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    如何邀约客户耗卡?

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      疗程卡作为美容卡项经营中的重要一项,由于在顾客体验过程中含有产品调配、手工技巧、仪器操作等诸多因素的组合,不仅能够充分体现美容院的专业度,同时也给顾客充分的感官享受

      重要的是由于疗程卡强调效果的重要,而弱化了产品的宣传,对于美容院摆脱顾客对产品品牌的依赖及自我项目创新方面都起到积极的作用

      一、影响疗程卡耗卡的原因

      在美容院疗程卡销售中,往往出现“虎头蛇尾”的现象。也就是说在疗程卡刚销售时,对疗程卡的消耗不论是顾客还是美容师都比较重视,可是随着时间的推移,对疗程卡后续的卡耗工作就不再重视,导致一些客户不能够按时来

      而很多的美容院通常都采用“换购”、“升级”、“时间限制”等方法来减少疗程卡剩余的出现,但效果总是有限。究其原因是这些方法大多都是在顾客的角度来想办法,而忽略的影响疗程卡卡耗的另一重要因素——美容师

      二、解决疗程卡耗卡难的问题——差额手工提成法

      “差额手工提成法”指我们在设计疗程卡手工提成时,打破传统的手工均衡次数提成的办法。采取前、中、后三个阶段来分别设计手工提成额度,造成同一个疗程卡由于进程的不同,而造成手工提成不同的局面

      举个例子:一张价值5880元15次的面部补水卡,平均每次手工提成为25元。传统提成方法是顾客做一次就给操作者25元手工提成

      差额手工提成法手工提成设置为:前1—5次每次10元;中6—10次每次25元;后11—15次每次40元。在总手工提成额不变的情况下,出现了不同的提成标准,最高与最低之间相差3倍

      差额手工提成法除了可以加快疗程卡消耗以外对美容院的经营还有三点好处:

      1、保证疗程卡的服务质量

      很多美容院都存在一种服务现象:美容师在疗程卡体验时操作非常认真,顾客感觉良好。顾客一办卡,服务质量就越来越差。刚开始的几次由于卖卡提成的原因还有些热情,随着时间的推移不愿意做、马虎做的现象日益严重,顾客碍于情面不好意思投诉,致使顾客心里萌生“受骗”的感觉。很多顾客宁愿花高价买单次卡也不办疗程卡的原因就在于此

      差额手工提成法强调疗程卡越往后做手工提成越高,从物质的角度上刺激了美容师加速疗程卡消耗的动力

      这样一来,客户会感觉到疗程卡的服务效果始终如一或越往后服务越好的现象。最后达到客户爱做、美容师愿做的双赢局面

      如何邀约客户耗卡?

      2、提高顾客对疗程卡效果的满意度

      顾客选择疗程卡的重要原因之一就是要效果,要保证效果就必须得将疗程做完。很多美容院由于没有积极主动让顾客做完疗程卡,造成了顾客对疗程卡效果的怀疑,严重影响美容院的诚信

      由于”差额手工提成法”的出现,美容师为了拿到高额的手工提成,她们会想尽办法邀约顾客完成疗程卡的次数。这样一来,由于顾客充分做完了疗程卡,疗程卡的效果也就很容易体现出来。这样一是对顾客是负责,另一方面也为顾客下一次的办卡销售奠定了良好的基础

      3、美容师愿意接纳“孤儿顾客”

      在美容院顾客管理中,我们将由于美容师离职或转岗而失去美容师“照顾”的顾客,称为“孤儿顾客”

      这些“孤儿顾客”往往都存在短期消费难的情况,在过去,这样的顾客很多的美容师是不愿意接的

      现在美容院通过“差额手工提成法”的执行,在高额手工提成的鼓励下就会使这些“孤儿顾客”成为“香饽饽”,同时由于仔细的服务,致使这些“孤儿顾客”很快找到感觉,重新建立起对美容院的信任

      如果把”差额手工提成法”运用到工作中,针对美容院销售重点的转移或顾客的”遗忘” ,导致疗程卡变成”死卡”无人问津,这些问题就可以迎刃而解

      因为这些“死卡”的存在,不仅影响了未来顾客在相类似卡项需求时的再消费,同时也为疗程卡最终效果的评估带来影响

      三、再分享几个常见的加速常规卡耗卡的方法

      1、将顾客多余的,重复的,没有新鲜感的项目,折合现金升级成新的项目。促使顾客再次到店,享受新项目

      2、一个套盒或者一个卡项,在预定的时间里做完就是成功的消耗,那么你的客户护理档案里要有顾客到店率的计算

      每月消耗业绩除以顾客到店人次,就是你的单次消耗业绩。大型会所看的是每月单次消耗业绩,如果低于标准就要寻找原因了

      老客户数量就是确定每月客户到店率的标准。一个方法是美容师或者顾问必须邀约追踪顾客的到店率,并且有百分之二的提成是顾客消耗完之后奖励

      还有个方法是客户到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分,年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分

      3、产品过期

      在常规卡项中增加保质期比较短的产品,告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完,产品会过期而出现浪费

      打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完,不然就污染而不能做了,促使了客户到店频率的增加。

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