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    怎么和顾客培养客情?

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      01印象

      人永远无法改变的是你给别人的01印象,美容也是如此。要想给顾客留下非常不错的印象,美容院装修达到的效果首先就要足够吸引人。所以会有不少的老板会相当注重美容院装修这个环节的工作,甚至会在装修上投资很多的费用。除了打造美容院的高大时尚的形象以外,还可以帮助美容院宣传。当你把设计装修好的美容院放在那里的时候,很多话不用说,很多宣传工作不用做,就能够将消费者的注意力吸引到美容院这里来。

      美容师给顾客留下的01印象,同样会决定美容院同顾客之间的客情。如果顾客进店的时候,首先看到的是美容师的微笑和立即送过来的问候,再加上美容师非常引人注目的妆容,美容师留给顾客的感觉就更好了。当美容师开口同顾客聊天的时候,顾客是否喜欢继续和美容师就已经有了初步的定论。为了给顾客留下良好的01印象,美容师除了要将微笑变成一种习惯以外,还要十分注重自己的形象。

      联络感情

      美容院要想同顾客建立良好的客情,还是要从感情的建立和培养开始。就像两个陌生人初次见面,到后来发展成为非常要好的朋友,好的感情都是需要培养的。美容院要想同顾客建立好客情,就需要通过美容师和顾客建立起良好的关系。美容师在和顾客聊天的时候,美容师在为顾客开背的时候,美容师在为顾客推荐产品的时候,每个美容师同顾客相处的时候,都是美容师与顾客培养感情的好机会。为了让美容师给顾客留下的印象好一点,美容师一定要知道美容院顾客喜欢聊哪些话题,对哪些话题又是比较忌讳的,还有顾客比较喜欢听什么话等等。

      日久生情

      在聊天的过程中,美容师若能对顾客的情况,包括顾客的生活状态,顾客的兴趣爱好,顾客的生日等有深入的了解,在适当的时候给予顾客关心,陪顾客聊他们的兴趣,像朋友一样关心美容院顾客,在顾客生日的时候,在节日的时候,给顾客送上祝福,这些小小的举动都能让顾客感觉非常棒。美容院促销活动开展前期,给顾客打电话邀约,通过偶尔但是不间断的沟通和联络,所谓日久生情,而感情这种事情又是人最难割舍的,就是利用这一点,美容院同顾客建立良好客情就不是什么问题了。

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