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    做美容学徒怎么和客人沟通和同事沟通?

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    • 美容学徒怎么和客人沟通和同事沟通?,一、沟通之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。 如果想结识风趣的顾客,自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容,“昨天,发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁,必定经常有顾客光顾美容院。 反之,如果像新闻记者似地,每次见到人劈头就问:“最近有没有遇上什么有趣的事啊?”必定让人敬而远之。和这种人站在一块,连自己都会感到神经紧张。 因此,即使自己知道一些有趣的事物,也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题,顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起,必定可以引起共鸣,从而形成良好的客情关系。 有些美容师会抱怨说:“我为人如此风趣,怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢?”然而,认为周遭的人无聊,抑或轻视别人如废物的人,只要明白自己才是无聊的人准没错! 围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子,可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的美容师容易聚拢在一起;颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此,人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步,便是培育自己本身。 二、敢于说还要善于说 在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行,左右逢源,可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美容师的必备条件。 敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。 无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心,希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何,与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行;善于说话而不敢说话,也不行;只有既敢于说话又善于说话,才能如虎添翼,绵上添花,产生良好的交际效果。 然而,我们曾否反躬自问:“我会说话吗?”这是一个看似十分简单的问题。 此所谓“会说话”,亦即善于说话,意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等;能够把道理进行条理分析、形象生动;能够轻松自然,简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中,测定顾客说话的意图,得到有益的信息;而且还能够通过谈话,增多自己对顾客的了解,跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏驳。 是否敢说又善言,对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里,敢于说话又善于说话的人,处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客,能够排难解忧,消除人与人之间的误会与隔阂;能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰,使悲观厌世、不思进取者得到鼓励,能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。 在闲暇娱乐中,敢于说话又善于说话的,能随时随地给生活增添乐趣,无论与朋友结伴,还是与家人相聚,她都可以使人快快活活,大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。 同时,我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图,让顾客觉得十分吃力费神,更谈不上能与顾客产生共鸣,这样就造成了沟通上的种种困难,影响工作,同时也给自己带来诸多苦恼。 善于沟通的美容师,总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师,经常使他人产生误解;善于沟通的美容师,总可以很愉快地在各种场合取得成功,不善于沟通的美容师,却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见,如何提高自己的沟通能力,对我们每个人来说都是十分重要的。

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