店长应该学习有关会议的名言——这样才能明白会议的意义—— 1、统一思想； 2、创新工作方法； 3、等级森严的会议营造神秘感和优越感； 会议类型——早会（每晚） ——内容： 1、提高员工干劲； 2、本周工作重点分配； 3、企业文化输出； 4、工作日志检查； 5. 绩效报告； 6、早读； 晚会（每天晚上） ——内容： 1、总结分析当日及次日的客户情况； 2、总结团队成员的成长和不足并提出改进技巧； 3、训练技巧及当前演练任务总结； 4、分享成功和失败案例； 5.、学习并总结技术手法的特点（客户认可）； 6、传达会议内容。 销售会议（每周）——内容： 1.绩效目标完成情况分析； 2、顾客到店情况分析； 3、优惠计划实施情况分析； 4、项目销售及专业学习； 5、工作思想和工作技能的提高； 6、统一中高层人员的思想； 行政会议（每周）——内容： 1、总结上周行政扣除情况，分析激励措施； 2、总结上周工作计划完成或未完成以及明天工作计划的原因并符合标准； 3、总结上周突发的风波，进行分类，纳入执行体系； 4、回顾和学习行政制度； 5、宣读岗位职责； 6、全店目标分析； 7、上周会议重要内容再次沟通； 八、三心会议落实情况； 9、早读； 月度总结会议（每月一次）——内容： 1、总结上个月的表现； 2、绩效目标启动会； 3、表彰大会（人员成长、奖金领取）； 4、自我惩罚承诺会； 5、各部门工作总结及计划确认会议； 6、企业文化学习会； 7、团队展示会； 8、召开下个月工作部署会议。
年度总结大会（每年）——内容： 1.年度奖励（所获人员及奖金）； 2、回顾今年的成绩，确定明年的计划； 3、战略规划公告会； 4、感恩会（感谢公司、感谢家人）店长要学会沟通。 行情 – 沟通是情感联系的渠道。 沟通中常出现的现象： 1、我想说我的，他想说他们的，都想证明自己是对的，导致沟通中的两极对立； 2、缺乏倾听能力：没有爱、没有耐心、爱不够、目的性太强； 并不是真的想帮助对方，而是想从她那里得到结果。 倾听的关键——（1）尊重说话者，专心倾听； （2）注重内容而不是表达； （3）寻找要点和中心概念，跳过细节（总结对方所说的要点）； （四）防止受偏见影响，保持开放态度； （5）控制情绪，不要让情绪阻碍信息的传递，（6）用积极的肢体动作鼓励说话者（互相支持的地方，心对心的支持）（7）旨在消除环境造成的环境干扰和行为； (8)记下关键词，减少记忆； （9）及时提出问题，帮助表达清楚； （10）将所见所闻整理出来，以叙述的形式加以证实； 沟通的特点： 1、平等、相互、回应、尊重； 2、不应该是控制性的； 沟通的前提：尊重、倾听； 沟通方式：1.肢体语言（行为决定价值）（眼睛、手：手拉手——大有实力的公司的人手拉手走在顾客旁边，奶奶和儿子手拉手走在后面，一般只需三步分开；并肩：孤独的性格；并肩要放松，小者放松，大者靠着；束腰：大者拥抱小者；拥抱：母亲的双手向下；对于朋友，交叉；坐：表现出亲和力和较强的专业性；）2.文字语言； 3、声音； 声音是人类灵魂的表达。
（1）声音的真正用途是腹腔和头腔（2）声音与语调、语调有关（3）语气与性格有关（4）语调与情绪有关（5）音量与肺有关能力与修养（6）语速与性格有关。 以每分钟 120 个单词的速度表达您的声音； 沟通障碍： 1.建议：我告诉你吧！ 2.争论： 3.同情：不尊重和不信任的表现，使他人处于弱势地位； 使用时要小心； 4、责备：先责备再说话，这是弱点的背后； 5. 批评：先批评 6. 嘲笑：指出 7. 回避：当你不想说话时就会发生这种情况； 8. 审讯：不要到场； 9. 说教： 10. 讨好：赞美（不要使用无声的言语） 11. 控制： 温和状态：不要炫耀你的锋芒； 沟通方式： 1.语境背景： 2.五种感官：看、看、摸、闻、摸； 3. 用五种感官解释意义： 我相信：我猜测：我假设：我想象：我解释：我幻想：我判断：我认为： 4. 感受：感受来自两个方面 – 积极的感受：身体的温暖，被爱、喜欢、吸引、开放、舒适、亲密、力量的感觉。 负面情绪：冷漠、厌恶、仇恨、封闭、抵抗、不接受、不适、回避、枯萎、退缩、距离。 所有的感觉都是基于判断。 5、检查：与对方确认自己的感受。 6.意图：我的目的，我要做什么，我要做什么 7.行动：我做什么 店长要学习培训这句老话——教育人的思想，训练人的思想，通过教育别人来成就自己。
培训的关键：了解需求并满足需求； 培训必须分阶段进行； 必须对培训进行评估； 必须对培训进行评估。 店长培训重点：给予工作思路和工作方向； 店长要培养智商名言——情商就是情商。 智商包括以下几个方面：第一，了解自己的情绪。 因为只有认识自己，你才能成为自己人生的主人。 二是能够妥善管理自己的情绪。 即能自我调节； 三是自我激励，也可以帮助人们走出人生低谷，重新开始； 第四是认识他人的情绪。 这是与他人正常相处、实现顺畅沟通的基础； 第五是人际关系的管理。 也就是领导能力和管理能力。 高智商尊重所有人的人权和人类尊严。 不要把自己的价值观强加给别人。 对自己有清醒的认识，能够承受压力。 要自信但不要傲慢。 有良好的人际关系，能够与同学或朋友和谐相处。 善于处理生活中遇到的各方面问题。 认真对待一切。 智商较高的人是负责任的“好”公民。 自尊。 他具有独立的人格，但在某些情况下容易受到他人的恐惧。 自信多于傲慢。 更好的人际关系。 能够处理大部分问题，没有太大的心理压力。 智商低的人容易受别人影响，自己的目标不明确。 他们比智商较低的人更善于宽容，并且能够控制自己的大脑。 能够应对较轻微的恐惧。 在他人的认可上建立自尊。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系不好。 智商低，自我意识差。 没有明确的目标，也没有付诸实践的意图。
严重依赖他人。 人际交往能力差。 应对恐惧的能力较差。 生活一片混乱。 没有责任感，爱抱怨。 商店经理必须学会写总结。 俗话说——人是在总结和分享中成长的。 总结分类——周工作总结：月工作总结：年度工作总结：用途——自我价值的确认和积累； 提高工作绩效的方法； 增强自我意识的准确性； 培养领导思维。 总结要点——顾客：（顾客总价变化原因、消费频率变化、顾客流失和新顾客选择原因、顾客消费习惯分析、顾客节日管理等）员工：（态度、工作技能的变化变化、人才储备建议等） 企业：（制度变化、机制变化、计划变化等） 个人：（思维变化、行为变化、工作方法变化等） 店长要学会制度建设和实施 行情- 系统是标准 系统是暴风雨的经验积累所必需的，所以店长要做的就是根据暴风雨本身来建立一个系统； 店长忌讳破坏系统。 门店管理者要学会创新形式。 名言——表格是管理中最有效的工具。 创建执行表单——原则：表单不能单独存在； 表格必须说明设置的起点、负责该表格的位置、使用说明与该表格之间的关系。 ; 制定表格的目的应明确； 何时进行方便的工作（策略、精细流程）； 监督形式——原则：按照执行形式； 具有工作指导意义； 评价表——原则：使用该表后的结果（团队建设、工作流程标准、绩效改进、是否达到初始目标）； 改进计划表-原则：解释调整的激励措施； 调整具体方案； 何时确认； 我确认这一点； 店长应该养成抄袭的习惯。 老话说——抄袭是分担责任，抄袭也是价值的体现。 复制的好处：制度建设； 体系建设； 提高工作思想； 制定工作方法。 商店经理必须学会授权：授权是自信的表现。 授权的前提是授权后发生的风险是可以承受或者可控的。 去中心化的好处：调动成员的主人翁精神； 促进团队建设； 提高团队成员的工作能力； 转变自我领导思维，有效合理利用企业资源。
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