美容院九类顾客的销售策略
1.消息灵通的客户
这类顾客可分为三类：遮遮掩掩型、一见面就表明心态的直率型、以及不懂多少却假装懂很多的自吹自擂型。
这三类客户我们千万不能忽视，尤其是“隐藏型”客户，一定要谨慎对待。 无论“直率”客户的知识水平如何，如果他们在回应时出错，他们就会立即遭到反击，有时甚至让他们无法下台。 在遇到这些客户时，不宜潜意识地形成逆反心理，在心态和言语上表现出厌恶的情绪。 通常，我们最容易“自我吹嘘”的客人可以遵循汽车经销商的原则。 无论他们说什么，都应该以“倾听”的态度对待。
与消息灵通的顾客打交道的最佳技巧是用比他们更丰富的美容知识，以正确、易于理解、充满爱心的方式向他们解释。 合格的商店经理应该能够描述他或她销售的任何产品。 熟悉产品知识的途径有很多，比如相互讨论、学习制造商或供应商发来的说明书、业务书籍、专业书籍等。有了丰富的产品知识，你不仅可以和消息灵通的客户打交道，也赢得了任何客户的信任。 因此，绝对值得花时间去研究。
2. 欣赏顾客
虽然顾客对美容院有很大的信任，但一旦因个人原因失去信任或期望落空，就很难重新获得。 与普通顾客相比，崇拜顾客有一种“深爱、深责”的心态。 一旦他们对自己所信任的事物感到绝望，治疗效果就会非常强。 除了客户本身，很难争取到，甚至同事、同学也会受到影响。 可见影响之深远。
因此，店长要时刻注意，不要因为信誉好就高枕无忧，以为顾客会手动来到店里。 相反，要时刻反思自己：客户真正信任我们的是什么？ 您对我们有什么期望？ 除了保持现有优势，如何才能“更上一层楼”？ 许多美容院听闻同行想出了新花样，立即纷纷效仿：有的美容院不“三思而后行”，大刀阔斧地改变店面设计和产品品牌。 从而常常损害顾客对美容院的信任，影响美容院在顾客心中的亲切感。 因此，每当采取重大措施时，首先要考虑是否会损害老顾客对美容院形象的认可。
还有一些方法可以应对钦佩的顾客。 我们可以看到，每家美容院在销售产品时都会指出自己设立的售后服务。 但当产品出现问题、顾客上门时，一些美容院就会以员工忙碌、产品缺货等借口拖延销售。 ，只得得过且过地对待顾客，这常常让顾客感到沮丧和伤心。 因为顾客总是希望商店的技术人员能够在出现问题时随叫随到。 因此，只有满足客户的期望，您才能赢得更多的客户。
3. 性格不明确的嘉宾
他们通常对爱与恨有明确的区分。 他们永远不会忘记对美容师的第一印象，会对美容院充满浓浓的喜爱之情。 一旦美容院引起他们的不满，后果将是可怕的。 因为他们其实年纪还小，但他面前有母亲和兄弟，他的不满很容易传染给其他家人和同事。
如何对待这样的顾客，应该好好研究一下。 其实她们花的金额比较少，但也是销售的一部分，而且美容师的态度也极其重要。
4. 友善的顾客
顾客和店员之间适当的沟通非常重要，可以增进感情，树立商店热情服务的声誉。 不过，有时候做得太过分反而会适得其反，导致店里的气氛一落千丈。 “亲密之中，也要保持礼仪。” 距离太近会引起顾客的反感。 店员在与顾客谈论日常生活时，心态和措辞一定要分寸。 他们决不能忘记自己正在从事销售工作，进入一种“无私的状态”。
顾客应避免以微妙的方式谈论个人问题，并明确彼此之间的关系，以免让其他顾客感到不舒服。 你得罪不起顾客，但也不能为了照顾老顾客而让新顾客感到不平衡，而忽视了新顾客成为老顾客的巨大潜力。 老顾客和新顾客都是顾客，都是上帝，都有权利受到平等对待。 两人一起来到门口，何不先一起打招呼，等顾客动了再去照顾。
为此，当顾客人数超过两名时，店长和店员必须始终坚持应有尽有的原则。 即使有其他顾客来迎接，也应该先向前面的顾客道歉，事情办完后立即返回第一个顾客所在的地方。 绝对遵循公平对待的原则。 事实上，你还应该注意与客户保持适当的距离，避免谈论不相关的话题。 “距离创造美”绝对是一句深刻的道理。
5. 犹豫的顾客
日常生活中，很多人面对各种选择时都会优柔寡断、犹豫不决。 他们在购买商品时变得犹豫不决。
在任何一家美容院，这些情况都很常见。 顾客左顾右盼，不知道该选什么。 一般来说，这类顾客以男性为主，因为他们心思细腻，尤其是在购买流行商品时。 面对这类客户时，你应该记住对方第一次拿起哪些产品，第二次看哪些产品。 根据他们的心态，留下一些适合他们口味的产品，然后从容地挑选剩下的。 另一种到货后，就认为顾客手中的产品就是他反复操作过的产品。 如果他再拿起另一种，他就能用自信的语气说道：“女士，我觉得这些最适合您。” 通常客户会当场决定。
如果以后还有其他客户，也可以寻求第三方的意见。 这也是帮助犹豫不决的顾客下定决心的技巧之一。
通常情况下，被要求合作的客户的支持率往往高达 82%。
6. 合理的客户
这些顾客总是喜欢提建议、感叹，不会愿意做没有道理的事情。 我们将这些客户称为“合理客户”。 持续的压力往往让美容师无法抗拒，产生弄巧成拙的心态：“我不在乎，买不买就看你了”。 这样的顾客往往不受欢迎。 以下行为很容易引起顾客与美容师发生争执。
(1)损害顾客喜爱。
当顾客要求看某种产品时，千万不要用你没有资格的语气回答，比如“啊，那种？那种很贵！” 这样会伤害顾客的自尊，他肯定会想方设法和你胡说八道。
(2) 炫耀一点知识。
“知道就是知道，不知道就是不知道。” 如果美容师不懂如何假装听懂，顾客就忍不住说：“好吧，我来教训你一下。” 这个时候，态度一定要细心、坦诚。
（三）对同行进行诬告的。
当顾客看到美容师批评同行，比如价格比别人实惠、质量更好等等时，顾客就会忍不住给傲慢的美容师上一课。
(4) 客户退款或退货处理不当。
当年约定可以退货，现在却摆出一张菱角一样的脸，让人想取笑他们出泄愤怒。 在这些情况下，顾客通常会采取低落的态度，美容师此时不妨使用同种商品。 心理。
7. 兴高采烈的顾客
性格活泼的顾客善于营造气氛。 通常晚宴或者热闹的场合都少不了这样有趣的人。 在美容院，她们主要扮演美容院代言人的角色。 这样的顾客被称为性格开朗的顾客。
如何应对性格开朗的顾客？ 兴高采烈的顾客，不管事情有多严重，都与自己无关。 他们只是想到什么就说什么。 如果他们的观点被别人否定，他们很快就会转变为不同的心态。
开朗的顾客和冷静的顾客性格完全不同，各有各的极端。 当两者同时出现时，美容院一定要小心谨慎，一视同仁，切不可忽视一个而忽视另一个。
8. 谦虚的顾客
具有诚意的顾客在选择产品时，往往会选择不太贵或质量不好、功能不一定齐全的产品。
首先，我们来看看以下措辞问题。 当顾客“想要实惠的价格”时，美容院不要太诚实地说：“在这里，这些都是实惠的”。 你不妨委婉地说：“这就是你想要的价格的产品”。
在与有此类需求的客人打交道时，需要仔细了解他们的表情和神态。 当顾客说“只要买得起的”，如果他的表情很严肃或者是在自言自语，那么他通常是真的想要讨价还价； 如果他语气开朗，不怕别人看见，一般可以推断他很谦虚，或者害怕美容院的高度推荐。 商品。
此外，美容院还应关注顾客更关注哪些价格。 美容院要准确把握这些信息，不要轻信“便宜就行”之类的鬼话。 那么，面对上述情况，合理的处理方法是什么呢？ 我们应该先辨别顾客说的是真话还是假话，然后再拿走产品。
上例中，如果产品分为ABCDE等五个价格，则可以先取出C，看客户反应后再提供B或D。 如果客户拿B，则提供A，如果客户拿D，则提供E。另外，我们要注意不要让客户认为以实惠的价格购买是可耻的。 无论消费多少，都应该被视为“神”。 谁敢说王先生昨天买了平价铅笔，明天就不能买高档产品了？
9.害羞的顾客
有些人总是脸颊通红，鼻子出汗，急匆匆地跑来跑去。 这些人大多数都非常外向，或者觉得自己有某种弱点。 多少次告诉自己不要胆怯，最后却脉搏越来越高。 虽然，每个人都会胆怯，只是程度不同而已。 “害羞是上帝给人类的唯一礼物。”
与害羞的客户打交道时，首先要注意的是不要直视他们。 讲解产品时，最好将产品拿在手里，边看边讲解。 在指出产品的关键功能或优点时，要以友好的态度直视对方，其他时候尽量避免。
请登录之后再进行评论