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    顾客拒绝的销售话术?

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    • 顾客拒绝的销售话术?,

      1、 太贵了——异议

      真实想法:不知能否把价格压下来,或者在其他方面买到更新更便宜的产品?

      回答一:用反问方式回应顾客;

      回答二:这价是经过市场调查后定的,厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低,定高了,很难被客人接受,如果你用了,就会发现他绝对值这个价,怎样,考虑一下吧?

      回答三:你是想少付出,多回报是不是?我也是这么想的,但是事情往往和我能想象的相反,花最好的钱,买最值钱的东西是不可能的,怎样,考虑一下吧?(先肯定再否定)

      2、 我想考虑一下——借口

      真实想法:我如何才能脱身?我想停下来,我没想到会陷得这么深?

      回答一:我问你一下,这个产品如果免费送给你,你会考虑要吗?所以,你的难题就是钱,对吗?(问题引导发);

      回答二:好的,我给你几分钟考虑一下,你可以好好考虑考虑,我随时准备回答你任何问题,我是真心希望与你合作,是吗?(直接成交法);

      回答三:好的,这么说,你是对产品有兴趣了?(问题引导法)

      3、 我想比较一下——异议

      真实想法:我动心了,我想买了,但我想观察一下市场情况

      回答一:比较是应该的,为了让你有个比较,我把产品的好处再重复一下,我想,你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。(强调好处法);

      回答二:你如果要和市场上每一种产品都比较,要花很长的时间,我都已经比较过了,这种产品正是你所需要的,所以你不要错失良机,抓住机会,如果你发现我们的产品不值,你完全可以退给我们的,我们是最讲信誉的,怎样,考虑一下吧?(直接成交法);

      回答三:你想比较什么呢?价格?质量?售货服务?(问题引导法)

      4、 我买不起——异议、借口、条件

      真实想法:我喜欢她,我想购买,但我想价格低,或者钱不够

      回答一:到底是什么问题,是钱不够,还是有钱舍不得买?你可先交一部分定金吗?(小点成交法);

      回答二:你不会买不起的,我想还是你对我不够信任吧?(直接反问法);

      回答三:不好意思,我想问一下,你真是买不起还是有其他的顾虑呢?(问题引导法)

      5、 你不要给我施压力好不好——借口

      真实想法:帮我,我有点控制不住了,我确实认为这产品很好。

      回答一:你如果有压力,我真得很抱歉,不过,这压力是你自己造成的,实际上你已经发现这种产品能给你带来什么好处,告诉你,已经有很多客人得到了我们产品的好处,我和你能加入他们的行列,怎样,拉拉手吧?(主动伸手法);

      回答二:对不起,我没有那个意思,只是我觉得这个产品十分好,我相信他会带给好处,所以我可能说话有点过头了(用不变论法);

      回答三:不好意思,我想澄清一下我的想法,咱们简单回顾一下刚才我们讨论的问题,好吗?(问题引导法)

      6、 我需要好好地想一下——借口

      真实想法:在买之前,让我先离开这里,我要认真想想,看能否发现一些新的问题。

      回答一:你要好好想想是对的,不过,你想过没有,你作出决定最佳时机就是在你掌握产品全部信息的时候,你同意我的观点吗?(注视)现在,你已经掌握了这么多的信息,而且,我可以随时回答你任何问题,你到底还有什么问题呢?(坚持不懈法);

      回答二:我觉得你好好想想是应该的,但你不应该离开这里再去想,因为人们有很多觉得都是在收集很多信息做出的,离开这里,你就无法收集更多的信息,也就无法做出正确的决策,所以,我觉得你应该说出你的疑虑(步步紧逼法);

      回答三:你需要想什么呢?价格?质量?售后服务?我可以帮你吗?(问题引导法)

      7、 我回头再看看——借口

      真实想法:我很喜欢这个美容,我不想伤害它的感情,但我对产品还缺少信心。

      回答一:你不是为了摆脱我吧?这样吧,我相信你,你把我的钱包拿走,等你回来再还给我,到底是什么原因妨碍你的决策呢?

      回答二:这么好的机会你为什么要推迟呢?何不抓住机会现在就去考虑一下呢?(步步跟进法);

      回答三:路可以回头走,人可以回头来,但机会回头可能就抓不住,你能告诉我你对产品缺乏信心的原因吗?(问题引导法)

      8、 我不善于当场走决定——借口

      真实想法:我不想凭一时冲动作决定,以防出错

      回答一:你这话本身就是一个决定,有关当场作决定的问题,我们在商讨一下好吗?(降压成交法);

      回答二:我也是不善于当场作决定的人,不过,我们已经花了很多时间在上面了,感觉还不错,怎样,我们接着来吧?(征求意见法);

      回答三:这就是会做人的聪明之处,冲动作决定的人易出错,不过我认为,你今天的决定并不成功,我们还是来谈一谈吧。(肯定否定法)

      9、 我想回去跟我老公商量一下——异议或借口

      真实想法:我想算算是否合算?或者谢谢你,我要离开这里了。

      回答一:我认为你老公不能决定你是否用这种产品。他只能告诉你这种产品的价值是否合理,因为,你了解这个产品,他不了解这个产品,现在关键是你喜欢不喜欢这个产品?(问题引导法);

      回答二:夫妻之间互相商量是应该的,你如果能选择一个好的产品带回家,你的老公一定会说你有眼光,现在的问题是你对我们产品了解透了吗?(间接否定法);

      回答三:看得出来你们夫妻关系很好的,每次你都这么尊重他,我想,就这一次你不打招呼,你老公不会怪罪你的吧?你告诉我,你老公的电话,我打电话替你请示一下好吗?(步步逼近法)

      10、 我只是随便看看——借口

      真实想法:不要管我,我害怕买东西,天哪,我到底该不该买呢?

      回答一:好的,请你随便看,不过,我相信你会看中的,你看这个怎样?(问题引导法);

      回答二:我知道你是有目的来的,看中了就讲出来,我帮你参谋参谋?(主动参与法);

      回答三:我知道你不是随便看的,随便看得人眼神与你不一样,你的眼神已经告诉我,你已经看中了某种产品,怎样,能直接告诉我吗?(步步紧逼法)

      11、 我正准备到其他家去购买——借口

      真实想法:我今天不准备购买

      回答一:好的产品不是等来的。往往是你自己需要他,他没有,你想要,他就在你眼前,你又找借口拒绝她,我觉得你应该考虑一下,机会难得,抓住机会你就等于抓住了美丽,抓住了青春(直接成交法);

      回答二:我知道你准备到人家去购买,但若如果你觉得我们的产品符合你的要求,你为什么不考虑一下呢?(步步紧逼法);

      回答三:来得早不如来的巧,好产品既然被你碰上了,你还有什么犹豫不决的呢?你相信命运吗?命中注定你就是我们服务的对象。(可靠成交法)

      12、 我能买到比这更便宜的同样东西——异议

      真实想法:我动心了,但能不能再便宜一点呢?

      回答一:我相信这一点,但你不会为一种产品而费那么多精力吧,时间对你来说比金钱还重要,关键是你浪费时间值不值,怎样,既然心动了就行动吧。(时间成交法);

      回答二:外包装相同的产品很多,关键是它的质量怎么样,服务到不到位,怎么样,对我们的服务质量你还不放心?(选择成交法);

      回答三:所有的假货都比真货便宜,关键是买得不放心,我们产品一整套保证你都清楚了,你应该做决定了。(可靠成交法)

      13、 我刚买了产品——异议或条件

      真实想法:如果我先遇到你,我会在你这儿成交的;或者我对产品不放心

      回答一:谢谢你对我们的信任,不过我想问一句,要是可以后悔的话,你会接受我们的服务吗?(如果客人说可以)长痛不如短痛,要是我,我会取消我不喜欢的,到我喜欢的地方去做,你同意我的看法吗?(间接成交法)

      回答二:我觉得只接受一家不一定是对的,同时接受两家不是更好吗?比较比较,看哪一家更好。我觉得我们美容院是不会输给别人的,你说呢?(比较成交法)

      回答三:这一次不做没有关系,下次能给我们机会吗?(如果说可以)这样吧,我先帮你测试一下皮肤,作一个简单的美容计划,待你这个月做完了,我就打电话给你,你看怎么样?(留有资料法)

      14、 我是替别人来看看的——借口

      真实想法:我必须让她摸不着头脑

      回答一:太好了,我们有很多顾客都是经过第三者介绍来的,你已经看了我们的产品,了解我们的服务,你认为我们能让你满意吗?(试探成交法)

      回答二:不好意思,我想问一下,为什么别人让你来看,你一定是在美容方面有眼界,是专家了?你觉得我们的产品怎么样呢?(赞美顾客法)

      回答三:让你来看,就是对你的信任,我们也信任你,请你提宝贵意见,你觉得我们能满足你的需求吗?(间接摸底法)

      15、 品种太少了,我不喜欢这个——异议

      真实想法:我想买,不过……

      回答一:不好意思,我想请教一下,你觉得品种多得产品好处是什么呢?(问题引导法)

      回答二:如果我给你一个品种多的产品,你会不考虑它的质量,服务就购买吗?(直接反问法)

      回答三:品种多少和你喜不喜欢有关系吗?宝洁公司产品并不多,可是买的人很多,有些个体商人产品很多,但买的人并不多,所以我觉得我们喜欢产品不应该是品种的多少,而是看产品的品质.(比较成交法)

      16、 我没看中,我确实不想要——拒绝

      真实想法:没看中,不想买

      回答一:不想买是正常的事情,关键是你对我们产品的评价如何?(问题引导法)

      回答二:你不想买无非是价格的问题,我想如果我们的产品只卖一元钱你肯定会要吗?(投石问路法)

      回答三:你没看中的原因可能是我对产品的介绍没有说清楚,请问,你对哪一方面的问题有疑问呢?(问题引导法)

      17、 我希望你能打折——异议

      正式想法:给我一个最低的价格,我会买的

      回答一:我们的价格是固定的,不是随便就可以打折的,不过我可以帮你想点办法,这是最后一张折价券,怎么样,签个字就可以成交了.(价券抵冲法)

      回答二:一般情况下我们是不打折的,不知你是买两套还是三套?(大额成交法)

      回答三:说实话,我也希望我们有打折的权利,就好像刚才那个顾客一样,要求打9折我就没同意,后来她找到我们老板,老板就同意了,你知道为什么吗?她和老板是同学,都是我嘴巴快了,老板知道又要训我了.(欲擒故纵法)

      18、 我今天不想买——异议

      真实想法:我心动了,但我不想冒险,再等一等吧

      回答一:我的想法和你一样,我不是要你今天一定要买,我是想让你参与进来,试一试我们的产品,如果满意了,不用我说,你也会使用的.(肯定否定法)

      回答二:谢谢,你这个决定对我非常重要,今天不想要,说明明天还有要得可能.这样吧,你先试式产品,我想,你会重新做出决定的.(抓住不放法)

      回答三:你这句话我也经常说,但我常常在我对产品动心的时候,我想,你是不是也和我一样,心动了又怕冒险,怎么样,信任我就把你的疑虑说出来.(探听虚实法)

      19、 我一直在某处做美容,很满意_——异议

      真实想法:我想买,但我不想伤害某某

      回答一:看来人家真有我们学习的地方,我真诚地希望你能够给我们指出缺点(学习经验法)

      回答二:我很敬佩这家,让你一直坚定不移.不过我想问一下,你选择他们是看中他们什么呢?价格?质量?服务?(问题引导法)

      回答三:不好意思,我没有想让你中断的意思,我只是想成为第二个为你服务的地方,在大家公平竞争的情况下,受益的肯定是你,怎样,给我一个展示自己的机会吧(公平竞争法)

      20、 我的朋友很在行,我想征求她的意见——借口

      真实想法:我拿不准,我再听听其他人的意见

      回答一:我理解,我是想证实一下你的决定是否正确?任何决定都和利益有着密切的关系,请问,你真正的担心是什么?质量?价格?售后服务?(问题引导法)

      回答二:朋友的意见是很重要的,但只能作为你的一个参考,我觉得如果我是你的朋友,就会问你,你自己对产品的感觉怎样?(问题引导法)

      回答三:你的想法和我一样,每一次我要买东西的时候,也是征求朋友的意见,但后来我发现,自己的感觉是最重要的,我感觉不好朋友感觉也不好,我感觉好的,朋友一定会劝我买,所以我觉得,现在关键是你自己对产品的感觉如何?怎样.给我一个直接的答案(肯定否定法)

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