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    顾客退卡怎么沟通?

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    • 顾客退卡怎么沟通?,

      1、聆听顾客的诉说。

      美容店长面带微笑,耐心的倾听了顾客的诉说,并且非常的关心的询问对方的情况。接着用自己的话,重复了对方想要退换产品的理由。最后对对方的话语,表示理解。

      PS:微笑是最有效的沟通方式,它能够迅速的安抚顾客的情绪。而重复顾客的退卡的原因,让顾客明白了你已经理解了问题所在,并且和对方达成了一致,这样顾客心理不会对你产生抵触感。

      2、表示感同身受。

      在顾客安抚了情绪之后,店长主动的向对方表示了自己了歉意,并且指出这不是你的错,责任在于我们。

      PS:退卡如果处理的不好,可能会引起不必要的纠纷,所以店长在处理的时候,必须站在顾客的立场,处理问题。

      3、感谢顾客的建议。

      店长按照正常的程序,在几个小时之内,处理退卡事情。并且在顾客离店的时候,面带微笑的,请顾客再一次的光临。“非常期待您的下次光临,您的意见我们一定会重视,我们XXX美容院也会准备更多让您满意的产品,希望您有空,能够过来体验!”

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