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    美容院如何建立客户档案?

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    • 客户管理规范的第一个标准是建立客户档案。无论对于老客户还是新客户,客户档案都是美容和客户之间的纽带。

      完整的客户档案应包括客户咨询和咨询表格、电子或书面文件以及客户项目计划表格。

      1.客户咨询及咨询表。顾客咨询和咨询表是指针对店内每一项的咨询和咨询表,美容院需要制定和完善自己的咨询和咨询表。比如顾客来店里咨询眼部问题,需要一份标准的眼部咨询表;要咨询脸,要有标准的脸咨询表。客户咨询后,可立即跟进疗程。

      2.电子或书面文件。目前有些美容院有完善的电子档。进入档案后,你想知道哪些客户是单眼皮。电脑筛选后,列表可以立即显示。如果想知道哪些客户超重,也可以马上筛选出来。在数百人的档案数据库中,通过销售和服务同类型客户来管理客户是非常方便快捷的。

      3.客户项目计划表。也称为客户年度计划、季度计划和月度计划营销项目计划表。通过规划表的建立,可以根据上一年的消费水平进行对比,通过对比可以完善和提高今年的目标。通过对计划表数据的分析,可以了解客户的消费能力和消费偏好。

      客户咨询表、电子或书面文件和客户项目计划表构成完整的客户文件。

      美容院如何保存客户档案?

      一.详细信息

      一套合格的客户档案必须完整记录所有客户信息,包括客户基本信息、客户性格、客户消费、客户职业等。客户关系的维护依赖于这些基本信息。有了这些基本信息,美容师与顾客的沟通就更方便了。如果客户档案中没有这些具体信息,美容师与客户沟通会非常费力,这样的客户档案就没有意义了。

      第二,提供指导

      客户档案需要详细记录客户的相关信息,以方便美容院后期工作,为美容师提供服务指导。美容师只有了解客户,才能在销售中识别客户需求,根据客户需求推荐相应的产品,提高成交率。这些指南是基于对客户的理解,也就是基于客户档案的适用性。因此,一套有价值的档案必须充分记录消费者的消费体验,充分展示顾客的消费习惯,为美容师的具体工作提供方便的指导。

      三.统计分析

      一份有价值的档案不仅要记录顾客的所有信息,方便美容师了解顾客的具体情况,为美容师的销售提供指导,还要提供统计分析,了解顾客在美容院的具体消费情况,了解顾客的消费项目、实际消费和剩余情况,便于美容院了解自己的库存,控制产品总量。

      第四,文件共享

      一套有价值的档案是美容院的整体财富。在这个信息时代,谁的信息多,谁就能在竞争和服务中立于不败之地。所以美容院的档案一定在美容院手里,而不是美容院的某个员工。很多美容院都有顾客被美容师带走,大多是因为顾客的信息被个别美容师垄断了。个别美容师离开后,也带走了部门的客户,所以美容院的档案必须透明,无论哪个美容师接待,都可以对客户了如指掌,避免客户被美容师带走。

      客户档案创建流程:

      1、了解客户的基本信息,包括最重要的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。

      2.了解客户的皮肤状况:主要是指客户目前的皮肤状况以及之前是否做过相关的美容护理,还有一点就是要了解客户是否对某些产品和成分过敏。

      3.给客户做个皮试后,登记重要信息方便下一步服务,更贴心快捷。跟踪服务可以大大提高客户的护理满意度。

      4.登记客户的护理计划,记录客户的每一个护理过程。

      5.附上效果分析和客户评价,了解客户对美容院产品的适应性和满意度,从而改进服务和相关技术。

      最后,客户在填写档案表格时要注意技巧,引导客户配合。这个过程需要注意哪些问题?

      1.当很多客户不愿意填写这张表格时,我们可以告诉他们可以免费给她一张会员卡,几乎所有的客户都会自动自发地填写,以获得优惠。

      2.顾客的基本信息要由顾客自己填写,美容师不要随意改写顾客的信息。如果很多美容院希望美容师对顾客进行相关评价,最后会在后面附上评价分析表,将两者分开,避免对顾客信息的曲解。

      3.美容院建立的客户档案必须注意保护客户的隐私和信息;否则,一旦他们被骚扰,他们会感到厌恶,并失去顾客。

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