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    被客人说是新手怎么办?

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    • 客人说是新手怎么办?,

      你可以学习一下新手美容如何取得顾客信任?

      一、要有专业的知识储备

      丰富的知识储备对优秀的美容师来讲是尤为重要的。美容师要从销售培训和在职培训以及自学中获取大量相关知识。比如:美容行业和公司知识、美容产品知识、价格促销策略、公司服务策略、市场及客户知识、竞争者知识、技术知识。知道得越多,越容易建立信任并赢得顾客的信心。

      二、专业形象可提高顾客的信任值

      美容师专业形象不仅仅是你的那身行头,还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响顾客感官信任的东西。比如准、言出必行。

      三、树立顾客导向意识

      顾客导向意味着客户利益至上,美容师努力满足顾客的需求。美容师要给顾客提供公正客观的美容产品展示,真诚地发展这种伙伴关系,并牢记顾客的利益。

      四、了解顾客的价值观

      包括职业观、生活观等。这就有点难度了,很多年轻人很难和年长的人建立关系,原因往往就在于此。这需要功力,没有功力就做功课。如果你为了和一个喜欢绘画的顾客交往,愿意花了一些的时间研究绘画,很快就能和对方聊得热火朝天了。

      五、要努力与顾客建立和睦关系

      顾客虽然很难抽出时间来应付工作以外的事务,但美容师要更加机警、更有灵活性,更有创造性,比如可以通过共进午餐方式来适当讨论美容之后、用过产品之后的一些效果,努力与顾客建立和睦关系。

      六、在行为方式上要信守承诺

      信守承诺会让顾客觉得您值得依赖。一旦做出承诺,顾客就期待承诺被兑现,他不会打电话来提醒美容师做过的承诺。要做到这点,美容师需要在访问中记笔记,避免忘记相关事宜,同时要证明自己能够严守商业秘密。

      七、寻找顾客的兴趣点

      这个不难,可以直接去问。先不考虑共通,因为美容师即使不通也可以和顾客一起通。比如,你不喜欢音乐,也可以在做美容的时候放些较轻松的音乐。

      八、要有正直的人品

      为拿到订单而歪曲事实,不择手段,这种“鼠目寸光”的做法最终将有损于买卖双方的关系。

      美容师要赢得顾客的信任并非仅靠言语,还需要其他销售辅助工具。证据必须可靠,一个轻微的失误将使所有的信誉丧失殆尽。

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