《美容院经理、美容师岗位职责及制度.doc》由会员共享，可在线阅读。 欲了解更多《美容院经理和美容师岗位职责及制度.doc（7页珍藏版）》请访问点石图书馆搜索。
一、美容院店长工作职责——销售任务 1、店长每月必须带领全体员工完成店长布置的销售/服务任务。 2、对于门店下达的每月销售/服务任务，必须根据实际岗位合理分配给每位员工。 二、业务工作 1、根据时间、特定节假日等机会，及时制定不同的促销策略，并提交总监初步审核，批准后根据具体情况实施。 2、精通店内产品、物品的总价、配料、配料、操作流程及不同优惠点； 熟练操作店内仪器，熟悉仪器的性能和原理。 三、人事管理 1、监督员工日常考勤情况。 违反考勤规定的，按照相应规定处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时审查和监督员工的工作表现和卫生状况，发现问题当场纠正。 4、协助财务部做好出纳管理工作，每晚
2.每周、每月对美容顾问的发票进行初步审核。 5、及时处理客户投诉，防止事态升级。 按照公司规定提出相应人员的处理建议并报主管落实。 6、做好店内美容师的协助工作，培训骨干店长助理，为美容院可持续发展搭建坚实的骨干平台。 四、培训支持 1、协助总监准备公司新产品、新项目及员工培训课件。 2、协助制定美容院年度培训目标及周、月、季度培训计划，并根据员工对培训安排的意见对培训计划进行合理修改。 3、员工每周要了解自己当前业务的不足，并根据实际考核情况制定明天的培训计划。 4、根据新员工不同的业务熟练程度，为新员工提供店内强化培训，在保证质量的同时缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员工作。
3. 建立关系。 确保业务正常进行。 6、负责对人员进行各种方式的考评，考核绩效，并登记汇总报告给主管，为年度员工绩效考评提供依据。 五、日常管理 1、每周一召开工作会议。 总结上周工作，对本周工作提出要求。 2、管理好客户信息，充分了解每个客户的按摩情况和需求。 3、合理安排老客户邀请和老客户定期电话回访，总结记录老客户的建议和要求，并制定相应的服务计划。 4、定期与总监沟通，了解美容院近期的经营方向，执行总监近期的计划和规章制度。 5、店长有责任对新员工进行公司规章制度、业务、操作流程等方面的教导、帮助、指导。 6. 制定门店员工的工作时间表、考勤和管理。 七、上级主管临时交办的其他事项
4.工作。 美容师岗位职责一：计划工作1、准时到达，提前15分钟到岗，准备好仪容，接受店长的检查。 （工作服鞋整齐干净，脚趾甲修剪整齐，浓妆艳抹，头发扎起来，不要让头发遮住头顶）2、按时参加每周早会，接受店家的接待经理本周的工作安排和指示。 3、近期各项工作的卫生清洁、各种器具的检测和消毒、工作场所的清洁工作均已完成。 二、服务方面 1、以愉快的心情、饱满的精神迎接新的一天。 2、以亲切、真诚的态度服务每一位客户。 3、尊重每一位进店的顾客和潜在顾客。 无论是否消费，都应以礼相待，以诚相待。 4、不要因顾客的重复购买、换货、消费不足而表现出不耐烦、厌恶的迹象。 三个产品方面： 1、了解各个品牌的产品，运用专业知识为客户提供有效的建议。 2、
5、详细介绍产品的特点、功能和优点，熟练掌握产品的使用。 3.能够根据客户需求匹配合适的治疗课程和护理计划。 四项管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美容师的指导，忠于职守，不做任何损害或损害美容院利益的事情。 2、服从店长的工作安排和分配的任务，努力完成计划。 2、保持工作环境整洁，仪容仪表端庄，不在工作现场化妆、吃饼干、看书、看报、聊天。 3、坚守岗位，如有情况须经店长批准确认后方可离开。 如果外出、早退、请假，必须提前申请请假，经店长调整班次后才能请假。 五、客户管理 1、每月25日前向店长制定下个月的计划。 2、除了定期预约和次日回访外，每周给每位客户发送两次祝福短信。 3、每3个月检测、更新、梳理自己的管理情况
六、顾客数量及档案 六、日常管理 1、营业结束时，若仍有顾客需要照顾，必须等顾客离开店内后，方可离开。 2、每个工作日结束后，离开前必须将床铺、工具、用品、卫生等清理干净。 3、按时参加培训，总结经验不足，提高工作能力。 4、写下每天晚上与客户沟通的记录。 美容院规章制度——考勤 1、员工下班时必须在《考勤表》上签到。 考勤记录以员工下班时为准。 2、员工必须按时上下学，工作时间内不得忠实履行职责或无故旷课。 3、如需事假或与他人调班，须经店长或店长助理批准。 4、店长应每晚检查考勤记录，及时指出违反店内考勤制度的行为，并根据情况给予相应的处罚。 每月计算一次当月考勤记录，并按数量提交考勤报告。2． 工作服装 1、员工工作时间必须穿着标准服装。
7、穿着规定的工作服，衣着得体。 2、每位员工必须爱护工作服，保持工作服清洁。 工作服丢失或者损坏的，由劳动者负责赔偿。 3、店长每天晚上要检查员工的衣着情况。 如果发现未穿工作服、着装不规范、工作服脏污、破损等情况，应及时强调或处罚，并向主管报告。 三、工作证 1、员工在工作时间必须佩戴商店发放的工作证。 徽章应佩戴在左臂显眼位置，并随时接受测试。 2、员工离店时必须归还胸卡。 如有遗失或损坏，应立即报告并缴纳费用。 3、店长应每晚检查胸牌佩戴情况，发现异常情况应及时处理。 四、宾客设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、宾客椅、椅子等宾客设施，未经批准，员工在营业时间内不得使用。 2、店长应及时批评和处罚擅自使用宾客设施的员工。5名宾客向全体员工投诉
8、工作人员必须高度重视顾客投诉，灵活处理顾客投诉，但必须遵循以下五项基本原则： 1、保持冷静，认真倾听顾客的意见，清楚地记住投诉内容，决不与顾客争吵或争论。打断他们说话但忽略解释。 2、维护顾客的自尊，对顾客遇到的麻烦和不愉快表示理解和关心。 3、及时如实向上级领导汇报。 即使投诉涉及您个人，您也不得敷衍、欺骗或隐瞒不实举报。 4、早上汇报，配合上级迅速处理，并做好记录。 5、在事实查明之前，不要急于表明立场。 查清事实后，应尽快给客户一个满意的答复，并采取必要的补救措施。 6、客户意见调查：每个员工在向客户提供服务环节后，必须主动口头咨询客户的满意度。 如果不满意，应采取相应的补救措施。 七、保密 1、员工应严格遵守美容院的最高机密。
9、未经店长许可，不得向外界透露店铺营业收入、营销新政策、客户资料、管理制度等绝密信息。 2、遇到外部询问时，由店长或总监负责接收并回复。 八项安全制度 1、全体员工必须有安全意识，掌握安全知识。 2、严禁擅自安装家用电器、拉扯电缆，严禁携带危险品入店。 3、营业结束后、上班前要认真进行安全检查，关闭木门和水电总开关，排除安全隐患。 4、掌握应急处置常识，熟悉火灾报告电话和方法。 遇到火灾时不要惊慌。 一定要保持冷静，有序疏散顾客并进行相应处理。 5、如在店内发现或拾取顾客丢失的物品，应及时移交给店长。 隐匿赃物而不报告的，一经查实，将按严重违纪处理。 美容院卫生管理制度 1、每天下班前做好所属区域的卫生检查和清洁工作。每周由值班卫生员值班
10、检查人员是否合格。 2、每天上班前半小时清洁自己负责的区域。 如果有客人，时间就会延迟。 3、营业场所、门厅卫生实行三清制度，即上班前小保洁、上班中随时保洁、下班后全面保洁。 它们不得充满垃圾、污垢或残留物，并应在变脏时进行清洁。 4、严禁随地咳痰、乱扔垃圾，工作区域必须时刻保持干净、整洁。 5、各工作场所的设施、地面必须保持无尘、无水渍。 6、工作区域、工作台、工具、窗帘、客服、床单、毛巾等顾客及公共用具必须在每次顾客结束后进行消毒或更换，保持清洁。 7、卫生间、更衣室等卫生设施必须保持干净、整洁。 8、排水沟应经常清除油污，保持干净、通畅。 9.所有可能含有传染性细菌的原材料、用品和器具在使用前应进行消毒。 10、各工作场所的阳台及照明灯具通透
11、所有部件必须保持清洁。 11、工作场所必须保持适宜的体温，并根据不同季节调节温度。 12、厨房、餐厅的所有用具和环境必须保持清洁卫生。 13、垃圾、废物、污物的清理应符合卫生要求，并放置在指定范围内。 14、美容院常用物品应存放在衣柜内，方便员工取用。 员工行为准则 1、所有员工晚上下班前必须吃完饭。 晚上在公司吃饭时，必须在规定时间前吃完。 用餐应在员工休息室外用餐。 2、严禁在商品区、柜台、理疗区停留、聊天。 3. 私人电话应在休息室接听。 请不要占用柜台电话。 4、不要向顾客发泄个人情绪。 一经发现，将受到相应处罚。 5、不要在客人面前责怪公司朋友或公司的新政策。 6.一切都会移动
12、行事、说话以轻柔为原则，不低声喧哗。 7、休息时严禁躺在电疗室的美容床上。 8、每个人营业前必须完成个人清洁工作。 9. 接待顾客时，不得打私人电话，以保证服务质量。 10、迎接顾客进出时，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”。 11、柜台人员应准备茶水招待客人。 12. 顾问要求客户填写信息卡并进行介绍。 （包括业务项目、维修流程、环境、洗手间位置等） 13. 如果顾客想要按摩服务，一切准备就绪后，他会带领顾伯驹到更衣室，帮助顾客换上凉鞋，并更衣后，引导顾博驹前往按摩区并介绍 14、治疗完成后，美容师应在顾客离开按摩室后迅速为顾客提供干净的浴巾、半身衣等，并鼓励顾博驹Bing去更衣室换衣服。
13、放回衣服后，请在古冰奇店休息区等候，并为他们提供合适的果汁。 并让顾问准备好资料，询问客户，了解他们对项目哪些地方满意、不满意，哪些地方需要改进？ 你怎么认为？ 是否需要额外购买护肤品等，或者介绍使用常年护肤品。 15、如果顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪些报纸和出版物。 16、顾客离店时，服务人员应提醒顾客不要忘记随身携带的东西，并送到顾步驹身边。 17、如果顾客需要，可以帮顾客提前预约最后一次按摩时间。 18、美容师建议顾客接受美容服务时，应有方法、有技巧，不得强制推销。 19、当顾客告诉你他们的顾虑时，“保密”是美容师的基本职业道德。 20、亲切地迎接顾客，并叫出每位顾客的名字。 21.如果顾客指责美容院或其他美容师，不应参与讨论和批评。 他应该先用温和的语气向顾客道歉，然后再私下与店长或美容师进行积极的沟通。 22、美容师与顾客聊天时，不谈论别人的是非。 23、针对顾客的投诉和呼声，必须迅速采取合理的改进措施，不推诿、狡辩。 24、无论顾客花多少钱，都应该得到同样的尊重和服务。 25、劝说顾客订购产品时，不得恶意批评顾客原来使用的产品。
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