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    增值服务有哪些?

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      所谓增值服务就是在原有的服务基层上,根据不同客户的需求,提供超出原本服务范围的盈利性服务。增值服务这个卖点在通信领域运用的比较广泛,对于美容来说还是一个新的概念。大家都知道,美容院主要是做美容养生的,顺带推销自己的产品,这样的模式一路发展过来已经遇到很大的瓶颈了,因为大部分美容院都是采用一样的模式,这时候,开美容院一定要学会变通,通过其他途径去拓展自己的利润点,而美容院的增值服务就是一个很好的解决方案

      提供增值服务有两个概念:

      1、一个是对现有的顾客进行有效的管理、分析,从中找出顾客的其他需求。这也许不是个简单的事情,需要专业的电脑软件的帮助,需要专业的人才。要提供增值服务,就必须从原有的顾客中挖掘新的增值元素,我们可以通过对顾客平时的观察和了解来完成这一任务。

      2、另一个概念是找出顾客的需求后,而我们是否能够提供符合顾客需求的专业化服务,是否拥有专业的资源。要想做到这一点,就需要美容院的管理人员有良好的渠道了,如果美容院的人脉比较广,认识的生意伙伴比较多,这个也是比较容易完成的。

      看完上面提供增值服务有两个概念,美容院怎样提供不同的增值服务呢?

      一:情感营销

      情感营销是一套专业的系统培训,情感营销是把消费者 的个人情感差异和需求作为营销战略的核心,借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略,实现美容院的经营目标。在美容院大多数女性顾客中,她们的购买的行为往往是冲动的和非理性的。她们大多受直观感觉、购买环境气氛的影响,轻易受感性作用而产生购买行为。店堂内的产品广告,装饰带来的视觉感受,美容场所的音乐、气氛、服务手段及相关的免费服务等,都可以唤起女性心理上的情绪变化,使她们产生潜伏的对美和对自我重视的需要,情感营销对提高顾客的忠诚度,美容院的美誉度,增值店铺的口碑宣传有着强有力的效果。

      二:培训增值

      美容院强调美容院的盈利是无可厚非的,然而美容院的盈利为什么有那么多的坎坷呢?“一 份耕耘、一分收获”才是不变的定理,而真理却只有一个,“学习”,只有不断的充实系统性 的理论、专业的技术、最新的资讯才是根本之道。我们经常自叹生意不好,顾客都在那里, 如果顾客上门了,我们真的有办法留住她吗?思维的改变,需要学习的不仅仅存在我们的这些老板与店长,她应该是系统性的,是美容院的每一个员工必要的素质或者技能的深造。

      三:服务增值

      庞大的美容市场、极度过剩的美容产品所形成的畸形产品堆积,美容院的生意链出现短路,美容院该何去何从? 我们认为美容院增值应该从服务入手!服务是主动性的,服务是一次性表演,服 务需要长期不懈的努力,服务就像一个由顾客参与的生产过程,而实施这个过程的我们需要 脑力、体力及专业系统的肢体语言、沟通技巧等第三方软硬件的合理配置与利用,通常顾客 在我们创造这个服务的过程中会积极的参与,当然参与并不是表示顾客愿意接受或配合我们 的服务,并不表示顾客能给我们一个好的结果;顾客的性格、素质、品味、都有太多的差异。

      美容院的服务增值需具备如下服务:

      (1)增值服务中的时间服务:

      服务都是实时的,顾客在接受美容院服务的同时,同时也在对美容院的服务付出有效的时间,对美容院来说,美容院的服务时间是有限度的,但是同时顾客接受美容院服务的时间也是有限度的,顾客不会给美容院服务重来的机会,所以美容院必须在有效的服务时间中为顾客创造最有效的时间价值,让顾客再一次接受美容院的服务做好充分的准备。

      (2)增值服务中的服务营销:

      美容院服务营销增值,是指美容院为了满足顾客对美容项目服务所带来的服务效用的需求,实现美容院预定的目标,通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程,并能提供相关利益,从而构成美容院产品、项目服务交易的长期合同。

      (3)增值服务中的产品服务:

      服务没有存货,美容院的服务都是一次性的,如果美容院服务的媒介是产品,那么顾客第一时间看到的是你美容院的产品,保存在顾客意识中也是有型的产品,而不是产品的服务,然产品的服务增值却代表产品的能力更代表产品的品牌更有价值

      (4)增值服务中的让渡服务:

      顾客选购产品或项目时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高,成本最低,即“顾客让渡价值”最大的产品或项目作为优先选购的对象,美容院要在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品或项目增值服务,这样才能提高顾客满意程度,进而更多的机会为顾客增值。

      (5)增值服务中的关联服务:

      美容院能得到顾客的积极参与和支持,不仅仅只是从美容院那里得到价廉物美的项目、产品和服务,而是有着更多的消费祈求,如对健康的祈求,对社会问题,环境问题的关注等,这些她们都是期望美容院相关联的服务,这些也恰恰能提升美容院的品牌形象和社会形象;现代社会,顾客都期能帮助她们解决一些问题,这不是附加值,而是期望值,若美容院能开展事业关联的服务并时常进行,则顾客就会对美容院产生好感,形成好印象,从而提高其对美容院的信任度和忠诚度,而这些服务也能增强美容院的销售业绩

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