神，积极参加门店组织的一切活动。 4、工作时间必须记录客户档案，保存所有客户信息，做好客户服务和售后服务。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满意。 禁止挑选或拒绝顾客。 如果发生这种情况，有关各方将恢复原职。 6. 所有员工应在工作时间前制定自己的计划。 工作中应充分向客人打招呼，体现热情的服务态度。 接待客人时，必须礼貌友善，微笑，并说“谢谢，欢迎”等成语，并在客人离开后奉茶送至门外，并清理茶杯，保持整洁。 2/15 力求拥有完美的工作精神。

7、工作时间按指定位置站立或就座。 美容院不准走动，不准跳岗，工作时间不准吃饼干。 8、员工不得拉帮结派，不得编造有损美容院及其朋友的谣言。 他们尊重上级，服从上级的安排。 他们不可以向顾客谈论美容院的内部事务。 9、美容院为员工提供的正餐和晚餐只能在指定餐厅就餐。 除指定餐食外，不得携带其他食物。 禁止员工在用餐时间以外吃饼干或吞咽饼干； 所有员工的杯子必须放在休息室。 ，不准在大堂吃饭，不准在美容院内使用一次性杯子吃饭，不准在店内吸烟、吃饼干等饮料或食物。 10、工作过程中（即为顾客服务的过程中），员工之间不得闲聊、嚼口香糖、打架、做鬼脸、或阐述任何技术或流行问题。 11. 员工不得在休息室或大堂讨论任何与顾客相关的问题（隐私、价格、外表）或向顾客提供建议。 技术问题可以在技术研讨会或早会上讨论。 12、所有员工禁止私自处理工作中发生的一切问题，禁止批评任何朋友。 任何问题都会由店长公正、认真、负责地处理。 13、非工作人员禁止进入前台、办公区、休息室、美容院宿舍。 3/1514。 员工下班后不准有任何情绪。 他们应该全心全意地投入到工作中。 禁止在冰箱内存放个人物品。 15、通过电话预约美容师的顾客必须到前台并由前台接待。 任何员工不得为客人留下个人电话号码或名片。

16、员工进入美容院后，必须将自身清理干净，方可签到上班。 签到后不得化妆、洗头、进行个人卫生。 否则，将被视为迟到。 违反者将罚款10元。 所有员工严禁在下班时间穿牛仔裤或运动。 休闲时尚，服装应整洁、合身、新潮、每日更新。 17、所有员工不得在大厅、休息室睡觉或谈论与工作无关的事情。 违规者将被扣分。 18. 上岗后不得随意打电话。 如需拨打电话，必须征得店长同意并签字。 您的手机必须交给前台保管。 如有预约，请听从前台安排。 不交出手机的，将被扣费。 19、下班时间后，员工不得提前下班。 外出时必须向主管请事假。 半天以上事假须向美容院申请，经美容院批准后方可离开。 否则，将按旷工处理，并扣发工资。 20、患有传染病、皮肤病的员工必须主动辞职。 21、所有员工不得以任何理由与顾客发生冲突或纠纷。 违规者将被开除。 22、所有员工不得向美容院内的顾客介绍非美容院经营的物品和产品。 若出现此类问题，后果由当事人自行承担。 4/1523。 要求所有员工严格遵守上述规章制度。 违规者将受到10元罚款、停职、解雇等处罚。 24、请严格监督店长及前台执行以下制度，否则将受到10%的处罚。 第二十一章 美容师仪容 1、每天着装整齐，浓妆艳抹，微笑服务。 2、头发要勤洗，不能发臭，不能烫夸张的颜色，不能做成夸张的短发，不能留披肩发。

3、不佩戴任何首饰，三天保持良好发型，不化淡妆，不涂脚趾甲油。 4、勤洗脚、勤换衣服、保持体味。 6、站、坐、行走姿势要自然大方，端正优雅，微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工必须严格遵守店内各项规章制度，按时上班，不得迟到、旷课、旷工。 2.坚守岗位，未经允许不得擅自离开岗位。 违规者将被视为迟到。 3、工作时间不得在美容院内大声喧哗、争吵、午睡。 4. 工作时间不得吃午餐或饼干。 违规者将被视为迟到。 5、工作时间内如无紧急事项，不得多次接听私人电话，每次通话时间不超过5分钟。 5/156。 工作时间内，不得将手机带入手术室、玩手机、发邮件、接听手机电话。 7、爱护公共物品、仪器设备，不操作时应关闭，并拔掉电源插头，以免造成机器损坏。 8、严禁在顾客面前发生争执或与美容院及其他顾客讨论问题。 时刻注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间要团结互助，不得恶意伤害他人，不得聚众闲聊，不得背后议论他人他人事。 10、不与顾客发生纠纷。 你必须耐心地与客户沟通和解释，了解他们投诉的原因，以便你更好地处理问题，树立公司和自己的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班。 如果发现值班一号没有值班，则支付当天的工资和份额。

13、树立强烈的责任意识，妥善保管公共赃物，不偷盗、不浪费。 操作完成后，将物品放回原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德。 未经许可，顾客不得使用超出护理范围的物品。 一经发现，将按超额部分的5倍赔偿。 15、不要在顾客面前谈论店内的工资、福利或问题，以免给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自己的形象，说话轻声可爱，微笑服务，小心处理物品。 关门或开门时注意不要发出噪音，以免吵醒顾客。 17、认真配合工作，服从领导安排和调度。 违规者将被视为解雇6/15。 18、自觉遵守各项规章制度，确保领导与他一样，维护好企业形象。 19、员工之间不得串通隐瞒。 违反者将受到严厉处罚。 20、树立团队精神，不互相争斗，不敌视他人，不损人利己，共同发展、共同进步。 21、为了保障美容院的利益，不得情绪化地离开工作岗位，营造良好的工作氛围和环境。 22、尊重老板和领导，尊重同学，见面互相祝福，互相尊重、互相爱护，维护良好的企业形象。 23、树立良好的道德品质。 公共物品丢失或顾客物品在医院丢失，顾客直接让美容师负责的，负责人承担全部责任。 若无直接责任人，美容院承担全部责任。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，划分分区，保持店面环境卫生，保证全天整洁、干净。

2、保持整体环境卫生，不堆放、乱堆垃圾，物品摆放整齐，每周清洁一次，不乱留个人物品。 3、操作完成后，将物品擦拭干净，放回原处，摆放整齐。 4、操作前后应关闭仪器、拔掉电源、清洁、消毒两次。 5、将推车放回原处，清洁推车表面，清洁抽屉，不要随意堆放。 6.喷雾器不使用时，关闭电源，拔掉插头，每天换水一次，每天清洁一次（用黑醋暴晒） 7.床罩、沙发套要经常清洗和更换保持它们干净整洁。 10、地板、桌面、台面、电话、音响、用具等必须保持干净整洁，花草要及时护理、施肥。 11、保持浴室镜子、水池、窗户、地板、洗衣机、消毒柜、卫生间清洁，物品摆放整齐。 12、更衣室内的台面、镜子、梳子、窗户、地板、椅子摆放整齐，保持全天清洁。 13、地板、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等必须全天保持清洁。 不准将水倒入浴缸和淋浴间梳头或洗袜子。 违规者每次将被罚款50倍。 14、大厅窗户、镜子、地板、沙发、橱窗、桌子等要全天保持清洁，每晚要清扫、整理衣物。 15、饮水机要经常清洗，经常换水，经常加盐，以免对机器造成损坏。 16、一楼大堂、地板、墙壁、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪等每晚必须擦拭干净，客户档案整理整齐，台面不得堆放或随意离开。

17、拖鞋应每晚轮流清洗，衣柜应保持清洁无异味。 8/1518。 工作服、工作鞋不得乱堆放，美容床下不得堆放杂物。 必须及时清除，确保不泄漏。 19、关门随意，关、开轻柔，不发出任何声音。 20、节约水电，随手关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天、喝水、午睡。 22、吃完后，清洗烤箱和餐具。 四、考勤制度 1、员工必须遵守店内各项规章制度，按规定时间到岗上班，不得迟到、早退、旷工。 2、年假每月3天，提前一周安排，节假日照常下班。 3、月经假每月不得超过2天，每年不得超过7天。 否则，按当月工资支付。 未回复者，视为手动辞职。 4、如有事必须提前请事假。 如果遇到特殊情况，一定要第一时间给经理打电话，否则按旷工处理。 5、员工不得擅自调整、换班，必须事先向相关管理人员申请并批准。 否则按旷工处理。 六、请自觉遵守规章制度，不虚报军事信息、相互隐瞒。 一经发现，双方均扣50分。 五、客户管理制度 1、对待客户热情、礼貌，使用文明语言。 如“欢迎”、“请”、“谢谢”、“抱歉”、“感谢您光临”、“欢迎您上次光临”等9/152。 定期致电客户，提醒他们护理时间和上次护理时间。

3、对于新客户和特殊情况的客户，必须在护理第二天进行电话跟进。 4、节假日打电话或发邮件祝福，加强客户对我院的印象，让她感到被重视。 5. 列出每月过生日的客户名单，并通过电话或电子邮件发送祝福。 如有需要，可以申请生日礼物或一起庆祝。 6、对于初次前来咨询的客户，应配合客户认真填写客户档案，安排合理流程。 。 7、认真对待每一位客户，认真完成每道工序，不偷工减料，与客户打交道时严惩不贷。 8、如果收到顾客投诉，且是员工自身原因造成的，应向顾客道歉并承认错误。 第一次将受到警告，如果两次受到警告，将给予停薪培训。 只有通过测试的人才能开始工作。 9、制作活牌时，清点牌数，不要取走牌。 您不可以挑选客户。 一旦被发现，必须支付当天的工资和佣金。 经多次劝诫仍不改正的，视为开除。 10、如因员工操作程序不当造成事故，责任人应对由此造成的一切损失承担全部责任。 11、热情对待每一位顾客，不区分优劣，不对顾客无礼，不顶嘴顾客，一视同仁。 12、对客户认真负责，不允许强买强卖，尊重客户意见，合理安排流程和家装产品10/15。 七、仓库管理制度 1、仓库管理人员。 应及时进行库存盘点，并编制物资领用台账和存放台账。 2、每月15日提交货物库存清单。 如发现短缺，将按实际金额进行赔偿。 3、每晚应准备一份销售状况表。 每一瓶产品发布，美容师都要签字确认，以方便日后审核。

4、保持货物充足。 特殊情况应提前与美容师打招呼，避免工作冲突。 5.每月一瓶产品。 经办人员需填写物料申请表，并经仓库管理员、店长签字后方可生效。 对于其他产品，在领取材料之前需要签名。 否则视为缺货。 补偿金额按实际金额计算。 6、仓库管理人员擅自倒卖、拿货的，一经发现，将被视为开除，并被要求支付月工资。 情节严重的，由公安部门依法处理。 1、全勤，不请假，不迟到，不旷课，得20分。 2、对工作尽职尽责，把店当汉庭，提出好的建议被公司采纳，给公司带来效益的，奖励20分。 3、每月评选优秀美容师一名，奖励红花1朵，连续奖励红花3朵，奖励200元现金或产品。 4、销售打库士产品（需现金），将获得50元奖励。 5、客装产品月销售额达到3000元（需现金），将获得100元奖励。 6、如果连续2个月超出任务限额，将获得100元奖金（如果第三个11/15个月没有超出限额，则没有奖金）。 九、处罚制度 1、迟到、早退，每分钟加收1元钱。 如果员工超过30分钟，则扣除当天的工资、佣金和奖金。 2、每月迟到3次，按旷工处理。 旷工1次，扣3天工资。 连续3次旷工的，按手动辞职处理。 3、工作时间内擅离职守、不坚守岗位的，一次性扣10分。 超过3次，按旷工处罚。

4、工作时间内接听手机、发送私人邮件、玩手机等与工作无关的行为，每次扣50分。 5、不得使用美容院电话拨打私人电话。 违规者扣10分（市话），长途则按实际金额5倍罚款。 6、如果不服从上级指示，一意孤行，扣10分一次。 如果超过三遍，就会被解雇。 7、未按数量完成上级交办的工作，发当日工资及提成。 8、卫生责任区不干净，每次扣5分。 如果员工连续3次未达标，将按旷工处罚。 十、解聘和辞职 1、解聘： (1)． 任职期间表现不佳，态度不端正，不服从安排调动，与同学矛盾激化​​，没有进取心，欺骗上级，损害公司形象，偷窃等 12/15 有塞、塞等不良行为的员工..，如果反复教育和建议无效，将被解雇。 情节严重的，扣发当月工资和提成，并送公安部门处理。 （2）员工解雇后，未经上级领导同意，不得留在美容院、宿舍。 陪伴朋友，收拾行李，交出一切。 立即离开。 2、辞职（1）。 辞职报告必须提前3个月提交，并经领导批准后方可生效。 （3）辞职期间不得做出任何有损公司形象、窃取客户档案的行为。 一经发现，将扣发工资。 情节严重的，将移送公安部门处理。 注：（1）您必须严格遵守上述规则和规定。

（2）如果您愿意接受以上条款，请签字确认。 第三章 1. 工作时间不得接听私人电话、吃饼干、抽烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打架，不得与客户及家人私下会面。 2、工作休息时间按照店内休息制度执行。 临时缺勤须在下班前经店长或总监批准； 事假必须真实反映情况； 事假超过三天必须经主任书面批准。 超过审批时限的，按旷工处理。 3、工作时间，头发必须披散，穿工作服，整洁干净，佩戴工作证，化浓妆，短发不得长于头发，不能留长脚趾甲。 13/15做护理时要戴口罩，下班时间手上不能戴银饰。 。 4、努力培养和提高专业接待技能，按规定使用礼仪、礼貌用语，微笑、亲切地接待客人，主动向顾客祝福，在接待厅见客人时起立，主动出击为顾客打开大门。 为顾客换鞋铺床，迎三送七，不超过三步送顾客出门。 不能在下班时间把个人的悲观情绪带进店里，影响到同学和顾客。 5、尊重顾客。 真诚听取意见和建议，并根据情况及时向店长或总监反馈。 在任何情况下都不允许与客户发生纠纷。 6、美容师应互相尊重、关心、照顾，使用礼貌用语。 禁止在经营场所内使用粗言秽语、争吵、打架、发脾气、投掷物品等行为。 7、安排服务工作，工作积极主动，主动与客户联系、预约，不避易避难，挑剔、节俭，自觉安排服务工作。 未经店长或总监同意，不得随意调换班次，或私自安排作息。

8、不得在店内从事与工作、业务无关的事情。 9. 为服务对象提供护理时，与服务对象的沟通要小声。 美容师不得互相开玩笑、喊叫或讨论事情。 无论上班或下班时间，不得在美容床上、工作台上休息、睡觉（特殊情况须经店长批准） 10、自觉维护店面形象和信誉，精心提供有利于店铺发展的方法和技巧。 不得在店内讨论他人的是非或与顾客讨论店内的是非。 14/1511。 节约用水和用电，避免浪费行为。 护理工作不能偷工减料、铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、工作时间，手机应设置为振动模式。 为客户提供护理时不允许打私人电话。 电话信息将由其他人转发或在不同时间输入。 作答时间不得超过3分钟。 客人预约时，请委托他人代为登记。 14、不必每三天交接早晚班，清点货物和业务资金。 15、值班时间不必按要求填写各种报表。 16. 不能利用下班时间从事个人护理。 个人护理费用必须按照相关规定以现金支付。 美容师订购产品仅供个人使用，禁止利用职务之便损害店家利益。 17、定期合理使用美容仪器，爱护美容院仪器，根据需要将产品放入冰箱高温保存。 18、严格保密客户信息。 未经店家（负责人）同意，您不得借用店内资料和物品，不得向外界泄露店家的技术、管理信息和具体经营数据。

19、业务总监（店长）对其下属美容师有绝对的领导和管理权，美容师不必服从安排。 工作时间不得打私人电话、吃饼干、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打架，不得与客户及家人进行私人会面。 20、不得向客人索要小费，或利用工作之便谋取个人利益或利益。 15/1521。 我们的店会在每周三下午1000点到1100点举行（1100点之前不接受预订）。 所有员工必须准时参加。