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    顾客感觉没效果怎么办?

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    • 顾客感觉没效果怎么办?,

      1.了解不满意的原因。

      当顾客对产品效果产生质疑时,我们首先应该询问顾客不满意的原因,通过顾客不满意的原因来寻找接下来对话的切入点,以及我们应该做出怎样的判断。

      例如:

      当顾客在使用了某款补水产品之后,认为没有效果。但是顾客所认为的效果不好,可能是多种多样的原因。不够保湿、没有改善细纹又或者是觉得没有解决到起皮等问题。

      询问这些的原因是为了判断顾客不满意的问题,是否是当时所推荐产品可以解决的问题以及产品本身到底适不适合顾客肤质。

      很多顾客在初次购买产品时,没有透露出其潜在需求,只要求单纯的补水、保湿,但真正使用产品后却希望能够达到更深层的效果,所以会对产品产生超值期待,如淡化细纹、精致肌肤等需求,这类型的顾客如果表示对产品不满意,我们可以引导她使用能够改善肌肤问题的产品。

      2.了解使用过程。

      了解使用过程的目的,是为了判断顾客是否在使用过程中存在疏忽,而导致产品最终没有呈现效果。产品使用流程,用量,用法、搭配以及使用时间都会影响产品最终呈现的使用效果,导致顾客认为“没有效果”。

      例如:

      购买美白产品的顾客,认为产品没有效果,可以询问顾客平常使用美白产品的使用用量,清洁和防晒是否到位,是否食用感光食品等问题,了解美白产品使用过程中可能出现的问题。

      此外,美白产品的效果也与时间有着密切的关系。因为我们皮肤的新陈代谢周期为28天,而美白产品均需要至少一个月才能看出来。要让已经产生黑色素代谢,只能等皮肤新陈代谢周期28天结束后才能初见成效,根据个人的体制的不同,具体代谢的时间也不尽相同。

      引导

      当我们对顾客进行询问了解后,我们需要做的则是,根据顾客的反馈,解决问题。其中,引导顾客正确的护肤理念,展现专业也是必不可少的应对方法之一。

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