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    做完护理过后的回访信息有哪些?

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    • 做完护理过后的回访信息有哪些?,

      美容当中,不少美容师往往会忽视售后服务的重要性,将服务结束作为自己与顾客关系的终结。其实,这种想法是不可取的,想要长期与顾客保持良好的关系进而让顾客信任自己,美容师一定要注意好售后服务。

      售后服务并非难事,美容师可以通过电话回访的方式实现。通过电话回访,美容师不仅可以表达自己对顾客的关心,更能了解顾客护理后的状况及其需要,可有效提高顾客满意度。

      电话回访可采用“三七”法则,即在顾客进行护理后的第三天进行电话回访,让顾客感受到美容师的关爱。在第七天的时候再次去电,随时关怀顾客。而在七天过后,更要记得给顾客打电话,督促她来做护理,保证美容院的客源。

      电话回访并非一件简单的事情,需要美容师提前做好准备。这准备包括:

      1、要问的问题,切记这些问题要与自己进行电话回访的目的相关。

      2、言语上的准备,美容师应该是“带着笑意的声音“,语气是关心、愉快的,并以婉转的语调提出问题。

      3、心态上的准备,切忌因为紧张而滔滔不绝,电话回访应该是顾客多说,美容师少说。

      除此之外,美容师在进行电话回访的时候还应注意好一些细节。据调查,电话前30秒内就决定了美容师与顾客之间的交谈结果是结束还是继续。在电话回访中,美容师应先表明身份,而后询问顾客是否方便,倘若对方没有什么问题的话,再直接将此次电话回访的问题抛出。

      在这个过程中,美容师可以用一些恭维的语言想方设法取得客户的好感,而当当成功与顾客预约时间了,美容师应以标准的祝福的词语向顾客告别,等顾客挂断电话则意味着此次电话回访的成功。

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