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    文峰美业突然被市场监管约谈,投诉数量激增1.2倍,年销售额达数十亿

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      6月4日,上海市消费者权益保护委员会官方发布微博称,消费者权益保护委员会、市预付卡协会、市美发行业协会今天对上海文峰美发美容有限公司(以下简称“文峰美业”)进行了专访。

      据上海市消费者权益保护委员会介绍,今年以来,上海市消费者权益保护委员会共受理201起关于文峰美业的投诉(截至6月3日),比去年同期增加1.2倍。消费者投诉反映的突出问题是:诱导大额消费,拒绝退款;售后服务延迟;以“加盟店”为由,懒于承担企业责任。

      对此,市消费者权益保护委员会要求文峰美业做好美发美容工作,切实承担起保护消费者权益的责任:一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定,在门店中明确标注加盟商和加盟商的真实姓名。和标志,切实保护消费者的知情权;

      文峰美业突然被市场监管约谈,投诉数量激增1.2倍,年销售额达数十亿

                                                                                       (图片来源:截图于文峰国际官网)

      二是合规发卡预付卡,严格按照国家规定发卡,即单张记名卡限额不超过5000元,单张非记名卡限额不超过1000元,发卡备案按法律法规执行,配合上海市单用卡。监督服务平台实现信息对接;

      三是依法诚信经营,采取切实措施防止消费者特别是老年消费者大量充值;

      四是建立健全售后服务机制,依法妥善解决消费者投诉;

      第五,在获得品牌加盟经济效益的同时,加强内部管理和制度约束,维护品牌形象,不断提高服务质量和水平,以实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

      根据官网数据,文峰美业成立于1996年。经过20多年的发展,已形成集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团企业。全国大中城市有数百家美发美容连锁店,有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心、职业技能培训学校。目前员工近万人,年销售总额达数十亿。

      然而,在过去的一年里,文峰美业暴露出了许多服务质量问题和消费者纠纷。

      2020年6月,由于虚假宣传等突出问题,文峰美业被列入上海市市场监督局发布的2020年第二批虚假违法广告典型案例。

      2020年12月,有网友爆料在文峰国际理发店理发。因为发票差点被打,一个工作人员甚至说:“你割不了头,活着真有意思,现在给老子出来!”

      2021年3月26日,一个话题#文峰回赠98万花了200多万的老人#在微博上争相热搜。据媒体报道,这起事件是由上海一位70岁的老人在文峰花了三年200多万元造成的,被家人发现。

      消息来源:AI财经

      无奈本人没文化,一句卧槽行天下!
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