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    医美咨询师如何做好回访?

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    • 医美咨询师如何做好回访?,

      一、保持良好的回访心态

      对于医美咨询师来说,回访不应该是机械被动性的工作,而是主动能动性的工作。

      电话回访的目的是为了跟进顾客恢复状况,了解顾客信息,帮助顾客,给予顾客专业建议,因为心态没有摆对,一切都歪了。

      每次在回访的时候,都要以饱满的热情、敬业的态度,仔细、规范地倾听和询问。

      二、医美咨询师要善于询问与倾听

      在术后,医美咨询师可以就告知客户术后恢复注意事项和询问客户术后恢复情况进行回访开端。

      最好是要了解顾客现在恢复的状态以及顾客对术后效果的期望值,并且运用倾听的方式,仔细观察并重视顾客情绪上的表现,使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。

      三、回访的技巧要牢记!

      (1)回访的时间

      一是要注意时间不宜长,电话回访时间应控制在5分钟以内,员工在打电话时,对时间要有掌控意识,不能漫无边际,同时,对整个电话沟通的思路要很清晰。在沟通中,不要着急,如果顾客正在忙,要理解,不能为了完成自己回访任务而匆忙说几句,可以换时间再打。

      (2)一次性回访的顾客人数不宜过多

      一次性打电话不宜过多,因为一个人的精力也是有限的,打多了,耳朵也会疼,再说回访重在坚持,而不是一时兴起。提醒的内容宜以帮助顾客为主,不要去推荐产品。换句话说,电话回访是需要培训的,不是说随便发一叠顾客资料给员工,回去打就好了,那样可能还会起到反作用。

      (3)通过声音了解顾客

      电话沟通,是需要较多的技巧的,包括怎样通过声音来了解顾客,怎样传递自己的善意,怎样在电话取得顾客的信任,这些都是需要一些技巧培训才能实现的。

      (4)不要弄混顾客的信息

      这就要求医美咨询师,详细记录咨询者的个人资料(含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、来院途径、手术情况、术后恢复详细等等)。

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