美容院开发十个新客户不如维护一个老顾客

如果你曾经从事过美容行业，刚进入职场时，你一定听过专家或领导说过这样一句话：一个老顾客胜过十个新顾客。 我当时可能不会告诉你为什么，只是让你关注一下老顾客。 但即使你明知道不知道为什么，你还是没能留住老顾客。 当你长大后，你就会明白他们的教导背后的真相。 嗯，我们会吃苦，会吃亏，但我们最终会成长。

虽然美容院有一个定理，开发十个新顾客不如维持一个老顾客，但根据调查，一个稳定的老顾客也可以给店介绍18个新学员。 此外，成交率可高达80%以上。 事实上，这只是调查数据。 你的美容院可能没有这么优质的老顾客，但你不得不承认，稳定的老顾客交易额很大，介绍的同事的交易率肯定会低于新顾客。 同事虽然不及十人，但素质却很高。

很多美容院都有固定的销售思维模式，对于顾客的消费能力也得出同样的结论。 例如，如果顾客在店里只补充面部护理，美容师就会断定他的消费水平只会停留在底层，从而放弃。 提升或推荐其他身体计划的机会。 这些几乎都是“我以为……”造成的，主观判断极大地影响了销售思维。 你可能不知道，老顾客是美容院的宝库，在增加订单方面有很大的优势：

优势一

节省时间：交易建立在信任的基础上。 可想而知，老顾客对美容院的信任度远不如新顾客。 与新客户建立信任需要更多的时间和精力。 他们对美容院足够了解。

优势2

了解财务状况：美容师对老顾客的经济状况、家庭情况、工作情况等很了解，所以很容易推荐适合的项目。 对于新客户来说，需要花时间询问和确认。

优势三

了解身体状况：美容师越来越熟悉老顾客的身体状况。 他们可以直接推荐适合自己的项目，而无需花费太多时间去了解和分析。

既然有优势，那么我们如何利用它们呢？

1、了解老客户的疑惑和现状：与客户沟通时，一定要站在客户的角度考虑问题，了解他们的现状、喜好和担忧，想别人所想，别人能做到什么。

2、合理的年度规划：老客户不要对年度规划有任何疑虑。 一个好的年度计划实际上就是项目的合理运作。 不同的时间段，根据身体状况的变化添加不同的项目，如春季补血、夏季养心、秋季养肺、冬季养肾等。

3、建立并完善项目档案：与客户基本信息计划不同，项目档案也变得尤为重要，这样我们才能清楚地知道客户在美容院做了哪些项目。 心理好感度发生显着变化。 此外，项目档案还可以让每位美容师清楚地了解客户所进行的项目的状况，以便做出合理的规划。

4、节日、生日祝福：一句暖心的祝福，胜过万千真诚的销售。 过年期间，尤其是客户生日时，送上真诚的问候甚至小礼物，一定会感动他们，增进感情。 。

老顾客就像美容院的聚宝盆。 如果你招呼得好，钱就会源源不断地滚滚而来。其实，老客户也是新客户的结果，所以新客户也需要认真对待。