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    搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

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    • 搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩

      凡事预则立,不预则废!美容顾客预约管理是最烦杂,也是最关键的,是美容院正常运营的必要条件,也是美容院成功经营的关键。

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      一、美容院常见接待服务与销售问题—无预约与反预约:

      (在巡店的情况中通常有这样两中情况:)

      1、 人多为不一定有业绩,销售进度难把握:一天流水单的服务人数是20多名,但业绩只有几百块;又有一天流水单的服务人数只有10名左右,但业绩却上几千块;

      2、每天的接待量在某一个时候很集中,员工时间安排不合理,忙而无序,影响服务质量,容易得罪顾客

      二、什么是预约与反预约:

      预约:指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。

      反预约:指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下,由美容师顾问(店长)在主动提及预约的时间,让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      三、预约与反预约管理的七大好处:

      1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度;

      2、合理安排员工工作量——稳定员工;

      3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客;

      4、预约完成分层管理——员工、顾客分层管理;

      5、有效提升床位流转——增加销售机会:

      6、给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术。

      7、及时返款、追款——提供再次销售机会;

      小结:业绩是设计出来的,预约顾客是设计中的必要环节,使销售从被动转化为主动。

      四、预约流程:形成预约机制:

      现场预约(第一次结束时)—短信预约(护理前一周或前一天,视顾客新老与配合情况)—电话预约(当天早上或前一天晚上均可)

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      五、预约方法

      1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性;现场四级反预约机制与流程:美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填写。

      2、电话预约:有效的电话跟进可提高顾客的回转率,由前台完成。

      电话邀约是诉求重点:

      A、预约护时间;B、问候(生日、纪年日、换季、生理周期等);C、催欠款

      D、促销通知;E、沙龙预约等等。

      注意事项:

      休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要接着再打电话转用短信形式;手机(短信)、坐机分开;

      3、短信预约:由前台完成

      短信内容:

      温馨提示:某姐,美丽需要精心呵护,明天几点我们为您安排好护理准备,敬候光临,特此提醒!某某美容院服务小闹钟。

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      六、顾客预约问题分析:

      1、顾客档案分析:顾客是否有预约计划,有具体相关人员落实,顾客身理周期(特别是身体类项目),多久时间来一次,什么时间预约合理(顾客身分,职业,可利用时间);

      2、顾客失约主要原因:太随意,没有成习,突然有事,忘记通知;

      3、是否形成预约机制:顾客90%都按预约时间来护理时,形成预约与反预约系统;

      4、是否顾客都挤到一个时间段来美容院。

      七、顾客预约工具:

      笔、预约表、美容院日工作流程表、电话预约记录表;

      大家可以下载:顾客预约排期与记录表 (138美容人才网 APP上有这些工具,点下面图片可以下载APP。)

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      八、预约话术:

      1、预约话术设计原理:从以下几个方面引导

      专业度(特别是有治疗性项目),确保效果,时间床位与服务人员安排,帮顾客省时间,咨询服务更细致

      2、电话预约话术:

      姐,我们美容院实行预约全是为顾客好,您想我们整理档案,配料,仪器预热,打扫卫生啊都需要时间,如果您随机来了,花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间,而且感觉也不好,我们是在替您省时间。如果您来了,床位满了或者您熟悉美容师在忙,让您回去肯定不好又不礼貌。姐,打个电话,既省事又省心。姐,对于临时新来顾客,我们都不接待了。

      3、二选一法

      为了合理安排床位,保证顾客到店能及时做护理,前台在接预约电话时,一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的,黄金位较紧张时,可以用二选一法让顾客改约其他时间:

      姐,对不起,XX小组,您说的时间段现在已经预约满了,您看今天中午12:00或下午2:00现在还有位置,您有时间过来做护理吗?

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      4、幸运的方法

      如果顾客执意要黄金时间段来做护理,这时如果还有黄金位,可说:“这样吧,我帮您问一下店长,看她有没有什么办法,您稍等,我一会给您回电话,好吗?”

      姐,您真幸运,刚好有一个顾客临时有事,打来电话取消预约,您可以下午5点过来做护理了,同时提醒您,床位比较紧,我们会为您保留15分钟的预约时间,如果您有时间上的变动,请提早打电话通知我们,好吗,XX小姐,下午5点见!

      5、针对流失顾客开场白:

      您好姐,我是XX美容院XX顾问,打扰了,您方便吗?您是什么时候加入我们会员的?最后一次护理时间是XX最近工作很忙吧!身体好吗?这么久没来我们都很想你,天气凉了,出门多加件衣服,姐,这两天不忙就来看看我吧,那姐我不打扰了,我想你再给你打电话!姐,再见!

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      6、针对咨询没来/试做后流失:

      姐,您好,我是XX美容院顾问XX,打扰了,XX号您打电话预约试做我们的瘦身项目,是不是工作太忙还是忘了呢?姐,免费试做我一直给您留着呢,您看今天方便吗?这样吧姐,我明天在给您打电话,你别闲烦哦!天气凉了注意身体,再见!

      7、咨询确认时间:

      X姐,您好,我是XX美容院的顾问XX您预约10:30来体验我们的健康丰胸检测,现在是12点几分,您是在来的路上吗?我们已经为您准备好了床位,准时等你,一会见!

      姐,为您服务好,对于我来讲是非常重要的,所以在整个过程当中,我们需要很好配合,以达到最好的效果。XXX天之后您就要来做下一次的护理,我们先预约XX号XX点好吗?如有变动,我们尽快联系另做安排。

      搞不懂预约和反预约,你拿什么出业绩?

      美容院顾客预约的六大关键技巧:

      1、 每月盘点目标顾客,确保目标顾客的到店率

      2、 严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。

      3、 预约管理的“传帮带”,提升预约品质与预约能力。

      4、 预约管理的“专业表格”,提升预约管理的专业化,规范化。

      5、 完善“预约管理流程”,建立标准化、规范化的预约管理流程。

      6、 每日总结《预约管理大表》,建立“监督,检查与奖罚机制”。

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